连连锁锁店店网网络络电电话话系系统统方方案案一、连锁店一般情况由于公司业务繁忙,总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系,故公司在电话费上开销庞大,每年总共支出电话费特不高昂。

且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 P ＳT Ｎ 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。

由因此分散办公，有的更是处于不同的都市，专门难集中治理。

随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通,提升治理水平,降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。

二、方案概述随着互联网的飞速进展，中国网络状况的不断改善,基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统ＩＰ－PBX中差不多成为可行。

以降低开支、方便系统内部间通话、有效治理、提升企业整体形象为差不多原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络,通过那个电话网络我们能够做到以下几点：节约话费：•总部及各个分店之间的“0话费”通话。

•提供广播电话会议系统,实现会议“异地0费用”。

•各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。

有效治理:•总部能够对所有分机设备进行设定,并为每个职员分配一个账号,每个分机设备能够支持不同的账户登入。

同一个职员也能够在不同的分店登入。

解决人多电话少、职员在分店间流淌的问题。

•总部能够为每一个职员分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等)和功能（呼叫转移、免打搅、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、报IP地址、叫醒服务等)。

•总部能够查看所有电话的呼叫记录，以图表的形式显示,并能够下载保存。

•总部能够实时监听所有分店呼出电话、分店之间的电话、分店与总部间的电话。

•所有分店之间、分店与总部之间、分店呼出呼入的通话都进行电话录音。

•网络传真,无纸化传真，总部统一接收、发送和治理传真，总部和分店间的传真文件通过电子邮件收发,减少对传确实投入，加强治理。

•总部能够查看、保存、治理系统上所有产生的文件,包括通话录音文件、留言录音文件、传真文件、系统语音文件、日志文件、系统配置文件等。

统一形象：•各个分店的电话出入口都统一到总部上来,各个店的分机和账号能够都由总部设定成同样的号位和号码形式，实现企业通讯系统的统一化。

•总部能够在电话入口处增加IVR语音菜单，或添加语音广告,实现企业对外宣传的统一。

客户维护：•重要客户来电时，总部会有客户信息菜单自动弹出(假如分店有能够上网的计算机,分店也能够查看到弹出的客户信息菜单)。

解决对重点客户的重点维护问题。

•当分机电话无人接听时，客户能够通过语音信箱留言。

总部能够查看所有客户留言信息。

•总部或者分机能够将一些常用的电话号码设置成缩位拨号形式,拨打电话时只需按简单的几个按键即可拨出。

•总部能够设置数字话务员,客户呼入时能够依照数字话务员的语音提示进入系统并接通自己想拨打的电话。

减少总台话务人员的工作量。

•能够将重要客户设置成ＶIP客户,不通过数字话务员直接呼叫目标分机。

•客户拨入,而系统上没有空闲的分机时,客户能够进入队列收听音乐等待，直到空闲的分机接听客户的来电,总部能够通过操纵台界面实时查看队列状态，并能够将队列上的电话转接到其它分机上。

提高接通率。

•客户进入系统后，与总部的某个分机通话，假如需要,总部能够将那个通话转接到任意外地分机上。

自设功能:•能够自定义IVR语音菜单，包括菜单级不、目标选项等•能够自定义分机名称、号码、号码位数、功能、权限、密码等•能够自定义一号通•能够自定义黑名单•能够自定义客户等候的提示语信息•能够自定电话会议数目和参会人数•能够将系统的数字话务员按照不同的时刻段定义•能够自定义发送传确实时刻、拨号次数、超时时刻、传真设备、邮件通知条件等三、系统架构3.1 网络及硬件配置建议用户的配置:•总部采纳IP宽带入网,有公网IP地址,带宽１0M以上•分店采纳ADSＬ入网,上行带宽１M以上•总部中心机房放置UＰＳ电源一台(断电持续时刻2小时以上）•总部中心机房放置路由器一台，提供网络路由•总部中心机房放置M V B２00０设备一套,作为IP-PＢX的中心服务器。

•总部中心机房放置备份服务器一台，冗余备份。

•每个分店一部网络电话（需要系统支持),日常通话应用。

另外每个分店配置一部一般电话，以便于网络断线后，分店仍然能够使用电话。

最低要求配置:•总部采纳ADSL入网,上行带宽２M•分店采纳AＤSL入网,上行带宽1Ｍ•总部中心机房放置M V B2０00设备一套，作为IP－ＰBＸ的中心服务器。

•每个分店一部网络电话（需要系统支持),另外每个分店配置一部一般电话。

讲明：假如需要开通网络电话会议功能,或者网络上还需要走其它数据,应适当增加网络带宽。

3．2 系统架构图示对原有系统进行升级:假如企业差不多应用程控交换机作为通讯系统,请参考架构图示一新建系统：假如企业新搭建自己的通讯系统,请参考架构图示二四、系统模块系统要紧分为以下几大模块:4．１系统设置模块系统设置模块要紧包括：中继:要紧完成对系统中继的设定，即配置中继线路。

分机:要紧完成对分机设备注册和设定。

用户:要紧完成对注册职员用户的设定。

差不多设置:要紧完成对系统的一些差不多参数进行设定。

呼入路由：要紧完成对呼入路由的设定，能够在此设置ＶＩＰ客户目标分机。

呼出路由：要紧完成对呼出路由的设定，如设置三个呼出路由：内线电话、市内电话、长途电话，能够为不同的设置不同的拨号规则。

保持音乐:能够添加保持音乐类不、内容等，保持音乐要紧是为其它模块调用时使用，如一个外线客户呼入系统,呼叫某一个分机,在分机没有摘机前，客户听到的是那个分的保持音乐。

安全码：要紧完成设置安全码,安全码要紧是为其它模块调用时使用，如一个分机呼入会议室，需要输入安全码确认身份。

特服号码:要紧完成对分机功能键的设定,如系统默认一个分机拨打“*60”,那个分机能够听取当前时刻，用户能够在特服号码中将那个功能键改成“*61”或其它。

会议：要紧完成对简单电话会议的设定,设定会议室号码、会议室密码、参会人数、会议提示信息等。

系统录音:要紧完成添加、修改系统的一些语音文件。

数字话务员:即自动话务员,在此能够设定多级语音菜单,并能够设置语音菜单的目标选项，如转移至分机、语音信箱、会议室、队列等。

队列:要紧完成对队列的设定。

振铃组：要紧完成对振铃组的设定。

一号通：将多个电话号码捆绑成一个电话号码。

治理员设置:对治理员权限和密码进行设定。

黑名单：添加、制作黑名单。

客户资料治理：完成对客户信息的添加和维护。

时刻条件：设置一些时刻段,以便于其它模块调用。

其它入口：用户能够自己添加一个系统入口,自定义语音菜单选项等。

4.2 系统维护模块系统维护模块要紧包括:系统信息：当前系统的版本、ＣＵP使用情况、内存使用情况等信息。

系统状态:系统当前运行状态、硬盘使用情况，能够在那个地点关机、重启系统。

系统设置:包括对电话操纵台口令的设置、系统时刻的设置、系统文件保存时刻的设置、系统网络的设置等。

备份与恢复：通过此模块能够对系统的重要数据进行备份，也能够制作一个备份时刻表，让系统在指定时刻自动备份数据。

高级操纵台:系统维护工程师能够在此查看系统状态。

4．3 分机治理模块用户能够通过密码登入分机治理模块，设置自己分机的分机功能、查看语音信箱的留言和通话录音等。

要紧包括:语音留言:能够查看、收听、下载、删除语音留言。

通话录音:能够查看、收听、下载通话录音。

分机功能：自定义自己分机的功能和语音信箱的一些参数等。

4.4 文件治理模块文件治理模块要紧是用于查看、存放、治理系统产生的所有文件。

具体包括：录音文件：所有分机、队列、振铃组通话时产生的录音文件。

留言文件：客户留言、职员留言等产生的留言文件。

传真文件:系统接收到的传真文件。

日志文件:系统的日志文件。

备份文件：系统备份产生的文件。

4．５电话操纵台通过电话操纵台，能够看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态;也能够发起、转移、挂断呼叫,或者监听所有分机通话;还能够将分机拖入队列等。

４.6 传真操纵台传真完全是网络传真，也能够与传真机结合应用。

传真操纵台包括：状态:能够查看所有传真设备、传真任务的状态。

新建:新建一个传真发送任务,并能够预览效果。

发件箱：传真发送任务的状态,能够更改传真任务的参数。

已发传真：差不多发送出去的传真纪录，能够查看传真文件。

收件箱：存放接收到的传真文件，能够打开、下载、删除等操作。

统计:收发传确实统计信息。

４.７呼叫记录呼叫纪录包括：呼叫详细记录:详细信息,能够按时刻和关键字查找,有图表显示,能够下载。

呼叫对比:记录对比图表显示。

月记录:按月统计，报表显示。

日记录:按日统计，报表显示。

五、可选功能下面是由ＭV B2000组建的网络电话系统能够实现的详细功。