年度质量方针、目标The annual quality policies
and objectives
1.目的- PURPOSE
质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。

2. 责任- RESPONSIBIRITY
QA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效总经理：负责审核、批准每年质量方针
全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作
3. 范围- SCOPE
适用于公司所有与质量有关的工作事项
4. 操作程序- OPERATION PROCEDURE
4.1作成流程
作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达
成情况进行调整作成
评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审
实施总经理批准发布，公司质量工作均须围绕质量方针
目标开展，质管部监督执行情况
改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要
4.2公司质量方针
以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务
环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品
4.2.1阐释
以顾客为中心：换位思考为顾客着想
以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系
不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！
为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命，在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。

环境方针：以人为本，把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题，为市场提供符合环保要求的新一代产品
4.3公司质量目标
一、生产线损耗率
气体≤2%
二、生产线合格率
①气雾剂产品≥99.85%
②非气雾剂产品≥99.99%
三、质量控制
①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月
②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月
③质量问题损失金额≤1万元/月
四、SIP完成率：100%
五、政府部门检查合格率：100%
六、环保目标：全回收处理、零排放
七．顾客满意率：≥90%
八．产品开发一次性合格率：80%
4.3.1目标分解
围绕公司质量目标，各部门予以分解：
人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95%
来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99%
生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%
4.4质量方针和目标的实施、改进、归档
4.4.1质量方针和目标是公司质量管理工作总的准则，具有权威性，通过公司办公会审议通
过，各部门和全体人员须认真对待，坚决执行。

4.4.2公司质量管理部是公司质量管理工作的主导和责任部门。

4.4.3全员参与：公司全体人员须领会质量方针目标精神，在工作中恪守工作职责，严格执
行ISO质量体系，严格遵守质量工作要求，通过PDCA工作方法，保证工作质量、服务质量、产品质量，让顾客满意。

4.4.4根据公司发展的需要，上一年度公司质量工作取得的经验教训，以及国家相关法律法
规的要求，质量管理部每年末须对本质量申明进行修订，作为下年度的目标指引予以颁布，使之更加适应行业发展趋势、达到消费者的满意度。

4.4.5质量管理部对有关质量指标的文件资料进行整理存档。

SOP考核问卷
问题1. 质量方针目标的目的?
答：质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障。

问题2. 质量方针？
答：以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务
问题3.质量目标？
答：一、生产线损耗率
气体≤2%
二、生产线合格率
①气雾剂产品≥99.85%
②非气雾剂产品≥99.99%
三、质量控制
①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月
②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月
③质量问题损失金额≤1万元/月
四、SIP完成率：100%
五、政府部门检查合格率：100%
六、环保目标：全回收处理、零排放
问题4.质量目标分解情况？
答：各部门予以分解：
人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95% 来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99% 生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%。