机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
一、文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。

8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。

9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。

10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。

13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。

二、常用文明礼貌用语
（一）接听电话文明用语
1.您好！这里是……，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。

3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4.请稍等，我记录一下。

5.您放心，我会尽力办好这件事。

6.不用谢，这是我们应该做的再见。

7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）
8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。

10.他（她）有事儿，请稍等。

11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？。