大学生网购行为调研报告项目来源：河北师范大学新闻传播学院执行单位：河北师范大学新闻传播学院执行人：何文鑫于海跃王宇赵旭同吴越凡执行时间：2015年12月目录前言调研结论摘要一、受访学生个人资料及生活态度描述1．调研地点及样本分配2．调研方法与调研过程控制3．调研对象分析二、受访学生网购习惯剖析1. 受访学生网购的主要产品种类2. 受访学生网购的购物平台选择3. 受访学生网购的频率及模式4. 受访学生网购的花费水平及其总体消费水平5. 受访学生网购的支付方式选择三．受访学生网购的期待与顾虑1．受访学生选择网购的主要原因2. 受访学生倾向的网络促销方式3. 受访学生在网购过程中最担心的因素四，受访学生的网购体验及对于网购的态度1.受访学生网购的收货时间2.受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历3.受访学生对于不满意产品的处理方式4.受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择5.受访学生对于网购与传统实体店关系的态度五.交叉分析六．电商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建议前言互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。

凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。

网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。

大学生是网络社会最活跃的群体，是网络消费行为的有生力量，大学生对于网购环境的影响日渐增大。

而当今，大学生网络消费市场开发的并不完全，面向校园的物流行业同样存在缺陷，大学生的网购体验并没有达到最舒心的地步。

总而言之，大学生有着强大的网络消费能力，同时热衷于网购这种轻松快捷的消费方式。

所以我们希望，通过此次社会调研，充分了解当今大学生网络消费现状，为电商和物流商以及其他涉及网络消费的行业提供有价值的改进依据，尽可能拓宽大学生网上消费这片广阔的市场，同时尽可能改进电商领域存在的弊病以提升大学生网购体验的愉悦度。

为此，河北师范大学传播学院广告班实训小组与指导老师经过充分的沟通与交流，决定就大学生网购行为展开深入调研，并就调查的范围、方法、时间安排等进行了多次的磋商，组员同学结合生活实际及自身的购物体验，确定以网购学生购物习惯，网购的期待与顾虑，网购的体验与对于网购未来发展的期待等调研方向，并以此为目标制定了一份内容比较全面相对具有针对性的调研问卷。

本次调查共抽取样本300个，发放问卷300份。

在样本的采集上我们一方面采用了网络问卷200份，样本目标遍布全国各地，同时是在同龄人之间传播，确保样本为大学生，避免了信息的错误，另一方面我们在石家庄境内选择了5所大学，进行了现场问卷调研，使调研结果更有针对性，真实性。

为了对调研得出数据进行有效的分析，我们采用了SPSS统计软件及图表处理软件进行了详细的数据分析，我们尽可能的从多个角度进行分析，对统计数据进行整合归类，充分利用每一组数据的价值，以求得出有实际意义的结论。

对大学生网购行为进行了系统的分析和深入讨论，以对未来中国网络购物前景作出判断和预测，并为网店店主定位，进货销售模式及销售方案的规划提供一些依据。

调研结论摘要1．本次调研主要分为网络问卷100份和石家庄市本地大学问卷200份，本地大学为河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院，河北医科大学，河北经贸大学五所。

每所大学各选取样本40个。

2.在本地大学调研中男生为96人，女生为104人，特别注意男女比例的平衡，增加数据的准确性。

3.受访学生所在年级以大二为主，占总人数的48.08%；大一、大三、大四分别占总人数的13.46%，29.81%，8.65%。

年级分散且较均衡，具有代表性。

3.受访学生中来自农村的有82人，占39.42%，来自城市的有118人，占60.58%。

统计结果体现了不同出身大学生对于网购的表现。

4.平时有网购习惯的同学为186人，占总人数的89.42%，没有网购习惯仅为14人，占10.58%，由此看来网购行为在当今大学生群体中比较普遍，具有较好前景。

5.受访学生选择网购的最主要原因为价格便宜，占63.46%，其次为品种齐全，方便快捷节省时间，时间不受限制，分别占47.12%，46.15%，33.65%。

由此推断大学生网购对节约时间金钱的要求较高。

6.受访学生在网上购买的商品种类以服装鞋帽为主，占61.54%；其次为食品饮料，生活日用品，饰品，分别占48.08%，41.35%，33.65% 大学生购物比较贴近自身生活，以快捷消费产品为主。

7.受访学生的主要购物平台为淘宝网，占总人数的72.12%，其次为京东，占49.04%，唯品会占32.69%，聚美优品占19.23%，苏宁易购3.85%，其他购物平台占 6.73%。

表明当前淘宝依然是大学生群体中最重要的网购平台。

同时，新兴网购平台正在蓬勃发展，许多新的购物平台将会被越来越多的人接受。

8.受访学生选择购物网站时最看重销售商家的信用度。

其次是产品种类的丰富性，价格，产品质量以及品牌知名度。

可以说商家的信用度在当今电子消费领域依然是最重要的因素，商家必须诚信经营才能获得消费者的信任和青睐。

9.从下单到上门，同学们收到快递的时间绝大多数是3-4天，速度对于一般人来说可以接受。

同时有一部分人可以在1-2天收到快件，说明还有大部分的商家或物流公司可以将快件送达时间提升1-2天。

10.大部分大学生网购的频率处在不确定的状态，而其他人的网购频率也并不很高，所以能从某个角度得出大学生对网购的依赖性还有提升空间。

11.大学生每次网购大概花费金额在50-100元的范围内，体现了大学生的消费能力不高的特点。

12.大部分的大学生每月在网购上花费大学300元左右，而大部分大学生的月生活费在1000元到1500元之间，我们取1200元，每月大学生的网购消费占月生活费4分之1。

所以，大学生的网购消费水平比较高。

13.大学生在促销方式上最青睐打折和免邮费。

所以提示商家可以在营销时考虑这两种方法。

14.支付宝是大学生网购时最常用的支付应用软件，同时微信支付和QQ支付也占有一定的市场。

15.有一半的大学生在网上购买高价位商品时倾向于一次性支付，五分之一的大学生倾向于分期支付，其他同学从未在网上购买过高价位商品，说明大学生分期购物市场开发还不充分，并且大学生对于网络还不够信任，这与部分电商欺骗消费者的行为有直接关系。

16.不定期购买和随用随买是大学生最常见的购物模式。

这与大学生群体是年轻人，生活随性，追逐潮流有关。

17.大学生在网购过程中最担心的因素是图片与实物的差距和商家的诚信，说明大学生在网购过程中肯定经历过不愉快的体验。

所以提醒商家在经营过程中讲究诚信。

18.大学生在买到不满意的大多数倾向于退款和退货，所以商家应该完善售后服务。

对于退货和退款的顾客妥善处理。

保证顾客获得满意的购物体验，获得更多的潜在客户。

19.近80%的大学生认为实体店不会被网店取代，说明当今的实体店依然存在网店所不能取代的优势，所以，如果通过科技创新，是网店能够为客户提供实体店相同的体验时，就能够获得实体店的大部分市场。

20.学生对于校园内的快递不满意的点主要集中在距离远上，所以各快递代理点在选址上要多做考虑。

21.同学们的不满意的购物经历集中在商品的质量问题上，再次指向了商家的诚信问题上。

一、受访学生个人资料及生活态度描述1.调研地点及样本分配本次调研取样于河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院，河北医科大学，河北经贸大学四所学校。

实训小组分别前往四所大学发放调查问卷，每个学校各20份。

调研对象分布于图书馆，食堂，教学楼，操场，宿舍等学校内各个地点。

在进行实地调研的同时，实训小组也采取了互联网调研的调研方法，通过社交媒体向参与调研的五所高校校学生发放了共100份网络问卷。

2．调研方法与调研过程控制通过问卷的形式获得了大量第一手资料，调研过程中注意定性，定量。

通过网络问卷和现场调查结合的方式确保了调研资料的广度，在问题的设置上注意层层推进，科学全面，逐步深入，增加了调研结果的深度，更具有真实性。

3．调研对象分析为增加调研的准确性不受性别的限制，尽量采取男女平均分配，其中男生占48.08%，女生占51.92%。

为使调研结论更符合全体大学生的特征，不受年级的限制，同时选择不同年级的大学生，其中大二（27人），大二（96人）。

，大三（60人），大四（17人）。

二、受访学生网购习惯剖析1. 受访学生网购的主要产品种类调查研究显示，大学生对于鞋帽服饰的网络消费需求最高，在网购消费中服饰等产品的选择性较强。

同时，当今大学生课业繁重，缺乏外出采购的时间精力，网络这个购物平台为他们提供一个方便选择和对比的购物途径，大学生这个购物群体相对于其他年龄段的消费者对衣着的要求更高，希望自身穿着时尚漂亮，紧跟时代潮流，因此服饰衣帽在大学生网购比重中举足轻重。

食品饮料，生活日用品同样需求量大，在网上购买往往能购获得更加优惠的价格，考虑到大学生群体经济尚未独立，消费能力较低，对于价格优惠的需求普遍较高。

2. 受访学生网购的购物平台选择调查研究显示，受访大学学生的网购主要平台为淘宝网（72.12%），京东（49.04%），唯品会（32.69%）等。

近年来国内网购平台日益专业化，集中化，品牌化，大学生网购平台的选择主要集中于认知度较高，广告效应和口碑较好的几家网购平台。

以淘宝网为例，作为中国网络电商的先行者，拥有最为广泛的商品品类和丰富的促销活动，形成了一套完备的网络购物体系，淘宝网因此在大学生网购的平台选择中受到了广泛的认可。

由此可见，网购平台的搭建和广告活动的运营在影响大学生网购选择中的地位至关重要。

企业经营者也必须看到，国内网购平台日益分明的格局，以及大学生群体的个性化，时尚化的需求。

3. 受访学生网购的频率及模式调查研究表明，大学生网购的频率主要集中为每周1~3次，且大多数受访者表示网购的频率并不固定，大学生网络购物大多是即用即买，有需求即易构成相应的消费。

因此，通过广告及促销活动刺激大学生群体的消费需求就十分必要。

4. 受访学生网购的花费水平及其总体消费水平调查研究显示，受访学生的月总可支配金额大多为900~1500元，其中用于网购的金额大多为150~400元，约占月总消费金额的35%。

网络消费在大学生总消费中占据越来越大的比重。

可以说，网络消费将在大学生群体的日常生活中占据越来越重要的地位。

5. 受访学生网购的支付方式选择三．受访学生网购的期待与顾虑1．受访学生选择网购的主要原因调查结果显示，影响大学生购物平台选择的主要因素有“价格便宜”“品种齐全”“方便快捷，节省时间”“时间不受限制”“时尚有趣”等。