网上商城购物管理办法
归属体系：国美电器经营管理手册一售后服务系统分册

文件编号：国美-售后-电商007
撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
等级：口 ■ 一般
合计页数：2页 正文页数：1页
附件个数：无
制度正文目录：
目 录 页次
1、目的 1
2、围 1
3、名词解释 1
4、职责 1
5、作业容 1
6
、注意事项

1

7、附件 1
总 裁 审 批 管 理 研 究
室 审
核

撰
写
人

制度名称： 网上商城购物管理办法
文件编号：国美售后电商

007

1. 目的：为规购物操作规程，特制定本办法。
2. 围：
2.1适用围：国美电器各分部电子商务部
2.2发布围：国美电器总部各中心、各部门；各分部
3. 名词解释：无
3.1购物：通过接收顾客信息，利用国美电子商务平台进行信息 授理和
商品推介后达成的电器购物形式称为购物
4. 职责：
4.1分部电子商务部负责提供顾客网上购物信息；
4.2分部物流部负责商品配送；
5. 作业容：
5.1购物视同赊款购物，必须严格按公司有关赊款购物流程办
理。同时建立各环节交接手续。
5.2公司原有授权中规定的各门店赊款购物最高限额如不能适应
目前形势的由各分部总经理根据当地实际情况具体掌握， 但
需上报总部财务中心备案。
5.2各分部电子商务部指派专门干事（一般情况下为宣传助工）
负责接听受理顾客购物订单， 分部可以在广告中公布专门的
购物并委派业务熟练的干事（一般情况为为各分部宣传助 工）负责
咨询受理订单。
5.3咨询受理订单的助工必须耐心细致地向顾客完整介绍商品信 息、配
送围、小件商品收费标准按照网上购物收费标准执行， 大件商品不
收费。货送到后，如因非质量问题顾客提出的退 货，应由顾客负担
该商品的单程运费；在顾客咨询购物时， 咨询人员一定向顾客讲清
楚关于免费和小件商品收费的标 准，否则发生拒收情况由责任人承
担运费。
5.4各配送中心应委派专门的售后服务车进行配送， 以保证商品
及现金安全，并做好交接记录。
5.5配送围参照各分部现有配送围。
5.6统一配送商品因顾客原因拒收，执行原有配送价格，小件商
品参照各分部电子商务小件配送价格执行。
5.7网上购物按电子商务部购物的相关标准执行。
6 .注意事项：无
7 .附件：无
生效日
期：
2004 年 4

月1日
页次： 1/1 附件数： 0