2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。
A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。
A、讨价还价B、增值C、能动性D、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法B、法定程序C、合同D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。
A、人与事B、上下级C、货物与人员D、身与心6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会B、娱乐活动C、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。
A、包装自己B、展示自己C、推销自己D、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
A、在飞机上B、开会前C、正式的场合D、火车上11、职员在写字间里办公时，对自己的（D、仪表）既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
A、眉毛B、容貌C、行为D、仪表12、行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个（C、具体行业）。
A、领域B、岗位C、具体行业D、职位阶层13、所谓下行关系，是指作为（C、上级）的当事人所必须处理的与下属之间的关系。
A、同级B、下级C、上级D、最高级14、所谓人际交往中的相互尊重，指的是（B、人与人之间）应当彼此尊敬，彼此重视，不允许轻视或失敬于他人。
A、客户与雇主之间B、人与人之间C、客户与客户之间D、上级与下级之间15、仪式礼仪是指有关商界（A、各类典礼）的具体的行为规范。
A、各类典礼B、开张庆典C、庆典活动D、办公场所16、套裙的版型，是指套裙的（ D、外观与轮廓）。
从总体上来讲，版型的基本轮廓可以大致分为H型、X型、A型、Y型四种。
A、扣子的多少B、款式C、面料与做工D、外观与轮廓17、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ D、接受别人）、重视别人、赞美别人的“三A”原则。
A、依靠别要B、帮助别人C、爱护别人D、接受别人18、在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的（ C、接待）服务工作。
A、领导B、专业C、接待D、指挥19、竣工仪式，是指（C、本单位所属）的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物等建成等之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后专门举行的庆贺性活动。
A、本部门所属B、本行业C、本单位所属D、本领域20、按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地（B、落入托盘），切勿使之坠地。
A、送给礼仪小姐B、落入托盘C、放在桌面上D、拿在手里二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、礼仪自身的独具特征，主要表现在（）几个方面。
A、规范性B、限定性C、操作性D、传承性E、时效性2、礼仪的适度原则，要求应用礼仪时，为保证取得成效，必须（）。
A、注意技巧B、合乎规范C、把握分寸D、时效性E、认真得体3、个人形象是指一个人（）谈吐、教养的集合。
A、仪容B、表情C、举止D、学历E、服饰4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（）进行参观。
A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始C、演奏国歌D、宾主发言E、开始剪彩5、商界会议大致可分（）种类型。
A、行政会议B、业务会议C、群体会议D、社交型会议E、职工代表大会6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（）项基本原则A、客观的原则B、预审的原则C、自主的原则D、兼顾的原则E、赢利的原则7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意( 方面的问题。
A、在地位上要平台一致、相互尊重B、取长补短C、相互商量求得共识D、意见反馈E、不断改进8、商界举办茶话会的会议议程有（）几项。
A、主持人宣布茶话会正式开始B、主办单位的主要负责人讲话C、与会者发言D、主持人略作总结E、酒会正式开始9、商务人员准备打电话时，率先考虑的问题有（）几个。
A、这个电话该不该打B、这个电话应当何时打C、这个电话的内容应当如何准备D、打过去怎么说E、打电话的目的10、商务交往中，需要掌握的道歉技巧有( 几种。
A、规范B、及时C、大方D、借助”物语”E、并非万能F、回避三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分）1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示，准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？1、酒会的筹备（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家接待，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。
请问小李应做好哪些接待工作？（1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机（2）为专家安排好食宿（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料（4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作。
（5）专家返程安排，提前预定车票。
四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。
每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。
可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。
经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。
我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。
于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。
我有个亲戚跟我说，职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉。
“在职场中真诚最重要”。
她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。
后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。
只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策。
我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。
年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。
没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。
对不好相处的同事，我会在、和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。
既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。
在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。
请你分析：（1）文中的职场“菜鸟”是如何很快融入集体的？（8分）（2）你从中能够获得哪些启示？（7分）1、案例中的“我”是个性格内向，刚走上工作岗位的大学生，职场对于她来说既充满了新鲜感，又充满了恐惧感。
上班第一天她就已经领略了职场的“世态炎凉”。
她下决心要改变自己，可是，越变却越别扭。
因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人，不仅没有好的效果，反而招来了白眼。
通过反思，她明白了一个道理，与人相处最重要的是真诚，真心相待，而不是矫揉造作的刻意逢迎。
那样，会让人觉得你油滑，会让人对你产生不踏实的感觉。
当道理明白了以后，她也就能摆正自己与他人的位子，与人相处也就自然了，终于在职场中找到了“家”的感觉。
正如她的一个亲戚所说的那样：“职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
”2、小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
请结合案例，回答下列问题：（1）小张的业绩为什么上不去？（7分）（2）应该如何改进才能提高业绩（8分）2、小张的业绩为什么上不去？参照85页员工素养来论述小张的行为；应该如何改进才能提高业绩？从员工自律的角度论述小张提升业绩的要素。
2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）答题纸专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1—5 6—1011—15 16—20二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、 2 、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、三、实务操作题（第1、2题各10分，共计20分）1、2、四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、2、。