展厅样板管理—— 4. 样板标贴标准
• 同一区域标价牌贴在同一方向，产品标贴按大小规格定位，長型贴 在砖的下方位，小型标贴统一贴在砖的上角同一边，每片砖不能超 过三张标贴。
• 标贴粘贴不整齐、翘角、破损、陈旧的需及时更换且超过半年时间 的都必须统一全部更换一次。
展厅样板管理—— 5. 样板更换要求
3. 巧用“寒暄”和“赞美”话术
男顾客喜欢听的赞美语：
（1）通用型：您的眼光真是与众不同 （2）话唠型：看得出来您非常幽默，而且是个非常懂得生活的男人 （3）磨叽型：您真是一个非常细心的人，您的老婆有您这么细心的老公肯
定会非常幸福 （4）自信型：从您挑选的这几款产品看得出来您是一个非常有品位的男人 （5）挑剔型：看得出来您是一个知识渊博、见多识广的人 （6）急躁型：从您挑选商品可以看出您说话做事干脆利落，想象得出您是
1.了解企业 （规模、实力、行业地位、声誉、发展历史等）
2.了解产品知识 （颜色、规格、型号、工艺、类别、材质、特征）
3.了解竞争对手 （对手的价格、销售方式、促销活动、新产品动向）
4.了解行业和常用术语 5.了解开单、发货及售后服务流程 6.多上网看看设计图、家居装修搭配、窗帘时价及搭配、
灯饰时价及搭配、园林景观等等。
• 样板缺角、缺板、损坏、陈旧、配件不全的都必须及时更 换与补充
展厅样板管理—— 6. 散板摆设要求
• 散板铁架摆放统一，样板整齐摆放展示，不能乱放在地上，不可 以
重叠堆放一角，分类、分规格、分系列而有规律的摆放。
让我们一起来找茬！
目标：打造一个温馨洁净的展厅之家
内功二：专业知识你了解多少？
吸引和接近顾客的技巧
如何吸引顾客进入门店？
1.利用商品吸引顾客进店
可以将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处， 并以略低的价格销售，以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的 产品感兴趣的顾客到店里逛一逛。
2. 从众效应
3. 好奇心法
4. 媒体效应法
5. VIP会员法
6. 促销法
重点是：给顾客一个跟你走的理由！
顾客1：我自己随便看看,你不用跟着我。
话术 A：哦！好的，那您随便看看吧！ B：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。
超级导购话术： A:好的，没关系，买东西是要多看看！不过先生，我真的想向 您简单介绍一下我们最新推出的全抛釉系列仿古砖，这个系 列的产品仿于石而胜于石，它的外观不但灵动自然，还经久 耐用，是我们今年的热销产品，很多看过的客户都喜欢，您 可以过来看看摸摸…… B:先生，你现在买不买没关系，可以先了解一下我们的产品，我们这 店里区域也比较分散，要不我先帮你介绍…区域，好方便您找到满意的 产品
展厅样1.样板摆放标准
• 要求：移动板架要确定安全，木架、铁架、多层推拉散板 架等要摆放整齐，统一直线，不能歪和参差不齐。
展厅样板管理——2.新样板摆放要求
• 要求：所有新产品要求摆放在显眼的位置，产品标识明显 ，但广告物料不能过多，要求一看就知道是新品区。
展厅样板管理——3. 样板卫生标准
• 摆板周围不能有垃圾，清洁板面每天用毛巾抹最少1次，按地区 天气变化而増加清洁次数，抛光、仿古砖、瓷片可用湿毛巾抹， 微晶，抛釉均用半干毛湿巾抺。
销售前的内功修炼
一.销售前的内功修炼
职业的形象
专业知识金牌导购的得体的礼仪 Nhomakorabea内功修炼
产品的陈列
内功一：产品的陈列
1. 样板摆放标准 2. 新样板摆放要求 3. 样板卫生标准 4. 样板标贴标准 5. 样板更换要求 6. 散板摆设要求
展厅样板管理—— 1.样板摆放标准
• 样板按款式、颜色深浅、规格分类摆放，不能重叠一起, 砖与 砖之间留0.2-0.8 m 距离，产品颜色配搭，深色产品与浅色品 要区分，如2-3款浅色再配搭深色。
最佳时机：
•突然停下脚步，注视某一产品； •触摸商品； •突然抬起头并四处张望； •眼光相碰； •顾客主动提问。
2. 接近顾客的开场白
1、接近方向：前方或侧方 2、对话距离：1~1.5米 开场白：您好！欢迎光临惠万家陶瓷，……
1、请问是过来买砖的吗？ 2、请问需要我帮忙吗？ 3、请问有什么可以帮到您？ 4、请问是看抛光砖的吗？
……
2. 接近顾客的开场白
开场白：您好！欢迎光临XX陶瓷，……
1、我们新出了全抛釉产品现在卖得非常好，我来帮你介绍一下…
2、先生，我们店刚最新引进了一批田园风情的小地砖，非常适合 像您这样的高端人士，我来带您看一下…
3、现在我们店里正搞特价促销活动，某些产品还低至5折，来！我 带您去看一下….
4、请问先生您是家装还是工程呢？正好我们有一款产品特别适合 家装/工程用，而且今天是我们优惠的最后一天了，来，我带您去看 一下….
如何接近顾客？
1. 接近顾客的最佳时机
主动型顾客
沉默型顾客
1. 接近顾客的最佳时机
1、特征：有明确目标 2、速度：迫切 3、态度：亲和
主动型顾客
最佳时机： 马上接近，有问必答 距离——1~3米内
1. 接近顾客的最佳时机
沉默型顾客
距离——3~5米内
1、特征：不愿被接近 2、口头禅：“我自己随便看看” 3、速度：慢悠悠 4、态度：冷漠
金牌导购销售营销话术及技巧
精选销售话术
什么叫导购？ 导购员在销售中充当什么角色？
其实我们是…..
服务员
谈判专家
会计师
设计师
心理专家
金牌导购服务流程
迎 接近 确认 介绍 设计 处理 跟 促成 下 送 宾 准顾 产品 说明 辅助 顾客 进 交易 单 客
客 需求 体验 挑选 异议
目录
• 销售前的内功修炼 • 吸引和接近顾客的技巧 • 顾客类型及销售对策 • 产品介绍技巧 • 促成交易的方法
顾客2：你们这里最低可以打多少折？有优惠活动吗？
话术A：我们正在搞促销活动，最低可以打5折呢 B：我们近期没活动，全场除特价外全部7折
超级导购话术：
A：先生，请问您装修的房子有多大呢？如果买满1万，我们可以 打8.8折，买满2万可以打7.8折，买满3万可以打6.8折，买得越 多优惠越多。不过虽然价钱很重要，但我觉得重要还是得看款式、 花纹、质量等您喜不喜欢，是否适合您家的装修风格，如果产品 装修起来的效果不好的话，我想再便宜您也不会要的，您说是吗？ 那请问您家的装修风格是.....(绕过价钱，重点推产品卖点）