职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。

2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分 100 分。

一、单项选择题(第1题〜第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。

A 、按客户特征分类B 、按客户忠诚度分类C 、按客户配合度分类D 、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作， ()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。

A 、判断B 、分组C 、分析D 、审核10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于()。

A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ()是指确认所获取的信息是否真实可信。

A 、完整性复核B 、及时性复核A 、销售部门B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件B 、输出条件4. 库存管理的本身是为了 ( )。

A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是A 、无人问津类B 、紧俏品类C 、品牌部门D 、 IT 部门 )。

C 、唯一条件D 、 充分条件B 、满足消费 D 、需求的无限满足()。

C 、顺销品类D 、 滞销品类6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。

A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B 、诚实守信是市场经济的内在法则C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性( )两大要素指标来度量。

B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。

A 、企业资本B 、产品成本C 、产品价格D 、产品质量 C 、准确性复核D 、全面性复核13. 提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为 ( )。

14. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是 ( )。

15. 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要 具备 ( ) 的综合能力。

A 、客户指导能力 B 、综合信息处理能力 C 、市场分析能力 D 、数据处理及分析能力16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的 ()的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。

A 、环境和发展阶段 B 、对象和外界因素 C 、时间和地点环境D 、环境和内部条件17. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知 品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内 ( )品牌。

A 、接触B 、促销C 、体验D 、购买 18. 卷烟工商企业协同实施 ()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A 、品牌替代B 、品牌激活C 、品牌保鲜D 、品牌延伸19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是 ( )。

A 、小于 5％B 、 5%-50 ％C 、 50%-90 ％D 、 90％以上20. 关于指数平滑法，以下 ()表述不正确。

A 、 a 值越大，表示近期的需求的比重越大B 、 a 值越小，就越会受到随机因素的影响C 、 a 值介于0到1之间D 、 通常，提高a 值可以降低误差发生的程度 21. 关于客户分类的说法错误的是 ()。

A 、 依据客户的属性，划分不同的客户类型B 、 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C 、 通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D 、 采取固定的模式选择客户分类的方法22. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的 ()模块。

A 、网上交易B 、信息平台C 、互动反馈D 、自助查询 23. 在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL 文件导入到 ()专业统计软件中。

A 、 SPSS B 、 SSPS C 、 PSPP 24. 下列是按照功能用途进行品类划分的是 ()。

A 、高档烟B 、礼品烟C 、清香型25. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于( )。

28. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己A 、服务品牌B 、品牌策略C 、企业绩效D 、客户满意度 A 、特点 B 、禾U 益点 C 、优点 D 、需求点 A 、差异性 B 、不可贮存性C 、不可分离性D 、不可感知性D 、PPSPD 、浓香型 A 、理想的期望B 、可接受的期望C 、一般性期望D 、普遍性期望 26. 降低期望是一种有效的战略，就是 ( A 、高承诺B 、低承诺 27. 烟叶种植计划是由 ()下达的。

A 、国务院烟草行政主管部门C 、县级烟草专卖行政主管部门) ，高超越C 、无承诺D 、模糊承诺B 、省级烟草专卖行政主管部门D 、国家计划部门,这体现了小李的( ) 需求。

A 、安全B 、服务C 、情感D 、成长 29. 在经营指导方面，对 ( )，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A 、小型客户B 、中小型客户C 、大中型客户D 、所有客户30. 德尔菲法的第三个步骤是 ()。

A 、选择专家组成员B 、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C 、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D 、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家31. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销 量和市场份额，来填补退出品牌造成的 ( )。

A 、销量下滑B 、市场空缺C 、结构下降D 、市场潜力32. ()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

33. 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是 ( )。

A 、入网销售时间w 6个月B 、 月均销售增长率》40%，入网销售时间＞6个月C 、 月均销售增长率-10%＜且＜ 40 %，入网销售时间＞6个月D 、 月均销售增长率w -10%，入网销售时间＞6个月 36. 作为一个重要的新概念出现， ( 结合，强调公司的长期增长。

A 、整合营销 B 、全方位营销C 、绩效营销37. 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和 所处生命周期。

A 、日均销量 B 、周均销量C 、月均销量D 、年销量38. 市场营销的过程就是创造 ()的过程。

A 、需求B 、客户价值C 、需要D 、产品39. 卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注 ()。

A 、市场上价格的稳定性和市场秩序B 、企业利润水平40. ( )就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购 卷烟的过程。

A 、网上订货 B 、网上配货 C 、自助订货D 、自动配货41. 不属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是 ()。

A 、产品利益定位B 、首席定位C 、关联比附定位D 、"俱乐部"定位42. 宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的 ( )。

A 、品类创新B 、品牌组合管理C 、品牌联盟D 、品牌延伸43. 在品牌生命周期识别方法中， ()也叫 "比较类推法 "，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测A 、专业化目标市场策略C 、无差异性目标市场策略B 、集中性目标市场策略D 、差异性目标市场策略 34. 将采购目标按时间关系分解，是为了通过对 A 、空间B 、组织35. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是A 、销售状况排名 C 、结合片区的实际状况( )的界定，确保采购计划能按时完成。

C 、 部门D 、时间区间() 。

B 、盈利状况排名D 、 客户满意度调查结果)标志着 营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密D 、网络营销() 等情况判定和调整品牌C 、卷烟零售客户的满意度D 、消费者的承受能力与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。

A 、类比法 B 、比较法 C 、类似法 D 、相对法 44. 我国现阶段环境标准体系是由 ()环境标准所构成的完整统一的体系。

A 、三类、三级B 、四类、三级45. 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以 的"准"的投放。

判断题(61〜100题，每题1分，共40分。

每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上 把相应题号下 “A ” 涂黑，你认为错误的，把 “ B ” 涂黑。

)C 、两类、两级"精 "的细分，实现 ( D 、四类、两级)适销的卷烟和与品牌定位相吻合 A 、核心客户 B 、目标客户 C 、部分客户 46. 卷烟需求预测的年度预测更侧重 ( A 、规格 B 、货源调拨 )和品类结构的预测。

C 、总量 47. 确定出新品类后，要重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的A 、领导占位B 、第一名C 、全面覆盖 48. 以下 () 不是体现趋势的分析方法。

A 、时间序列法B 、季节指数法C 、波动趋势D 、所有客户 D 、货源投放()，保证先行优势成为领导优势。

D 、独一无二 D 、小组会议法49. 不属于季节波动预测法步骤的是 ()。

A 、计算趋势值 C 、列表B 、季节均值调整 D 、季节性波动预测50. 使用 "品牌生命周期评价识别矩阵 A 、低现状表现、高发展趋势 C 、高现状表现、低发展趋势 品牌规格在衰退期的具体判定标准是 ()。

B 、高现状表现、高发展趋势 D 、低现状表现、低发展趋势 51. ()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A 、天气情况B 、经常性事件C 、财政年度的开始或结束D 、政策变化52. 在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过 ( )督促零售客户执行。

A 、知名度B 、认知度C 、偏好度D 、美誉度54. 不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。