• 短片一开始，卡地亚的象征——猎豹映入眼 帘，在荡气回肠的乐曲中，这只猎豹时而勇猛 奔跑，时而如君王般屹立云端。随着命运指环 的转动，猎豹穿梭时空，追随卡地亚三兄弟在 欧亚大陆的冒险足迹：沉醉于俄国奢华的宫廷 文化，震慑于中国巨龙的王者风范，在印度的 绚烂色彩中心驰神迷。一连串幻境与现实的交 替后，猎豹跃上一架冒险家阿尔伯特 山度士杜蒙设计的飞行器，最终回到如诗如歌的巴黎， 静候于佳人身畔，归隐于“红盒”之间。
XX年度十大奢侈品公关事件
一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻 止拍照引发大规模抗议
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• 2012年1月初，意大利时尚品牌杜嘉班纳香港 尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照，引 发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议 示威。据称，该店保安曾表示，只有游客才可 以在店外拍照。事件发生后，香港引发批评热 潮，市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百 条留言，要求该品牌为歧视本地消费者的行为 道歉，不然就收拾行李离开香港。
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七、阿玛尼(Armani)借势伦敦奥运 独领风骚
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• 在2012年8月举办的伦敦奥运会开幕式上，意大利 代表团身穿阿玛尼西服正装入场时造成巨大轰动。 本次意大利代表团的队服由时装大师乔治 阿玛尼 亲自操刀，选择蓝色来演绎，整套服装由深蓝色和 白色线条构成，只有在polo衫上能看到红色与绿色。 服装没有过度的修饰和夸张的设计，仅以简单、干 练，便将时尚和运动结合得天衣无缝。同时，所有 意大利代表团的人员都收到一个阿玛尼“大礼包”， 里面包括50件单品。除了各种正装、运动装、短裤、 T恤衫之外，还有训练鞋和跑鞋。
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六、施华洛世奇(Swarovski)“璀璨 之谜”艺术展整合推广
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• 2012年7月11日，施华洛世奇在上海展览中心举办了 “璀璨之谜”艺术展开幕盛典。当晚汇集法国女星贝纳
尼丝 玛尔洛(Bérénice Marlohe)、著名演员孙俪、秦
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• 这部时长3分半的“微电影”，由法国鬼才导演布 鲁诺 阿维兰(Bruno Aveillan)执导，集合全球顶 尖创作团队，历时两年筹备拍摄，精心呈现以自然 景色融合3D动画的磅礴场面。值得一提的是，影片 结尾处出现的那位手牵猎豹的神秘佳人，由国际顶 尖名模莎洛姆 哈罗(Shalom Harlow)扮演，其性感 魅惑的气质，恰如其分地展现了卡地亚的形象—— 高贵、热情、自由不羁。
• 除了在互联网上抱怨，香港市民组织起了在 Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威， 发起“D&G门口万人影相活动”，数千名抗议 者走上街头，谴责拍照禁令，要求店家道歉。 D&G门店被迫在下午三点前关门，邻近其他店 家也因人群拥挤而提前关门。
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二、宾利(Bentley)微博营销获560 多万元订单
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• 2012年2月底，厦门一家宾利销售部的销售经理通 过微博这个140字的媒介销售出了一辆价值560多万 元的宾利慕尚。厦门这家宾利销售部的销售经理姓 黄，经常在其个人微博上发布宾利的相关活动资讯 以及产品信息，在厦门地区具有一定知名度。
• 专家简评：微电影具有“微时长、微制作、微投资” 等特点，以其短小、精练、灵活的形式风靡于互联 网。微电影营销是完全为企业定制的影视营销，其 撇弃生硬的宣传方式，采用一种更加柔和的创意融 入故事本身叙事风格中，通过故事主人公的“事与 情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等， 使观众在潜移默化中接受企业品牌。
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四、路易威登(LV)皮鞋失足“质量 门”陷信任危机
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• 2012年5月以来，世界著名奢侈品品牌路易 威登(LV)频 频遭遇产品质量的投诉和质疑。天津消费者魏先生花费 7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋 的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路 易 威登中国公司的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就 认定该鞋没有质量问题，他们认为这是穿着频率和使用 环境造成了皮面翘起，关事件
五、爱马仕(Hermès)遭遇“造假门” 与“验货门”
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• 2012年6月15日，爱马仕国际称法国警方在巴 黎和里昂捕获了12名涉嫌制造假冒爱马仕包袋 的国际犯罪团伙，涉案人员涉及爱马仕品牌内 部员工,目前高仿包袋已通过其分销渠道销往 亚洲、美国及欧洲其他国家。消息一出，国内 的爱马仕顾客找到专卖店验货，然而，爱马仕 上海专卖店的回答是：如果要验货请坐飞机去 法国总部，店铺不提供此类服务。
• 专家简评：任何企业发展都不可能一帆风顺， 应常怀忧患之心，建立健全的危机应对机制， 以便危机发生后能在第一时间做出快速反应。 企业遭受舆论危机时，其一举一动都将成为公 众和媒介的焦点，此时千万不能存有侥幸心理， 应借助新闻媒介积极主动与公众进行真诚沟通， 说明事实真相，促成危机消解。
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• 专家简评：优质的售后服务是品牌经济的产物，越 知名的品牌需要更优质的服务来支撑。随着消费者 维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不仅会 在意产品实体本身，更重视产品的售后服务。客户 购买产品后如果出现问题，肯定会通过各种渠道抱 怨对产品的不满，企业应把客户的问题点梳理出来， 然后抓住适当时机消除影响。
• 中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区 政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开 创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结 合,以全球化为视野，以中国企业为核心，充分发 挥香港国际大都市的优势，整合更新、更快、更准 的国际奢侈品信息，全心全意致力于中国奢侈品事 业的发展。
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• 另据天津消费者王女士反映，她买的LV皮鞋出现了同样 的质量问题，维权之路同样坎坷。今年1月21日，王女 士在天津友谊商厦LV专卖店花5000多元买了一双LV女鞋。 穿了几天后，两只鞋鞋尖的两侧出现了不同程度的塌陷。 随后，王女士找到LV专卖店，工作人员拍了几张照片， 表示将传到上海总部进行鉴定。十几天后，王女士得知 上海总部鉴定认为，鞋子不属于质量问题，不予退换或 维修。王女士再次要求LV专卖店退换鞋子，工作人员将 鞋子寄回上海总部进行鉴定，结论还是认为鞋子不存在 质量问题。LV的工作人员还说，如果认为鞋子有质量问 题，王女士可以请质检部门进行鉴定。但是王女士联系 国内几家质检部门后了解到，因为鞋子已经穿过，不能 进行鉴定。
• 示威后，Dolce & Gabbana发布了没有署名的 简短声明，表示“我们希望强调，我们公司没 有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”，“对 于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗 憾。”由于Dolce & Gabbana并未如香港市民 所愿在第一时间内道歉，越来越多的香港人通 过Facebook这样的社交媒体平台，创建了“抵 制D&G”小组。
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• “消费者手中的爱马仕产品可能来源于不同销售渠 道，除了官网上显示的直营店和机场免税店外，我 们不确保任何通过其他渠道购买的所谓爱马仕产品 属正品，同时也不提供验货服务。”6月28日，北 京银泰中心一层爱马仕直营店工作人员解释到，如 果消费者坚持要验货，那么在保证商品从官方渠道 购买的情况下，可以自费将商品寄往法国总部进行 鉴定，“您需承担5000元到1万元的费用，包括往 返运费、鉴定费，而且鉴定结果要等3-6个月才能 反馈回来。”
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三、卡地亚(Cartier)微电影18个国 家同步上映
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• 2月29日，卡地亚L’Odyssée de Cartier形象 短片，一部浓缩了品牌165年传奇历史的“微 电影”首映礼在北京法国驻华大使馆揭开序幕， 并与全球18个国家同步放映。
摩登的趋势，在12个社交媒体平台上进行网络及图文直
播，无论观众在活动现场还是在家中，都可以即时收看
到微电影结局及开幕典礼盛况，完美展现施华洛世奇不
断革新的力量。
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• 专家简评：整合营销传播是把广告大片、 公关活动、现场体验、新闻发布等一切传 播活动都涵盖于营销活动范围内，并通过 组合对分散信息进行无缝结合，以提供明 确的、连续一致的和最大的传播影响力， 使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客， 从而使企业实现品牌宣传的低成本化，以 高强冲击力形成促销高潮。
施华洛世奇在此之前特别呈献由著名演员秦岚、张鲁一
浪漫演绎，新锐导演林哲乐执导的首部微电影《爱 璀
璨》，犹如诗歌般的预告片在互联网上播出之后便受到
数以百万计的点击率及观众好评，而施华洛世奇更独具
匠心地在现场揭开了该影片的神秘结局，最吸引人之处
是男女主演秦岚、张鲁一在现场真实上演了这一最终悬
念，诗意而又浪漫。与此同时，施华洛世奇更迎合时尚
• 专家简评：微博因其注重价值的传递、内容的互动、 系统的布局、准确的定位等特性，目前已被众多商 家采纳作为重要的营销平台。而且，微博用户群是 中国互联网使用的高端人群，也是购买力最高的人 群，奢侈品企业完全有理由将微博营销纳入产品营 销策略之中，顶级奢侈品牌宾利通过微博实现订单 即是最好的佐证。
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• 据黄经理透露，2011年10月底，在一次宾利的大型 活动期间，有位客户通过微博主动私信了他，咨询 活动及车型相关信息。因为一直有微博营销的计划， 黄经理通过私信与告知客户车型的相关信息，并邀 请客户到店看车，通过一段时间的交流，最终获得 了这份560多万元的订单。