企业内部管理制度二0一0年十月制定学习制度一、为了不断提高公司职员的业务水平，造就和培养一批适应公司发展的高素质人才，培育高尚的企业文化，创建学习型企业，特制定本学习制度。

二、公司职员应树立终身学习的理念，具有较强的学习观念和学习能力。

三、业余个人自学1、公司鼓励符合报考条件的员工报考营销类、会计类、经济管理类、人力资源管理类、文秘类等专业技术职称，以及相关执业资格。

2、凡参加技术职称、执业资格考试的员工，原则上要求利用业余时间非脱产形式进行。

由本人提出申请，报总经理批准。

面授辅导、考前复习、考试时间与工作时间有冲突的，应办理请假手续，先以假期冲抵，超过部分按事假处理。

学习费用平时由员工自付，凡考试合格的员工，报名费、考务费、差旅费、住宿费等给予定额报销，公司还应当给予适当的奖励。

3、员工个人要求脱产学习的，经总经理批准，作停薪留职处理，费用自负。

4、员工未经总经理批准同意自行报考或参加专业不对口、不相关的业余学历教育，占用工作时间作事假处理，学习费用自理。

5、根据有关部门的规定，分期分批安排相关职员搞好后续教育培训，在公司全职人员的相关费用应予以报销。

回公司后参加学习的职员应向公司领导汇报学习收获，并对全司员工辅导传达。

6、业余个人自学要求: 个人每年自学2本业务书籍，并手工书写1万字以上的学习笔记。

7、提倡职员业余时间阅览财会、经营管理、为人处事、感恩励志、健康美容、时尚资讯、时事要闻等相关报刊资料，培育自己团结协作、忠实勤勉、诚实守信、感恩善良、健康美丽、积极阳光、快乐开心的观念和心态。

四、集中培训学习1、培训学习时间:定于每周二下午14:30-17:00为业务学习时间。

2、培训学习内容：主要包括:①公司内部管理制度规范；②营销业务技巧；③财务会计、财务管理专业知识和技能，④业务培训、交流、研讨；⑤妆容、礼仪、健康教育等；⑥相关法律、法规和政策；⑦其它。

3、培训学习方式：在职员平时利用业余时间分散学习基础上，行政部负责在学习日组织职员集中培训学习，采用专题讲座、讲课、宣读、互动讨论、实习操作等方式。

4、培训质量考核：采用闭卷或开卷两种方式，独立完成，考试成绩作为员工年度考核的依据之一。

5、培训学习要求：①集中学习时实行签到制，任何人不得迟到、缺席（特殊情况除外）。

若无故迟到、早退每次处罚20元，无故缺席每次处罚50.00元。

②学习期间严禁吸烟，通讯工具应调为待机状态，违反一次，处罚10.00元。

③严禁嬉笑、睡觉、吃零食、因私事会客或做与学习无关的事，更不得随意进出学习场所。

④尊重组训，不得影响或干预组训的正常工作。

⑤行政部要配合学习组训填好学习日记，每位职员都应做好学习笔记。

6、集中培训学习由行政部负责组织、协调、安排，应配合组训做好学习场所的布置、设备调试等场务工作。

最迟在集中培训学习的前一日还应就相关事项通知公司职员。

行政工作管理制度为完善公司的管理机制，施行规范化管理，提高管理水平和工作效率，使各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、文件收发规定1、公司的文件由行政部拟稿。

文件形成后，由总经理签发。

业务文件由有关业务部门拟稿，部门经理审核，总经理签发。

2、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。

3、公司的文件由行政部负责报送。

送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

4、经签发的文件原稿送行政部存档。

5、外来的文件由行政部文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

6、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至行政部。

三日内不能办理完毕的，应向行政部说明原因。

二、文印管理规定1、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

2、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见。

各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。

打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

3、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。

工作任务繁忙时，应加班完成。

办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

4、文件、传真等应及时发送给有关人员。

因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

5、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予处理。

三、办公用品购置领用规定1、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由行政部填写《办公用品购置申请表》，报总经理审批后购置。

实行经济责任制考核的部门所需办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。

需购置办公用品的，由部门经理填写《办公用品购置申请表》，行政部签报，总经理审批后由行政部购置。

大额资金的使用，由总经理审核后办理。

2、办公用品购置后，须持总经理审批的《办公用品购置申请表》和购货发票、清单，到行政部办理出入库手续。

未办理出入库手续的，财务部不予报销。

3、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由行政部统一印制。

4、行政部应如实分类序时、分部门序时登记办公用品领用情况，并负责统计、报送给有关部门。

5、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

不得借用或借给他人使用。

6、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

四、电话使用规定1、办公电话应合理配置、有效使用。

私事拨打市内电话不得妨碍联系公务。

2、禁止员工为私事拨打长途电话。

违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。

确有急事者，应先请示部门领导同意，并自觉登记按邮电部门资费交付长途电话费。

3、不得利用办公电话享用电话增值服务4、联系业务时应尽量减少拨打长途电话，若确需拨打长途电话，应适度掌控通话时长，降低电话费用。

5、每月10日前出纳缴纳电话费时应在电信局打印话费详单交行政部查验，总经理签批后方可报销。

五、内务管理1、公司职员应保持严谨的工作作风和积极的工作态度。

2、提倡公司员工讲普通话。

3、遵守仪容仪表的规定，在工作期间、工作场所、公司活动，应穿着工作服装，佩戴胸牌或吊牌。

4、凡来我公司的办事人员，公司所有员工都必须彬彬有礼，微笑、热情、大方、自然，真诚友好。

5、来时一声“请坐”，坐时一杯开水，谈时一个微笑，走时一声再见。

6、接待来访客人实行首问负责制、一站式服务。

属于自己职责范围内的自行办理，需向领导请示的，应单独前往或避开客户电话联系；若不属于自己范围内的，应致歉意，并引领客人前往应去的部门和责任人。

应当给客人足够合理、足够满意的服务，并使用专业用语。

7、公司的考勤制度、值班安排、奖惩制度、安全保卫、清洁卫生、水电费核实、工作餐、来客接待、公司活动等内务工作均由行政部统筹安排。

招聘录用制度第一条：目的完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的竞争机制，不拘一格选拔人才。

第二条：适用范围公司所有岗位的招聘工作。

第三条：职责公司人力资源部为员工聘任录用总体规划部门，主要负责公司招聘工作的规划、招聘体系文件的起草、流程的修订和维护、各部门人员招聘组织的监督，总经理负责审批。

第四条：作业程序一、招聘原则坚持公司招聘、公平竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。

二、招聘组织1.一般人员招聘工作由人力资源部专员负责拟定招聘计划并组织实施，人员需求部门参与招聘测评和部分实施工作。

高级人才的招聘由总经理负责，人力资源部负责协助。

2.招聘流程：招聘流程分为如下工作环节：用人部门提出用人需求、拟定招聘计划、发布招聘公告、人员筛选录用。

3.各部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足的情况下，可以由部门主管填写《人员增补申请单》，报总经理批准后，由人力资源部组织制定补充需求计划和外部招聘计划。

4.根据招聘形式、招聘对象的不同，人力资源部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用工作流程。

三、招聘形式：招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式，招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。

基层一线员工的招聘采取外部招聘形式，其他职位根据实际情况，以内部招聘为先。

1.内部招聘鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。

1）招聘形式：在尊重员工和用人部门意见的前提下，采用自荐、推荐、竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。

2）招聘流程a.内部招聘公告人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及职级，编制岗位说明书，并拟定内部招聘公告。

公告发布的方式包括公司内部通知、在公告发布等形式。

内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。

b.内部报名所有正式员工在上级主管的许可下都有资格向人力资源部报名申请并提交自荐书。

c.筛选人力资源部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据职务说明书进行初步筛选。

对初步筛选合格者，人力资源部组织内部招聘评审小组，并根据岗位制订内审方案，进行内部评审，评审结果经总经理批准后生效。

d.录用经评审合格的员工在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内到新部门报到。

2.外部招聘在内部招聘难以满足公司人才需求时，可以考虑外部招聘。

1）招聘组织形式外部招聘工作的组织以人力资源部为主,其他部门配合。

必要时公司高层领导、相关部门参加。

2）外部招聘渠道外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。

外部招聘人员来源可来自职业介绍所和人才交流机构以及各类院校的毕业生。

具体招聘渠道如下：a.校园招聘每年春季将公司招聘信息及时发往各校毕业分配办公室。

对专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动。

b.媒体招聘通过相关网站、大众媒体、专业刊物广告发布招聘信息，查阅网上应聘人员情况，根据需要量考核录用。

c.招聘会招聘通过参加各人才市场招聘。

四、外聘面试1.初步筛选。

根据招聘岗位的要求，由人力资源部进行初选。

审查求职者的个人简历，确定面试名单，人力资源部向初选合格的求职者发面试通知并成立面试小组。

2.初试。

应聘者来应聘时统一发给《面试单》让应聘者填写，并通知面试小组应聘者的到来。

初试由人力资源部及人员需求部门主管同时进行。

人力资源部对应聘人员的知识、经验、品德和综合素质进行初试和评价，用人单位从工作经验与能力对应聘人员进行初试和评价。

3.复试。

基层一线人员由人力资源部及需求人员部门主管初试合格即可录用。

办公室人员及主管级以上管理人员需由公司总经理进行复试，复试合格后，方可录用。

4.录用。

管理部根据应聘人员复试结果，为合格者办理录用手续。