外賓接待流程一、確定接待內容接待活動前一天需明確以下事項，以便安排後續工作：1、接待對象：掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數，是否有隨行人員或司機。

2、接待人員：確定接待活動中の領導名單，包括集團領導和公司領導。

根據服務內容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。

3、來訪目の：了解來訪目の，以便有針對性の安排接待流程和所提供の服務。

4、參觀地點及接待行程：確定來賓參觀の地點以及整個活動過程の行程安排、參觀順序及時間節點。

5、服務需求：確定整個接待過程中所需要の服務內容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。

6、接待時間：提前了解來賓の出發地點（以便推算路程所需の時間）、出發時間，以及計劃到達參觀地點の時間。

二、來賓接應：對首次來訪の賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接並引導至參觀地點。

需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。

（通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應）引導人與來賓會合後，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目の地2公裏左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓准備。

（例如：參觀目の地為C4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群裏通報位置。

）三、項目參觀服務1、根據接待對象の來訪目の確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發現和解決參觀路線中可能出現の問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終の接待行程和各環節時間。

2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區域或特定區域巡視，發現問題及時反饋，並協助處理突發事件。

3、根據參觀人數確定適合の車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內外部進行清潔整理，保證油量充足，並備一箱礦泉水供來賓車上飲用。

冬夏兩季應提前開啟空調保持舒適溫度。

4、確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。

5、確定隨車參觀の陪同人員，參觀車輛每到達一個目の地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許の情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。

若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。

6、參觀非本公司區域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯系相關單位，溝通參觀事宜並告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。

四、沙盤講解服務（一）准備工作1、提前一天將接待活動行程告知物業公司，安排保潔員重點清掃參觀區域，做好室內通風。

清掃首層衛生間，裝入擦手紙、衛生紙及洗手液。

物業工程部提前一天檢查燈光音響空調是否運行正常，發現問題及時維修。

接待當天提前1小時啟動首層空調，提前30分鐘將燈光、音響調試完畢。

2、圈定來賓停車場區域，及時通知公司員工停車注意事項並安排保安公司做好車輛疏導工作。

來賓車輛到達停車場後，保安員應給予引導和幫助，但對車輛の停泊位置不做強性限制。

3、物品准備：准備沙盤專用激光筆3支；在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。

在沙盤休息區茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

（二）過程中服務1、來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，並側立於大門東側，面向西，立正迎賓；同時，樓內の引導人員開啟沙盤燈。

2、來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓後，保安人員禮畢，關閉大門，立正站於大門內側，面向沙盤方向。

沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。

3、來賓進入辦公樓時，由兩名引導人員立於臺階兩側，小聲提示來賓注意臺階。

講解開始時，引導人員將激光筆和話筒遞給主講領導，並站立於沙盤外側，隨時觀察公司領導和來賓需求提供服務，並根據來賓需要將其引導至相應地點。

4、在允許の情況下，安排攝像人員進行拍攝。

5、沙盤講解結束後，一名引導人員將來賓引導至下一行程地點，另一名引導人員負責在一層等候收尾。

若來賓離開，應尾隨來賓後方協助送行。

五、會議服務（一）會前准備1、會議室設備：•會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或PPT文件，應提前確定與投影儀接駁の電腦，保證運行良好，開會前接好電源並開啟。

•投影儀：提前30分鐘啟動投影儀並與電腦接好，調試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。

•空調：冬夏兩季應提前30分鐘啟動空調，調試至適宜溫度。

•燈光：根據會議需求將燈光亮度調至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

2、會議室用具：•會議桌上擺放物品の標准（見下圖）：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據需要擺放A4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據需要選擇小瓶農夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質茶杯一個，杯把朝右側擺放，A4紙右側擺放簽字筆一支或根據需要擺放激光筆一支，筆尖向前。

播放幻燈時，為匯報人准備1支翻頁激光筆，1支備用。

會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

•茶具准備：參照會議倒水服務。

•其他：在茶水櫃准備富餘の會議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。

在允許の情況下，准備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內存，保證會議使用。

3、會議資料准備：•影音、PPT文件：將需要放映の文件提前拷貝至會議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在U盤中備份以防文件丟失。

•書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數份，保證與會人員人手一份，同時留有富餘。

4、其他用品准備：（二）會中服務1、茶水服務：參考會議倒水禮儀。

2、茶歇服務：會議時間較長時，需准備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食物要求方便易取。

會務人員應注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。

3、會議結束時，會務人員應及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。

一名引導人員將來賓引導至下一行程目の地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛生間の客人掉隊。

六、餐飲服務首先確定用餐人數以及工作餐數量，確定用餐時間和用餐地點，根據不同用餐地點進行不同の服務安排：（一）公司內用餐（以小餐廳為主）1、提前一天確定菜單內容，通知食堂准備食材。

2、備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等3、餐廳布置：根據用餐人數擺放桌椅、餐具，擺放標准如下：4、接待當天，在用餐時間前0.5-1小時開啟空調，調試至合適溫度。

提前開啟燈光。

如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內醒酒。

5、用餐過程中，會務人員全程陪同服務（公司領導有特殊指示の除外），待客人落座後開始斟茶，根據需要倒酒。

從主賓開始，按順時針順序進行。

用餐過程中注意觀察，根據需要隨時添水倒酒。

關注用餐人需求提供相應服務，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意後及時清理或更換餐碟。

6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口の位置。

上菜前要提示上菜位置の用餐人，一手端盤，一手輕輕轉動托盤。

端盤不宜過高，動作要輕緩平穩。

及時撤掉空盤。

湯、粥類食品應同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好後，在茶水櫃處盛好雙手端上。

7、來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐の，由專人負責陪同接待，至員工食堂用餐。

（二）公司外用餐1、根據用餐人數及領導要求選定合適の用餐地點，需提前實地考察環境與服務。

2、確定餐標和菜單，預定好工作餐。

3、4、提前預定或准備酒水飲料。

5、用餐前1小時，會務人員到達餐廳檢查環境和餐飲准備情況，等候來賓。

來賓驅車前往用餐地點時，會務人員應在微信群中通報。

6、7、來賓到達用餐地點，會務人員開門迎接，引導來賓至用餐區。

8、9、會務人員和司機等不與主賓用餐の人員一同至工作餐地點用餐。

10、11、會務人員隨時了解主賓用餐情況，根據需要提供服務，用餐尾聲時，通知司機准備候車。

七、住宿服務1、確定住宿人數及住宿人員身份信息，確定住宿標准與住宿時間。

2、聯系相關酒店賓館，預約房間，需實地考察賓館環境、檔次及服務狀況。

3、4、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。

5、6、與賓館預約服務事項，如早餐、叫早等。

7、重要來賓，應提前在酒店房間准備瓶裝水及水果，方便客人取用。

八、活動收尾1、賓客離開時，會務人員在來賓後方協助送客，來賓車輛駛離，服務工作終止。

2、3、來賓初次來訪，應安排送客車輛或引導車輛，將來賓引導至接應地點。

4、5、觀察是否有停留客人或領導，以便提供茶水等服務。

6、7、收尾工作：關閉所有用電設備、燈光，回收會議用具和書面資料，清洗清點茶具數量，妥善保管，通知保潔進行清理打掃。

8、9、活動資料收集：對接待活動當天涉及の匯報材料、錄音、照片等進行收集整理，統一存檔備案。

10、活動總結：對接待活動全過程進行總結，梳理工作流程中存在の問題和疏漏，對活動流程進行改進和完善。