医疗质量培训计划
一、培训目的：
全体员工牢记质量方针，营造学习气氛，树立全面质量观念，服
务意识、规范意识，提高技术水平、服务技巧，满足广大病员的合理
需要。

医疗质量方针是医院正式发布的医疗质量宗旨和方向。

我院的质量方针“以病人为中心，以安全为重点，以规范服务为手段，以病
人满意为目标”。

实行全面质量管理：即全员参与质量管理，实行全
过程质量管理和全方位质量管理。

二、培训内容：
⑴全员培训：
①医疗卫生管理法律、法规、部门规章；
②诊疗护理规范、操作技术规程；
③医疗流程管理；
④医疗服务质量包括服务基本技能、沟通技巧、医疗纠纷处理；
⑤职业道德建设。

⑵三基训练：各级医务人员要认真学习基本知识理论、基本技能、院科组织三基训练，做到严格标准，严格要求，严格掌握。

三、培训时间
由医务科负责组织三基训练工作，科室由主任（护士长）负责，
具体安排落实。

医院每季度一次，科室每月一次，准确填写培训记录表，留讲课与训练资料，参加人员签字。

除当班人员外，其他人员必须100%参加培训（特殊情况不能参加院、科室培训需经医院同意）。

五华明鑫医院质控科 2017年1月1日。