2、为其他人提供解决问题、改进工作程序 的手段和方法
专业知识和技术
1、具备并能够运用基本技术和概念方面的 知识
2、通过改进现行的方法开发技术解决方案 ，有时候创造出新的方法和技术
人际交往能力
团队精神 人际意识 建立良好的关系 沟通能力
以服务为导向 对组织的认识 解决冲突的能力 跨文化的敏感意识
团队精神
渠道
跨文化的敏感意识
1、注意培养对不同文化及其背景的知识和 理解
2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方 式
个人素质能力
正直诚信 决断能力 应对压力 概念思维能力
自我发展能力 决策素质 分析问题能力 收集信息的能力
正直诚信
1、履行自己的承诺和达成的协议 2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁
自我发展能力
区分业绩的能力权重
影响力（10）
以业绩为导向（5）
主动性（5）
人际意识（3）
以服务为导向（3） 正直诚信（3）
建立良好的关系（2）
分析问题能力（2）
收集信息的能力（2）
对组织的认识（2）
2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积 极拥护和倡导
确立工作要点
1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之 间的关系
2、确保时间、资源和注意力的分配与经营 重点相一致
工作目标、原则和价值观
1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组 织目标、原则和价值体系的基础上
2、依据工作目标、原则和价值观，向他人 解释个人的动力来源和决策
念
管理能力
团队建设能力 授权能力
激励能力 培养下属的能力
团队建设能力
1、为项目的开展建立工作指南，向团队成 员分配任务
2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队 有利的资源
激励他人的能力
1、迅速认识并处理士气问题 2、用多种手段激励他人，为其注入活力
授权他人的能力
1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长 承担风险
1、找出应该得到发展的个人技能范畴 2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见
决策能力
1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出 决策
2、当需要推动行动和决策发生时，能够控 制群体
决策素质
1、分析待选方案的短期后果或意义，如人 们的反应和潜在问题等，并以此为决策 的基础
2、决策前充分收集信息，以发现认识上的 差距和分歧
2、根据对组织文化特征的了解，制定相应 策略以获得实施项目和战略方针的机会
建立良好的关系
1、能够与各种类型的人融洽相处 2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟
通方式
解决问题的能力
1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达 不同意见
2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场
沟通能力
1、能够清晰组织和表达思想 2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和
1、履行对团队其他成员承诺的义务 2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助
他们成为更出色的团队成员
以服务为导向
1、对客户的要求以及时、专业的精神做出 反应
2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意 度
人际意识
1、仔细倾听他人的想法和忧虑 2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨
敏感问题
对组织的认识
1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工 作汇报关系
3、预测不同待选方案的长期后果和意义
应对压力的能力
1、在压力情景下保持冷静 2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际
关系或工作效率的方式表达感情
分析思维能力
1、将概念、问题和难点分解为各个组成部 分
2、分析某一决策可能产生的代价、利益、 风险和成功的机会
概念思维能力
1、发现某一情况中首要或潜在的问题 2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概
创新能力
1、支持并执行新的工作方法和程序 2、事前就对新的程序和方法进行实验、确
认、修正和改进，使它们发挥最大的效 应
质量关注意识
1、精心准备材料、方法和资源 2、监控他人工作的准确性和质量，采取措
施和改正错误
不断进步的精神
1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势 进行定期分析，以找到改进的机会
以业绩为导向的能力
研究表明：以业绩为导向是区分绩效 出众的能力之一。 包括： 1、确立可实现的目标 2、为实现目标所做出的努力 3、建立评估行为和绩效的标准
绩效管理的能力
1、注重员工绩效的质量和数量 2、清晰明了地设定具体工作要达到的目的
，并跟踪进展情况 3、寻求他人对员工绩效的反馈
影响力
影响力是人们影响人们依照你的知识和判 断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则 知识渊博和判断准确就无济于事。 1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧 虑、愿望和需求 2、引发反对意见，并做出有效的反映 3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如 何解决 4、辨别关键决策者并影响他们
主动性
1、无须别人的要求或请求便采取行动 2、以个人或小组为单位，主动展开项目实
施，并为其成功担负所以责任
生产效率
1、以高效率完成工作 2、将任务分解成若干组成部分 3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效
分配、利用资源
灵活性
1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅 速对其进行调整
2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗 的形势下，能够处理得当
2、确保组织的战略计划和经营活动与其远 景目标和使命保持一致
战略思维能力
1、了解组织的优势和弱势 2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来
制订并支持长期发展战略
开拓进取能力
1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求 新的商业机会
2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风 险
管理变革过程的能力
1、准确认识和评价当前的形势，包括支持 和阻碍变革的各种因素
决定组织成功的能力要素
企业素质结构
付亚和
组织的成功取决于 管理者和员工
在工作执行过程中 起重要影响作用的
关键性能力要素
组织能力类型库
组织能力
完
人
个
成
际
人
任 务 的
交 往
素 质
能
能
能
力
力
力
管
领
理
导
能
能
力
力
完成任务的能力
以业绩为导向 影响力 生产效率 创新能力 不断改进的精神 专业知识和技术
绩效管理 主动性 灵活性 质量关注意识
2、以员工的才干和潜能力
1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反 应
2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的 障碍
领导能力
远见卓识
战略思维能力
开拓进取能力
建立对组织的忠诚
建立工作重点
管理变革的过程控制能力
工作目标、原则和价值观
远见卓识
1、向公司内外的人员解释公司的远景目标 和使命