[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料
狠抓自身建设树立良好形象全面提升我市“一服务两公开”工作水平市政务服务管理办公室于XX年成立以来，在市委的正确领导和组织部门的精心指导下，紧紧围绕政务服务工作大局，切实履行部门职能，抓班子、带队伍，强基础、增活力，着力提升组织工作科学化水平，为全市“一服务两公开”工作提供了坚强的组织保证，干部作风明显改进、服务能力明显增强、机关效率明显提高，为全市经济社会营造了良好的政务环境。
一、重民主、聚合力，不断提高干部队伍素质和执行力
（一）注重思想建设，提升党组的凝聚力和战斗力。
坚持学为先、干为本、和为贵、廉为美的理念，进一步加强了班子自身建设。
几年来，我办始终把政治理论学习作为提高领导干部素质和执行能力的首要任务，围绕创建“学习型机关”活动，切实加强干部职工的理论学习和业务知识学习。
年内组织党的知识、保密工作、公文写作、公文办理等几期业务培训班，提高干部队伍党性观念和综合素质。
机关党委党员队伍不断发展壮大，共设置了4个党支部，有正式党员72名，今年共发展预备党员2名。
（二）注重发扬民主，发挥领导班子集体智慧。
坚持定期或不定期召开党组会、主任办公会、办务会和办例会，人事安排、重大事项和开支的决策拍板，实行集中讨论、民主决策。
（三）注重领导分工和干部任免，充分挖潜力聚合力。
领导班子注重围绕选好干部、配强科室人员两大任务，重点从履行岗位职责、完成重点工作、处理复杂局面等方面，认真分析干部在思想、工作、学习和作风等方面的表现，多次调整分管领导和充实科室人员，为准确选配领导干部、培养综合素质人员、优化科室队伍营造了良好的环境，树立了注重品行、注重实绩的良好用人导向，使整体功能得到有效发挥。
二、重管理、树形象，打造群众满意窗口
（一）大力弘扬创新、务实、奉献的政务服务精神，开展用心服务、细心服务、尽心服务的“三心服务”活动。
进一步简化办事程序、缩短工作时限，严格执行限时办结制、首问责任制、一次性告知等各项制度，提升服务意识、业务能力，优化行政审批时限，极限压缩审查时间，大幅提高办事效率。
经过行政审批项目清理，目前市本级保留行政审批项目654项，较2007年899项减少了27%。
下放行政审批权有48个市级部门及审批项目502项，取消了市、县（区）本级14个部门涉及的24项审批项目。
（二）以“美丽钦州、清洁乡村”为载体，优化环境、提升效能、提高群众满意度。
我们把群众的利益放在首位，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、
高兴不高兴、答应不答应作为工作和决策的衡量标准，组织开展了“红旗窗口”、“群众满意窗口”以及“擦亮窗口、从我做起”等一系列活动，大幅度提高了政务服务质量和水平，窗口环境更加干净整洁，取得了良好成效。
去年共发放和电话回访2000多人次，接待群众来电来访30多次，群众满意率100%。
（三）创新审批机制，优化投资环境。
实行代办制，提高审批效率。
对符合条件的重大项目，实行了代办制，并把代办制与并联审批、政务服务绿色通行卡、企业家VIP服务卡联动结合起来，把服务工作做到“提前预约、上门服务、跟踪落实”等具体优质服务上，实现政务服务资源的有效整合。
使代办制成为优化我市投资软环境的亮点，成为广西优化政务服务环境的先例。
开展联合审批工作常规化、制度化。
实行定期集中联合审批重大项目，缩短审批时限，加快项目推进。
去年举办了2次重大项目联合审批对接协调会，共对接审批项目46个，其中现场办结28个，其余现场未办结的审批事项，各相关审批职能部门与业主进行了有效对接，明确告知业主需要补充的材料、上报时间和计划办结时间，加快推进我市重大项目建设。
三、创机制、严标准，发挥体制改革引领作用
我们以抓好组织工作为契机，深入推进行政审批制度改革，通过深入宣传“马上办”的理念。
去年，我们通过深入推进行政审批制度改革，推进行政效能再提速，推进“阳光和效能重点建设岗位”工作，推进联合审批和项目代办工作，抓好项目清理和扩权强县工作，规范行政审批标准化流程；推进政务服务体系建设向基层延伸。
推进“政府信息公开”十项重点领域工作，创新公开形式，拓宽公开渠道，促进全市“两公开”工作的顺利开展。
2013年，全市政务服务窗口办件量共约36万件，平均日结率%，当月办结率%，承诺件平均办结时间天，承诺提速%，承诺提速排全区第一位，行政效能综合指标排全区第二位。
四、严纪律、正作风，争当勤政廉政典范
（一）加强廉政制度学习，增强廉洁从政意识。
坚持和完善党组中心组学习制度和每周一上午干部职工集中学习制度，学习做到有计划、有记录、有考核、有落实。
在学习安排上，突出抓好党组中心组、中层干部、全体党员干部三个学习层面。
认真组织开展了“学党章、读廉政书籍、扬清风正气”为主题的读书思廉教育活动。
为把学习活动与深入开展党的群众路线教育活动有机的结合起来，通过多形式的学习，使广大党员干部不断增强廉洁从政意识和自觉接受监督的意识，加强党性修养，树立为民务实清廉、维护群众权益，保护保障发展的浓厚意识。
（二）开展典型问题警示教育，深化和巩固落实中央八项规定精神。
我办党组织和全体干部深入学习贯彻党的十八大、十八届二中、三中全会精神，深入
贯彻中央、国务院关于改进工作作风的相关规定，充分认识改进作风、厉行节约、反对“四风”的重要性的紧迫性，把思想和行动统一到中央和自治区的部署要求上来，使八项规定精神真正内化于心、外化于行。
充分运用自治区纪委通报的典型问题开展警示教育，帮助和引导党员干部大力弘扬艰苦奋斗的优良作风，坚持勤俭办事，坚决反对讲排场比阔气、铺张浪费，坚决抵制享乐主义和奢靡之风。
我办领导干部特别是一把手，严于律已，从自身做起、从现在做起、从具体事项做起，认真执行各项规定，自觉接受监督，并加强对亲属及身边工作人员的教育和约束，以改进作风的实际成效，不断深化和巩固落实中央八项规定精神的成果。
（三）加强廉政建设，落实党风廉政建设责任制。
贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，从制度和体制上下功夫，按照“一岗双责”的要求，把全办党风廉政建设责任制任务分解到日常工作的各个方面，细化责任，并按照主要领导干部要履行第一责任人的政治职责的要求，班子一把手切实做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。
班子成员结合各自的分工对反腐败工作的任务进行了详细分工，在实际工作中，班子成员带头执行廉洁自律的各项规定，认真落实目标责任制，自觉接受群众监督，实行一把手总负责，分管领导各负其责，基本形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。