合作商场品牌管理标准手册
第一部分：组织行政管理
一、店面管理内容:
1.组织管理
三四级商场：
组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人
员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。

一二级商场：
老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金
职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标；
（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，
业务扩展人员：
负责市场的宣传和扩展，引导消费者选择欧派品牌，并邀约陪同顾客进入商场进行选购产品并实现销售。

客户顾问：
负责在商场接待参观、选购产品的顾客，协助顾客选购欧派产品，产生购买行为，带往设计师处做设计沟通，请签订合同，收取货款，并及时处理、转告顾客投诉，协作相关部门处理。

第二部分:店面管理
设计师附表
第三部分：服务管理一、客户关系管理三大标准
客流量统计表
（购买前）顾客登记表
商场客户档案记录卡（购买后）
顾客构成比例
二、客户投诉处理四大标准
附件：
欧派商场客户投诉处理单
回访时间：
回访时间：
欧派服务及产品顾客满意度评议表
备注：1.欧派服务及产品顾客满意度评议表作为了解顾客满意度的工具，必须由售服人员将此表带回交予店长处，每遗失一张罚款二十元；
2.如若顾客对欧派服务评分不高，由店长组织其组长对客户进行致歉，并针对不足处进行分析
总结，通过早会周会进行宣导改善。