按摩室工作流程：
接待前工作流程：
1.接待前检查自己的仪容仪表，按摩室卫生情况及布草、备品情况。

2.查看房间内用品摆设是否齐全符合要求。

3.清理擦拭软家具及硬家具，补充客用品，更换不符合企业要求的布草。

4.检查单据、各项记录报表是否齐全，及时补充。

5.准确和前核对房态，认真交接。

6.清理地面卫生及除尘，刷洗卫生间及洗手盆卫生。

7.及时通知按摩员带钟，查看按摩部卫生及仪容仪表，及时上报。

8.认真记录个岗位各部门的按摩预订，及时通知按摩师，准备带钟及迎接。

按摩室服务流程：
1.电梯门口主动立岗见到客人主动问好，主动问询客人是
否有预订，查看客人的手牌号核对预订表，主动合理的
安排客人进入相应的按摩房（您好**先生欢迎光临，请
为您是否有预订，砍下辖您的手牌，请随我来这边请，请您稍作休息马上为您安排技师，请您放心一定给您叫
一个最好的）。

2.向客人进行按摩项目的介绍及酒水饮料的销售，销售成
功及时服务（天气比较热，请问您喝茶还是喝饮料，我
马上为您服务，而且现在本店按摩正处在促销期间全部
特价销售，原来500元的按摩现在只要300元，项目增
多非常刺激您也尝试一下末失良机）。

3.为客人安排按摩技师，准确叫钟报客人手牌号或房牌
号，引领及时进入按摩房并向客人介绍。

（**号手牌**
好房间上钟，您好先生这是本店的**号技师，由她为您
服务，祝您愉快）
4.出房回到工作台记录客人手牌号、人数、房情，密切与
总台保持联系准确核对房态。

（你好总台**号房间待房）
5.为按摩技师准备相应的按摩工具，交给技师，并为技师
记录上钟时间按摩项目，并做到认真仔细，提前5分钟
位客人叫钟。

6.按摩技师下钟后及时督促技师下单，提醒要认真仔细，并察看技师的举动，如有异常及时上报。

7.客人按摩结束后如还在房间内，服务员及时进房，请切
问询客人按摩后的感受和建议，问询客人是否需要加钟
服务，再次向客人促销酒水饮料，主要推销保健中医按
摩和局部按摩（您好先生感觉怎么样？还舒服吗？如果
您感觉有点累您可以先喝瓶红牛恢复一下体力，我客人
帮您叫个中医按摩让您缓解一下疲劳还有很多局部按
摩供您选择）。

8.当客人离开时，主动向前问好，征询客人的感受及建议及时将信息反馈给经理。

9.为客人主动叫梯并介绍企业包房价格及其他服务项目
及位置，提醒客人带好自己的随身物品及手牌，检查房
间设备设施及布草使用情况，发现问题及时通知经理
（请您慢走欢迎再次光临带好您的手牌及随身物品，祝
您愉快）。

10.通知各楼成做好相应客人的接待工作。

11.密切配合联系其他部门员工，建立良好的沟通更好的服务客人。

按摩后工作流程：
1.及时帮助按摩技师传单，5分钟内必须完成，并留好底联将副联交还给技师。

2.认真记录，客人手牌号、按摩项目、金额及时间写在记中记录表上。

3.及时清理客人使用过的房间，第一时间察看布草卫生，
发现污渍、染色及时上报，将设施归位，摆放标准符合
要求。

4.打草除尘，清洁地面、墙面、吸灰、染家具除尘，擦拭各种家具设施设备。

5.补充备品、作床、检查设备，保证客人使用。

6.整体巡视整理细致卫生，从上到下，从里到外细心检查
是否有不合格不标准的，及时整理清洁，保证客人的再次使用。

7.通知总台可以销售此房。

8.准确立岗，迎接新客人。

注意事项：
1.注意自己的站姿和语言表达能力。

2.不准私自推钟点钟，叫钟不准确。

3.准确告知按摩技师客人手牌号和房间号。

4.认真填写上钟记录表，提前5分钟叫钟。

5.随时关注房间内的情况，如发生意外及时给予适当的帮助或上报。

6.卫生清理必须细致认真，布草干净无破损污渍染色。

7.卫生间不得有异味，随时清理随时刷洗，保证卫生间干净明亮无污。

8.及时传单不要积压，并关注按摩员行为。

9.客人离开本服务区域一定提醒客人带好自己的随身物品和房牌号、手牌。

10.注意防火防盗工作。

11.严格按规定执行工作，礼貌待客、素质高雅、规范服务。

按摩技师工作流程
1.技师上岗前必须化淡妆，仪容、仪表整洁大方，按企业的规章制度穿着鞋袜并配带工牌。

2.技师按表排钟，点钟跟头牌，不准窜钟、私自上钟。

3.技师接到上钟的指令后，5分钟内到达指定的服务岗位，做到仪容、仪表达到要求。

4.服务员引领技师进入相应的按摩房，向客人介绍技师，并告知技师客人的手牌号。

5.技师礼貌的向客人鞠躬问好（说：你好先生，我是**
号技师，很高兴由我为您服务，见到您很高兴）。

6.技师与客沟通询问所需要的服务项目，告知客人项目的内容时间及价格，加钟事宜。

7.技师与客人沟通介绍完毕后，必须告知服务员按摩起
钟及服务项目时间。

8.技师在服务过程中严格按企业的各项规章制度进行，按
统一的按摩流程工作，尽可能的主动服务，尽量满足客
人的合理要求，与客人建立良好的服务关系。

9.技师在按摩中不能与客人争吵或打骂，如果出现突发事
件用个人技能联系企业员工，并做出合理解决。

10.技师在客人按完后，必须送客人至电梯门口，礼貌道
别发出邀请欢迎再次光临（说：先生随我来请这边情，
感谢您的光临，很高兴为您服务，希望您再次光临祝
您愉快我是**号技师），及时下单，立即返回岗位清理
卫生及用具。

11.技师下种后及时下单，要做到字迹工整有力、时间准
确、金额及服务项目准确、技师号码准确，避免下错
单。

12.技师由于下单不及时或下错单，造成跑单、错单、漏单的有当事技师自行负责，并向企业索赔。

13.技师在公共区域内必须保持良好的素质及形象，一切工作面带微笑一视同仁。

注意事项：
1.注意礼节礼貌，按标准的接待迎送礼节服务和公共场所纪律。

2.在服务中严格按企业规章制度进行服务，不得有误。

3.不准持现金及贵重物品上岗、手机上岗。

4.注意工作时的卫生情况，按要求执行。

5.注意自己个人卫生情况。

6.下单时认真仔细无疏漏。

7.保管搞自己的单据，将使用过的按摩工具处理好放置制定的区域内。

8.提高加钟或改钟率。