销售合同管理制度

第一条、为了加强销售合同（以下简称合同）的规范管理。保证合同的严肃性、有效性，规避销售风险，减少销售损失，降低销售成本，根据《中华人民共和国合同法》及其相关法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条、总则

1、本制度中的合同是指以销售本公司产品为标的的所有销售合同。

2、公司所有销售的产品必须签订销售合同。

3、合同的签署应坚持“规避风险，降低成本，实现效益最大化”的原则。

4、合同的执行实行营销业务员负责制，即每一合同由营销业务员全权负责管理。

负责合同的洽谈、起草、签订、履行（包括：货物的生产、出库、运输、交付）以及结算（包括：票据的传递、出口退税资料的传递等）。

5、主管销售的副总经理、经理以及公司财务部门有责任指导和监督合同的洽谈、

签订、履行和结算工作，其他有关人员和部门应积极配合营销业务员履行合同。

第三条、合同的洽谈

1、合同的洽谈工作由营销业务员负责完成。

2、营销业务员在洽谈合同时，应做到：

(1)遵循国家及行业的法律、法规及有关规定。

(2)遵循公司产品的种类及质量体系。

(3)遵循公司对各类产品的定价原则。

(4)尽快了解需方的需求、公司资信等基本情况。

(5)规避各类风险，尤其是合同回款的风险和汇率风险。

第四条、合同的起草

1、营销业务员负责合同的起草工作。

2、合同起草应遵循以下原则：

(1) 合同应依据《中华人民共和国合同法》及有关国际贸易规则，完整、准确地

表述各项条款。

(2) 必须从供需双方的利益出发，明确合同供需双方的权利和义务。

(3) 所有合同的合同号应按合同编号办法统一编写，同时应及时登记在《销售合

同台帐》上。

第五条、合同的评审按公司规定相关管理制度执行

第六条、合同的签订

1、对产品的要求确认后，由授权人代表公司与客户签订合同。

2、合同价格需符合定价会议所定产品出厂价格。

3、销售合同章由专人管理，只有当合同签署授权人签字后，才可加盖合同章。

4、合同为多页的，应加盖骑缝章。

第七条、合同的签订权限按公司相关制度执行

第八条、合同的执行

1、合同的执行工作由营销业务员负责。

2、产品生产:

(1)对无现货的销售合同，营销业务员应严格按照合同的要求，及时填写《客户

定单》，通知市场部物流专员。物流专员结合生产情况及时合理下达《生产订单》送达生产单位备货。对有现货的合同物流专员根据公司财务制度及时填写《产品发货详情单》，经财务部签字后组织安排发货。

(2)生产单位接到《生产订单》后，立即根据要求，保质保量地组织生产货物，

并按时交付。

第九条、合同的修订

当合同的内容由于某种原因需要变更时，合同应及时修改。如有必要，对变更后的内容再次进行评审。变更后的条款必须经过顾客书面认可。

第十条、合同的管理及保密

1、营销业务员、档案管理人员及其他人员必须对公司的销售政策和合同内容严

格保密，违反者将按照公司有关制度进行处罚。

2、除公司财务部和业务往来银行有权索取相关业务合同外，其他任何部门取阅

合同，须经销售经理批准。

3、营销业务员、档案管理人员平时应注意合同的存放，避免合同被他人偷阅。

4、销售合同每月由档案管理人员负责按合同编号整理归档，业务部门应保证合

同的有效性、完整性。

附：销售合同管理流程图

销售合同管理流程图

部

特殊情况

客户调查制度第一条制定客户调查制度的目的：

（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，增强市场竞争能力，特制定本制度。

第二条公司客户调查制度的基本原则是：

（一）根据客户情况的变化，不断加以调整客户关系管理，并做跟踪记录；

（二）客户关系管理的重点是维护现有客户，不断开发未来客户或潜在客户；

（三）及时收集和整理客户关系资料，提供给销售公司经理和关联人。利用客户资料对客户进行分析，使客户关系资料的作用得到充分发挥。

（四）建立客户管理档案，由客户管理档案员负责管理，制订严格的查阅制度。

第三条客户调查制度的内容包括：

（一）收集、分析、保存客户信息，填写《客户基本信息表》《客户清单》，积累有关客户与竞争对手的信息。

（二）定期对客户的情况进行分析，包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等。

（三）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的意见和建议。

（四）对客户的投诉意见进行整理，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时反馈给客户。

（五）制订客户计划，挖掘现有客户的合作潜力，开发新的客户，重点是终端大客户。

第四条、客户调查制度实施细则：

1、营销业务员与客户交谈过程中，注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查，对此调查记录应严守保密。

2、营销业务员在取得上述资料时，应该具有涵养和忍让精神，要耐心地倾听对方的谈话，并能引导客户自然地透露你所关心的信息资料，并及时填写《客户个人信息卡》归档。

3、营销业务员定期整理《客户个人信息卡》，适时地对客户做好个人事务的联络工作，以加深感情。

4、关注客户的一切商业动态。譬如，客户的周年庆典及时给予庆贺，利用各种机会加强与客户之间的感情交流。

5、每年组织一次的客户恳谈会，加强与客户之间的交流与沟通，听取客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议。对客户的意见和建议做详细记录。

6、每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，加深与客户之间的感情，增强客户对企业的忠诚度。

附：客户个人信息卡

客户基本信息卡

客户清单

客户个人信息卡