穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高
❖袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子 或尼龙丝袜
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
❖名牌 ❖袖扣 ❖领带夹 ❖手表 ❖腰带
女士
职业装 鞋
发型 首饰
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
女士商务正装
丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三 是深咖啡色，避免三节腿
商务礼仪
Wang Maojie
No Protocol, No Successful Cause
为什么学礼仪?
✓ 第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
✓第二 提升个人素质
经“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
精选 2
什么是礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。
精选 3
礼仪的核心是什么？
✓礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ➢其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ➢第三要尊重自己的公司。
职业装 鞋
发型 首饰
首饰
原则：符合身份
❖不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰 ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖以少为宜，数量不超过两件
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男士仪容
❖发型干净大方，不留长发 ❖鼻孔内外要清洁干净 ❖鬓角与胡子要刮干净 ❖耳朵内外要清洁干净 ❖适当的擦些面霜，保持脸部的光洁 ❖适当的使用一些护唇膏 ❖保持口腔的清洁
❖ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉
❖ 日版西装最适合亚洲人
忌：
❖ 三排扣西服最下面扣子扣上 ❖ 腰间挂钥匙、手机 ❖ 上衣口袋放东西 ❖ 手揣上衣口袋
衬衣
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
❖ 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 ❖ 袖口、领口干净、平整 ❖ 衬衣下摆要扎进裤子里 ❖ 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 ❖ 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 ❖ 不要穿太旧、起皱或起球的衬衣 ❖ 加内衣时选择低领内衣
自我介绍
❖在不妨碍客户工作和交际的情况下进行介绍 ❖介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖给对方一个自我介绍的机会
• 您好！我是强生公司MIP(微 创外科)部门的***
• 请问老师您怎样称呼？
互相介绍
❖顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者
❖常用敬语（姓名和职位）。如：张主任，请允许我向您介
女士仪表
职业装 鞋
发型 首饰
鞋
❖ 不要穿露脚趾的鞋 ❖ 不穿凉鞋去商务场合 ❖ 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损 ❖ 鞋面干净，装饰物不宜过多 ❖ 无跟鞋会使女士缺少女人味
发型
职业装 鞋
发型 首饰
发型
• 职业女性得发型应干净整洁，不要过于凌乱或 夸张。要体现出端正、干练得形象
首饰
绍王小二总监
❖手势：手指并拢，掌心向上，切忌‘指点江 山’
❖避免对某个人，特别是女性的过分赞扬
❖坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立
交换名片
❖交易法：主动将名片给对方。 ❖激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” ❖谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖平等法: “认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”
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女士妆容
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ❖化妆要自然，妆成若有无 ❖化妆要美化，不能化另类妆 ❖补妆应避人 ❖不用味道浓郁，怪异的香水
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男士站姿
女士站姿
女士入座
不能这样坐
正 确 的 做法
蹲姿
❖一脚在前，一脚在后，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。 ❖女士应靠紧双腿，男士可适度分 开
名片礼仪
❖递名片
❖ 尊卑有序、由近至远、顺时针
❖接名片
❖站起来 ❖双手接 ❖注视名片1－3秒以示尊重 ❖名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ❖礼尚往来——要将自己的名片给对方
名片礼仪
❖禁忌
❖无意识地玩弄对方的名片 ❖把名片放入裤兜里 ❖当场在对方名片上写备忘事情 ❖先于上司向客人递交名片
职业着装
三大功能
三大2原则
舒适实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
❖ 合身、笔挺
❖ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主
领带
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
❖ 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
❖ 质地：真丝、纯毛、混纺为主 ❖ 图案：条纹、格纹、点纹为主 ❖ 长度：领带下摆刚好在腰带扣 ❖ 领夹：简洁实用、公司Logo
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
夏天穿正装时， ❖男士的皮鞋应以深色为主，如黑色不、穿棕色皮或灰凉色鞋，不！要 ！
眼神交流
视线向 下表现 权威感 和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
微笑言行
❖亲切的微笑是最美丽的语言
❖心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ❖带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
❖眼光柔和的注视对方（亲切） ❖向前迈出一步打招呼（亲密） ❖抬头挺胸（自信） ❖脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大） ❖身体与目光正对对方（表示信赖）
精选 5
尊重他人的三原则
➢接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。
➢重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ➢赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的
表现。
精选 6
尊重
➢尊重上级是一种天职 ➢尊重下级是一种美德 ➢尊重客户是一种常识 ➢尊重同事是一种本分 ➢尊重所有人是一种教养
精选 7
关于礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪
精选 8
Agenda
❖展台着装 ❖仪表仪容 ❖站姿坐姿 ❖介绍技巧 ❖名片礼仪 ❖握手礼仪 ❖餐饮礼仪 ❖行走引路 ❖其它事宜
着装