旅游政策与法规课程标准课程代码: 04300009 课程名称: 旅游政策与法规课程类型: 必修课参考学时: 48学时适用对象: 2012级旅游英语专业学分: 3学分制定人: 审核人:批准人:教务处编制一、课程基本信息课程代码: 04300009 适用专业: 2012级旅游英语专业学时数: 48学时学分: 3学分先修课程:旅游学概论、现代饭店管理后续课程:旅行社经营与管理、导游实务、餐饮服务与管理二、课程性质本课程是旅游英语专业必修的专业基础课。

是一门理论性、应用性、综合性非常强、涉及很多学科类别的课程。

该课程涉及我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度。

学生了解掌握了相关若干重要的旅游政策与法规,方可在日后的旅游服务与管理岗位上称职的工作。

本课程同时又是导游证考试必考课程之一。

三、课程教学目标本课程教学目标是使旅游英语专业的学生系统地了解、掌握我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度,熟悉国际惯例,增强法制观念,并能够运用所学的法律知识,认识正在不断完善、发展的旅游市场,为今后从事旅游工作打下坚实的法律基础知识。

本课程所要完成的能力、知识、素质、情感等目标,具体说明如下,1,能力目标1,能够初步运用旅游政策法规知识解决相关问题,22,能够具有良好的组织能力与应变能力。

2,知识目标1) 了解法的基本常识,掌握法律基础知识,2) 理解、掌握常用的各类旅游法律法规知识。

3,其他目标1,具有良好的政治思想觉悟,自觉地遵纪守法,2,具有良好的依法办事,依法律己,依法维护国家利益和自身的合法权益,自觉地同违法行为作斗争的素质,3,具有良好的旅游服务意识和职业道德。

四、课程设置与设计思路本课程的课程目标、课程内容的确定,是在“以职业能力分析为基础”的课程设计理念指导下完成的。

旅游英语专业主要面向太仓及周边区域国内、国际旅行社、涉外旅游宾馆等企事业单位,第一线从事旅游服务与管理工作的高素质服务技术人才、管理人才和创业人才。

这些岗位需要具有热爱祖国、热爱旅游事业,具有良好的旅游从业意识和开拓进取精神,具有运用旅游政策法规知识解决相关问题的能力和良好的组织能力、应变能力。

本课程是培养这诸多能力的必修课程之一。

课程设计思路,是以职业能力为课程核心,工作过程所需能力为主线,针对学生认知规律,循序渐进的引导学生了解、掌握各类常用的旅游法律法规知识,为后续旅游旅游专业课的顺利展开,打下良好的基础。

3另外,将国家职业标准——导游证的考证要求贯穿到课程教学内容之中。

使学生在学校课堂上所学到的知识,真正与以后所从事的职业岗位要求接轨,实现育人与用人的对接。

我们以双师型教师团队,做为课程设计的实施保障。

五、教学内容与学时分配学习内容序学时能力要求知识要求号安排学习模块教学单元1、掌握法规基础知识,法规常识 3了解旅行社经营范围,旅行社管设立的相关要求。

2、了解和掌握旅行社理法律制6 1.具有良好的旅游的业务经营许可证制从业意识, 度度、质量保证金制度、2.初步具有运用旅旅行社服业务年检制度,了解旅游政策法规知识的行社的法律责任。

1 务与管理能力3、了解导游人员等级3.具有分析问题、归政策法规导游人员考核制度的有关内容。

纳问题的能力。

4.了解报考导游证的管理法律6 4.具有协作、互助完条件、程序及不得颁发制度导游证的情形。

成学习任务的能力5.掌握导游人员的权利和义务1.初步具有运用旅1. 了解合同的形式和旅游合同游政策法规知识,解内容;合同的履行及义旅游管理法律制度 3 决问题的能力, 务的终止;合同争议解2 2.初步具有运用旅决的途径。

相关法规游政策法规知识为2.了解外国人出入境旅游者,服务的能管理、出入境边防检查34旅游出入力。

管理的内容;掌握中国境管理法公民出入境管理、中国3.初步具有运用旅律制度公民自费出国旅游管游法规知识维护自理的有关内容。

3.了解旅游环境保护己合法权益的能的有关规定,风景名胜旅游资源力。

区的法律规定,文物资管理法律3源管理的法律规定,旅制度游区质量等级的划分与评定等法律制度。

旅游交通管理法律4.了解旅游航空、铁制度路、公路、水上运输各3 企业的经营准则、承运人的责任、以及责任免除或减轻的规定。

1.了解旅游安全管理工作职责,工作的方针、原则,处理旅游者具有良好的组织能重大伤亡事故的注意力与应变能力, 事项。

旅游安全 32.掌握旅游安全事故饭店服务与管理政的等级确定及处理程3策法规序。

3. 了解我国饭店发展具有良好的运用旅现状, 理解饭店星级饭店管理游政策法规知识的评定的依据、范围, 掌3能力握饭店星级评定的方法、检查、复检及处理5制度、旅游饭店经营中的治安管理要求和处罚。

4. 了解旅游投诉管理旅游纠纷部门、旅游投诉管辖,3 处理旅游投诉的受理、处理程序。

掌握旅游投诉的概念、条件、投诉范围、投诉者和被投诉者的权利与义务。

5. 了解消费者权益保其他相关具有良好的运用旅护法和消费者组织的管理法律游政策法规解决问职能,理解消费者权益制度题的能力和良好的争议解决的途径及侵应变能力, 犯消费者权益的法律责任。

66. 掌握消费者的权利和经营者的义务的法律含义和内容、损害赔偿责任的承担。

7.了解旅游纠纷协商与处理原则,了解旅游纠纷仲裁的原则和诉讼的义务等相关知识。

了解《江苏省国民经济和社会发展第十二个具有熟练地运用时江苏时事4 时事政治五年规划》,江苏省经3 政治事政治的能力济建设成就,旅游新政和成就等。

6复习考试 3合计 48 六、课程教学实施1,教学重点及难点本课程的教学重点是培养训练学生了解掌握旅游服务与管理所需的相关政策法规知识,以及运用相关政策法规解决问题的能力。

本课程的教学难点也正是培养训练学生了解掌握旅游服务与管理所需的相关政策法规,以及运用相关政策法规解决问题的能力。

2,教学模式,课程实行“一条主线,六个步骤”教学模式。

具体如下,以训练学生能力为主线,以“项目引入—任务引导—资讯检索—任务实施—成果展示—检查评估”六个步骤进行实施。

3,教学方法,高职教育的教学方法必须体现出高职教育的应用性、实践性特征。

《旅游,饭店,政策法规》是一门理论与实践紧密结合的课程,因此,课程教学中积极启用项目教学法、任务引领法、学习情境法、分组讨论法、案例分析法、角色扮演法等多种教学方法,实现多元并存。

4) 教学手段运用现代教育技术手段促进教学活动的开展。

运用网络、多媒体的教学。

教学中全程使用多媒体课件,使教学内容更直观、形象,提高教学效果。

7利用历年导游证考试题题库,模拟、训练学生职业考证能力,提高学生导游证通过率。

七、教材选用与编写建议本课程是导游证考试课程,故我们建议选用导游证考证教材,再辅之以适当的参考教材。

《导游法规知识》本书编写组主编,中国旅游出版社,北京八、教学资源开发与利用本课程具有全套PPT课件,相关资料视频,A\B卷试题与答题标准,近年来导游考试真题试题库。

九、教师能力要求具有双师资格的教师能更好的完成教学任务。

十、考核方式与标准本课程标准的设置以培养学生自主学习能力为第一要任,同时不可忽视提高学生导游证考试通过率。

因此完成能力训练项目的成绩,在本课程的考核成绩中占有一定的比例,其目的是突出能力训练的重要性,鼓励学生自主学习能力的养成。

具体考核标准及办法,平时成绩1:,，能力训练项目3:,，期末闭卷6:,。

十一、教学参考资料参考书目,,按参考文献格式,[1]段国强. 旅游投诉案例与分析,北京,中国旅游出版社,2004[2]本书编委会. 旅游法规案例精选与解析,北京,中国旅游出版社,2006推荐相关网站,8十二、其它说明本课程标准根据实际授课情况的变化可作适当调整。

下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。

也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。

虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。

平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。

虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。

但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。

但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。

但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。

世9界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。

好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。

要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。

设计运气，就是设计人生。

所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。

【励志的话】人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。

相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。

我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。

所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。

我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。

无论是友情还是爱情。

【励志的话】我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。

四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。

【励志的话】少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。

【励志的话】你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。

在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～【励志的话】很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。

但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。