30%
30%
10
其他
完成领导安排的其他任务
15%
15%
四、工作联系
联系对象（部门或单位）
联系内容
公司内
财务部
费用支出和报销，出入帐核对，出库单核对，到账查询
技术部
技术沟通，资料确认
质检部
外部质量确认
销售部
信息沟通
生产部
配件制作
仓储部
配件发货或退货
公司外
客户
客户服务，咨询
供应商
技术协助
五、工作特征
出差时间
岗 位 说 明 书
一、基本资料
职位名称
售后主管
职位编号
职位人数
1பைடு நூலகம்
所属部门
技术部
职等
直属主管
技术部经理
直接督导职位
售后技术支持
间接督导职位
质检部、生产部
可轮调职位
售后技术支持
可晋升职位
技术部经理
二、职位目的
根据公司发展战略目标，建立和完善售后管理制度，合理评估及分配任务，保障销售合同的顺利执行。
三、职责
5%
3
客户问题汇总
负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等
5%
5%
4
成本控制
根据公司成本控制的管理指标，联系现场的管理实际工况，制订现场成本控制方案及激励制度，确保现场成本控制每年以10%的比例降低
10%
10%
5
安全管理
根据公司安全管理指标，制订现场安全管理的措施，定期检查消除人员和设备安全隐患，确保实现公司的安全生产指标。
5%
5%
6
工作计划
负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划
5%
5%
7
人员管理
负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作，并对其工作进行监督和评审
5%
5%
8
制度流程建设
根据公司制度建设和流程建设的要求，结合现场工况制订现场管理人的制度杜绝问题，制订现场管理事的流程解决问题
15%
15%
9
售后服务
对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修
撰写人： 批准： 执行：
出差时间约占 50 %
工作环境
舒适（ ）、一般（ √ ）、较恶劣（ ）
危险性
无危险（ ）、一定危险（ √ ）、较大危险（ ）
六、任职资格
项目
必备条件
理想条件
年龄区段
28岁或以上
30岁或以上
性别要求
不限
不限
学历要求
大专或同等以上学历
本科或以上
专业要求
机电相关专业
-------------
培训要求
统筹计划，与客户的沟通技巧
计算机技能要求
熟练运用office 办公软件
熟练运用office 办公软件
综合能力要求
人际交往能力，
领导能力，
计划和组织能力
决策能力，
说服能力，
激励
其他要求
忠诚度高，
有较强的挫折承受力，
情绪管控力强，
服务意识好
————
撰写时间：20--年--月--日 生效日；20—年--月--日 版本：20--年第01版
机械设计制造
工作经验
3年以上售后服务工作经验
5年以上售后服务工作经验
管理经验
2年以上的客户服务管理经验
3年以上客户服务管理经验
行业经验
3年以上电气工作经验
5年以上电气工作经验
专业经验
3年以上的现场服务经验
5年以上的客户服务经验
专业资格证书
————
————
专业知识/专业技能
基本的机械和电气知识
精通机械和电气知识
序号
关键成果领域
职责
权重
时间
1
客户服务流程与标准优化
根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准，确保服务人员服务更明确、更顺畅，提高客户对我司服务的认可度
5%
5%
2
客户投诉处理
接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户，协调重大投诉事项，确保客户满意，避免客户流失，月度客户投诉次数最高为2次
5%