2、一般物品编号后，放于房务中心物料柜内。物料柜内的客人一般遗留物品应统一造表，由房务中心文员每班负责清点、交接。
3、贵重物品编号后，放于房务中心物料柜中的保险箱内。保险箱内的客人贵重遗留物品应统一造表，由房务中心文员每班负责清点、交接，房务中心领班每天核查。
4、在接到总台或大堂副理通知客人认领遗留物品时，查实后由楼层督导或领班将遗留物品和“客人遗留物品登记本”送到前台，由客人在“客人遗留物品登记本”上签名，并登记身份证号码及认领日期。
文件名
客人遗留物品的处理作业规范
电子文件编码
041
制定时间
2008、3、28
页码
1-1
一、楼层服务员发现房间内有客人遗留物品时：
1、若是现金或珠宝手饰、手机（充电器）、身份证、信用卡、价值100元以上的酒类等贵重物品时，应立即通知领班送交房务中心。
2、若是衣物、洗涤用品、化妆品、食品、书籍、报刊等一般物品，电话通知房务中心，报遗留物品的名称、房间号码、本人姓名。将一般遗留物品妥善保管于工作车内，下班前交于房务中心。
二、客人退房时发现有物品遗留在房间内，由前台柜员电话通知房务中心，房务中心文员用对讲机通知楼层领班到房内查找，找到后直接送到总台交还给客人。交还后，楼层领班电话通知房务中心；如客人不在前台则请前台柜员将遗留物转交客人并记录柜员工号或姓名报房务中心。
三、客人结帐并已离店：
1、房务中心收到楼层服务员上交的客人遗留物品后，在“客人遗留物品登记本”上记清日期、房号、拾物人、经办人、物品名称及数量、编号。
2、其它一般遗留物品3个月无人认领时，可由部门作销毁处理或作捐赠用途。
3、贵重遗留物品1年以后仍无人认领时，可由部门将处理方案报分管副总经理及执行总经理批准后实施。
4、作销毁处理的客人遗留物品，由房务部和安保部现场清点后扔于酒店垃圾房内；作捐赠用途的客人遗留物品，由房务部和总经办现场清点后登记造册。
5、已处理的客人遗留物品，由房务部经理和房务中心领班在“客人遗留物品登记本”上用红笔签字确认。
文件名
客人遗留物品的处理作业规范电子文件编码042制定时间
2008、3、28
页码
1-1
6、在公共区域拾获的遗留物品，报大堂副理或总台后送交房务中心。
7、当天客人的遗留物由当天文员上传至泰能系统，已处理的客人遗留物品不再提供查询服务。
8、遗留物品的打号内容：房号、日期、拾获人姓名。
5、客人通过电话或书信说明情况属实后可委托他人来店认领，须查实委托人证件，核对无误后将遗留物品交给委托人，并请委托人在“客人遗留物品登记本”上签名，登记身份证号码及认领日期。可以通过邮寄送还遗留物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留6个月以供查询。
四、客人遗留物品处理方法：
1、食品、酒水2个月无人认领的，由部门作销毁处理。