京东双十一促销方案
篇一：双十一活动策划方案
双十一活动方案
专业：电子商务
班级：电商
姓名：肖美娥
学号：
S13-149
目录
一、前言 (3)
二、活动背景 (3)
三、活动时间与活动商
品 (4)
四、活动目的 (4)
五、店铺活动 (4)
六、活动推广 (4)
七、活动跟进（团队配合） (4)
八、库存准备 (5)
九、人员准备 (5)
十、物料准备 (5)
十一、店铺客服策划方
案 (5)
A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： (6)
B、客户投诉处理技巧 (7)
C处理投诉时应有的态度及常用语句 (7)
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。

反对意见的类型及处理方法 (7)
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。

自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。

是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做
到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上
品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者
进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。

当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。

这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提
高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

“双十一”
即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。

淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。

2014年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。

单日成交额达上好几亿。

三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品
售罄产品公布。

所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。

据悉，百度TV业务是通过分析网站的内容，将与用户相关的视频推广内容放到网站相应的页面，从而达到精准投放。

11月央视的黄金资源招标会在京召开，京东一举拿下两个热门标——2012年奥运会央视《伦敦战报》和《赛事导航》的独家冠名——总花费是2.2098亿元
为了能打造深入人心的电商品牌，京东不仅在央视广告上勇于砸重金，就在北京卫视刚刚播放的电视剧《男人帮》中，也是首次进行了植入性广告营销。

孙红雷作为京东商城的代言人，用风趣、贴切的广告语言，向观众介绍着京东这个电商品牌。

电商品牌一般不会选择线下做推广，因为其拥有充足的线上推广平台。

京东此次如此大规模的品牌营销，是因其有了新定位。

京东商城不再将自己归纳为网络公司，而是一个网络零售商。

渠道策略京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。

（1）家电、3C以及某些品牌采取网上直销
物流策略
（1）自建物流体系
2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务：以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。

目前京东商城已经实现了国内177座城市的自有物流配送，明年年底这一数字将翻番至350座城市。

与此同时，目前京东商城巨额投资建设超级单体仓库“亚洲一号”，未来将建设6座。

（2）自建体系+第三方物流相结合
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公
司合作，完成产品的配送。

而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。

因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并有自己的物流配送合作伙伴。

服务策略
（1）全场免运费
2010年6月，京东商城发布公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费，这是一个有利于网络购物消费者的优惠措施。

（2）GIS包裹实时跟踪系统
2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。

京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。

京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。

消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。

消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。

甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。

并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。

（3）iPhone、Android等“手机客户端应用”
2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。

（4)“211限时达”
2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。

服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11:00前提交的现货订单（以订单进入
出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14:00前）。

这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。

（5)7×24小时客服电话
（6)“售后100分”
2010年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺——自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。

（7)500万元“先行赔付保证金”
\2010年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。

（8)全国范围上门取件
2010年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国！全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理！。