沟通不畅到 底是什么原
因呢？
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
有效的沟通技巧
信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系； 认识彼此间观念上的差异； 接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为； 运用“倾听”来了解他人； 用复述来表达您的了解； 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范
有效的沟通是成功的开始
沟通的相关理解 沟通是什么
沟通的过程
信息源
编码
沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。
通道
解码
接受者
反馈
成功的因素
85%伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
您如何应对？
应对典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?
2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物?
3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。
4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 那你需要我作些什么?
5。你这样做，有人会有看法的！ 请您告诉我，谁会有看法？
沟通的形式
沟通的形式
信息 语言
非语言
思想、 情感
口书语表肢 头面音情体
沟通的漏斗
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈 判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 合作：真诚合作
有主有次，部分干活，部分希望有权而不 费力，都参与决策。需要参与感、被尊重 ，有争权现象，有时会危机合作
第二类：职业经理人为决策主体的企业
企业特征
市场化意识强，讲究市场运作为主，职业经理人团队普遍有职业操 守，正直，强调专业性，讲究学校背景、专业背景、兴趣背景等。
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：一直随老板多年，与老板 感情深厚，学历相对较低， 但经验丰富。
专业型：从社会上聘请，具有较强 专业背景和职业操守
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
如何与发展商进行沟通？
发展商分类
老板决策的民营企业
第一代掌门人 第二代掌门人
职业经理人团队为决策主体的企业 国资背景的企业
第一类：老板决策的民营企业
弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙 述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
典型的暗示语言！
1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为XXX说了就算数。 3。 你该明白我说的是什么。 4。 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。 你这样做，有人会有看法的！
袜子事件
——不带伤害的非暴力沟通
妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是
身 边
家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时……
的
沟 约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗，
通
就不能帮妈妈分担些家务吗，
你都多大了，太令妈妈失望极了！
保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉 得很不舒服，因为我很不喜欢家里看 起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是 以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
利用专业的营销优势，使得成 绩能够体现他们的功劳
第一类：老板决策的民营企业
民营企业---股东集体决策
沟通策略 决策人关注点
决策人特征
抓住主决策人，尽可能平衡利益，避免树 敌。业绩、成果说话，关注放大效应
• 目标离散，越多参与人决策越中庸 • 价值
执行？%
接收信 息的人
影响沟通效果的因素
1、缺乏信息或知识； 2、没有适当的说明重点； 3、没有倾听（注意力、重视度）； 4、没有完全理解问题或询问不当； 5、只顾按照自己预先设计的思路发展； 6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化； 9、时间太短； 10、情绪不好； 11、选择失误。
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：与老板一起长大，或是老 板的同学或好友，与老板 年龄相仿，充满激情
专业型：社会上聘请，具有良好学 校背景，专业背景的职业 经理人，较年轻
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
沟通策略
塑造自己实干、值得信任的形 象，充分利用自己的专业优势
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
关注时尚咨询，寻找彼此兴趣共同点，充 分利用圈层营销
• 超越前辈，自我实现 • 企业利益最大化 •引导市场潮流
普遍留学归来、年轻、渴望超越前辈，骄 傲，实践经验欠缺，由于找不到同圈层的 人会比较寂寞
企业特征
以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的 话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
建立起自己值得托付，对结果负责、踏实 值得信赖的形象
• 注重结果，价值最大化 • 实干、实在
学历相对较低，但实战经验丰富，往往事 无巨细都亲自参与