人事管理工作总结4篇本文名目人事治理工作总结酒店人事治理工作总结人事治理工作总结范文人事治理工作总结辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从生疏到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。

现对20xx年的工作做如下总结：一、制度建设方面1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项治理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情形，对公司的定员、定编进行了核定。

5)依照公司架构的改变，修改各部门治理架构图。

二、聘请、培训方面因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案治理纷乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。

XX年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。

10月底刘榛辞职，再次接手聘请工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。

11月接手聘请工作后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx(均包括商户营业员)，共有1xxxx 商户要求代聘营业员，其中已落实的有xxxx，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。

三、考核方面1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一样行政治理人员、实习营业员、商场治理人员。

在年初进行了运用，只是随着公司架构、治理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到连续。

2)依照公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3)7月整理了公司绩效治理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4)总的来说，XX年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效治理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘故之一，XX 年将作出改进。

四、薪酬方面1)在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表;2)4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司职员的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级治理人员的治理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了xxxx。

且每次修改都有大量的测算工作。

4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

5)XX年在薪酬治理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程操纵，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在XX年将做出改进。

五、其他工作1)在erp系统中，设计增加了“人事治理系统”，包括了人员差不多信息、培训情形、异动情形等，进行其日常爱护工作，包括：录入职员档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2)日常人事档案的清理。

3)各部门的衔接工作，包括和卖场等部门和谐收取职员服装费和处理商户关系等。

4)公司内部日常劳动争议的处理。

酒店人事治理工作总结人事治理工作总结（2）| 返回名目酒店人事治理工作总结范文光阴如箭，岁月如梭，现在差不多是7月底，这半年多来，我作为一名治理者，我有责任也有义务去不断的去发觉自身的不足，去发觉自己部门运行中存在的缺陷，如此才能有助于日后我的工作开展更加顺利。

作为一名部门职员利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的职员与领导的下属。

高效的治理是企业的生命线，是的，作为一名治理者，是我们的治理在坚持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的治理路线，我能感受到任重道远。

半年的工作总结要紧分为以下几个方面。

（1）、服务质量。

部门总体服务质量良好，没有显现过因为服务引起的对职员与治理者的投诉，然而存在着明显的问题，职员整体服务比较机械，职员只明白服务的差不多要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，职员缺少灵活的服务方式，客观缘故是这半年专门是四五月份职员流淌率过高，优秀职员比率过低实习生比率过于高，治理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有体会的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。

要紧存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括vip、值班经理、专门需要照管顾客（包括老人与儿童、孕妇、残疾人）等。

（2）、内部治理。

除一位职员夜班睡觉违反职员手册被严峻警告一次，总体上半年没有显现违反酒店规章制度的较大事件。

关于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的职员都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门职员要紧违反奖惩细则的事件，因此也对这要紧问题进行了更进一步的处罚标准制定，职员迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有职员都能同意。

要紧存在的问题：有多名职员反映西餐厅内部治理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。

（3）、制度制定与执行。

a、酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时依照部门实际情形对上班时刻进行了调整，职员施行双休制度，但上班时刻施行超负时，减少每个班次交接班时刻，减少班次重合时刻，将不需要的时刻全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。

在并不阻碍经营的前提下，缩短班次时刻，如大堂吧上班时刻由8小时制度调整为7小时或7个半小时。

各个岗位班次均进行调整。

b、制定周期卫生制度。

重新调整西餐厅的卫生清理制度，充分考虑西餐厅的实际情形制定周期卫生制度，将外围卫生列入常态化卫生，如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等，且执行差不多到位，没有再次显现总经理、值班经理反映外围卫生不合格的情形。

但也存在一系列的小问题，还无法完全解决开中餐情形下的卫生保持，领班对周期卫生的检查力度还不够强，职员区域卫生还有待提高等问题。

c、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及职员反映的菜牌难找的问题。

d、向上级反映解决售券制度。

针对偶有逃票事件的发生，向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧，解决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平，同时也解决了买单难的问题。

（4）、内部沟通。

从差不多上不与职员沟通到施行周期性的与职员沟通机制。

贯彻酒店人力资源部的每月职员座谈会制度，部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度，解决职员在工作与生活中遇到的一系列问题。

几个月下来确实也解决了许多职员提出的问题。

不足之处：许多职员提出的问题超出了部门能力之外，许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决，许多问题需要酒店解决实际条件却无法承诺，许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分职员败兴。

（5）卫生质量。

卫生质量整体合格，值班经理发觉桌子不洁净扣分一次，质检发觉大理石有面包屑扣分一次。

配合周期卫生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有显现卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营阻碍较容易显现卫生死角脏乱等问题。

（6）节能降耗。

配合酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进行再次的调整，同时将节能责任细化到每一个职员，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。

（7）培训制度。

针对新职员入职上岗业务能力不熟练，在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。

职员入职部门先进行为期两天的培训，由主管或领班对常用的业务能力进行培训，比如《礼节礼貌》、《有声服务》、《托盘练习》、《送餐服务》、《自助餐巡台》等，职员上岗之后进行实践操作之后成效良好。

但同时存在的问题是上半年对职员的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。

针对上半年的总结，要紧规划与整改如下：（1）、通过施行正负鼓舞制度与服务质量培训制度结合的方式，进一步的提升职员的服务质量。

在培训中注重职员服务意识的培训，同时在日常督导中细化领班的鼓舞制度指标，每个礼拜完成最低奖励与最低处罚。

（2）、连续执行严格的内部治理制度，但对部分奖惩标准进行调整，以人性化却不违反制度为要紧宗旨。

（3）、让每一位职员、每一位领班参与到部门制度制定当中来，以“制度去治理而不是以人去治理”为目标，鼓舞职员提出更好的建议改进我们的工作，合理的建议予以采纳同时施行奖励。

（4）、进一步的加强内部沟通制度，力所能及的解决职员提出的符合实际的问题，同时做好对职员的说明与沟通工作，将问题消化在内部。

（5）、依照2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整，让每一个班次都有工作量，每一个班次的工作量都适合。

做到整体卫生达标。

（6）、连续加强节能损耗工作。

对节能工作执行较好的个人进行奖励。

（7）、制定更加合适的适合部门的培训制度。

a、将所有的部门培训进行总结同时进行细化，制定一个培训表格，每一位职员来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训，做到培训能完全、培训不重复、培训不遗漏，同时将大堂吧与西餐厅的培训进行细分。

b、增强领班培训能力。

人事治理工作总结范文人事治理工作总结（3）| 返回名目一、过去一年的工作(一)培训工作1.完成小学教师岗位培训1043人，初中教师岗位培训628人，一般高中教师培训210人，职高教师培训58人，幼儿教师岗位培训56人。

2.狠抓学历提高培训，有20人入专科学习，91人入本科学习，中小学教师学历层次不断提升。

3.完成中学校长培训7人，小学校长培训20人，幼儿园园长培训3人，选派3位中学校长到华东师大和北京培训学习。

(二)名师工作1.按照公布、公平、公平的原则，举荐胡明亮、谢彬、王健萍3位同志参加市学科带头人评选;举荐魏刚、刘永凯、章前、邓志军4位同志参加市优秀青年教师评选;举荐高海清、王文宣、万红霞3位同志参加市十佳文明教师评选。

胡明亮、谢彬获市学科带头人称号，魏刚获市优秀青年教师称号。

2.依照市教育局《关于跨世纪名师队伍建设的意见》(成教发组[1999]40号)的精神，对名师后备人选实行动态治理，每两年确认一次。

经县教育局名师考核小组评审，名师工作领导小组审核，确认和公布了张崇洪等119位新津县第二批中青年学科带头人后备人选和杨容等160位新津县第二批青年骨干教师的后备人选(新教发[xx]20号)。

3.开展名师与骨干教师结对活动，下发了《关于开展我县名师与骨干教师结对活动的通知》(新教发[xx]24号)，聘请吴康君等29位同志担任部分骨干教师的指导教师，通过“结对子”，开展“一帮一”活动，进行定期业务辅导。

4.建立领导干部联系名师工作制度，下发了《关于做好联系和服务名师工作的通知》(新教发[204]25号)，要求各单位坚持从政治上、工作上、生活上关怀爱护名师，坚持名师体检和领导干部慰问名师制度，建立了县教育局局级领导联系名师制度，5位局级领导共联系7位省特级教师或市学科带头人。