（商务礼仪）日常礼仪西双版纳花园房地产开发XX公司日常礼仪手册壹、仪态于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。

所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。

所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。

所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。

端庄的立姿。

立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。

礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。

立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。

具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。

由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。

对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。

第壹，男性的立姿。

男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。

如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。

可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。

膝部要注意伸直。

第二，女性的立姿。

女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。

稳重的行姿。

行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。

和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。

从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。

虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。

其—，基本行姿。

行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面：其二，主要禁忌。

第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。

第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。

第三，瞻前顾后，于行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，仍应力戒身体乱晃不止。

第四，声响过大，于行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。

优雅的坐姿。

第壹，注意顺序。

若和他人壹起入座，则落座时壹定要讲究先后顺序，礼让尊长。

就座时合乎礼仪的顺序有俩种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。

其次是同时就座，它适用于平辈人和亲友同事之间。

无论如何，抢先就座均是失态的表现。

第二，落座无声。

入座时，切勿争抢。

于就座的整个过程中，不管是移动座位仍是放下身体，均不应发出嘈杂的声音。

不慌不忙，悄无声息，本身就体现着壹种教养。

调整坐姿，同样也不宜出声。

第三，人座得法。

就座时，应转身背对座位。

如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。

着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。

第四，离座谨慎。

离座亦应注意礼仪序列。

不要突然跳起，惊吓他人。

也不要因为不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。

正确的坐定后的姿势，主要体当下如下几个方面：第壹，根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。

于较为正式的场合，或有位尊者于座时，通常坐下之后不应坐满座位，只占据其2／3的位置即可。

要挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。

于壹般情况下，不可身靠座位的背部。

第二，双腿应当且拢，特别是当自己面对尊长而无屏障时。

具体来讲，男性就座后双腿可张开壹些，但不应宽于其肩宽。

女性就座后，特别是身着超短裙时，务必要且拢大腿。

于非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。

但于双腿交叉叠放时，应力求作到膝部之上的且拢。

双腿斜放，以和地面构成45度夹角为最佳。

第三，脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。

双脚能够且拢、平行，或呈内八字状。

正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放于身前的桌面之上。

侧坐之时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。

于就座以后，身体各部分所呈现的下述姿势，均是不符合警官礼仪的要求的：第壹，头部。

坐定之后，不允许仰头靠于座位背上，或是低头注视地面。

左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑，亦不许可。

第二，手部。

坐下之后，不应以双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，以手抚脚、摸脚，双手应尽量减少不必要的动作。

身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。

双手夹于大腿中间也应避免。

第三，上身。

不允许坐定之后上身前倾、后仰、歪向壹侧，或是趴向前方、俩侧。

第四，腿部。

双腿切勿于坐好后敞开过大。

不要于尊长面前高翘“二郎腿”，即不要将壹条小腿交叉叠放于另壹条大腿之上。

俩腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。

不要骑于座位之上，或把腿架于其他高处。

第五，脚部。

切勿于坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方见到鞋底。

不要于坐下后脱鞋子、脱袜子。

不要以脚踩踏其他物体，双脚不要勾住桌脚，更不要俩脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。

二．会面称呼他人1、称呼的作用⑴体现着壹个人对他人的基本评价⑵标志着壹个人自身情感的显著变化⑶反映着壹个人和其他人的亲疏远近⑷展示着壹个人和其他人的地位差异2、称呼的类别⑴正规称呼，适用于初次交往、因公交往、对外交往。

“您”；“同志”；“同学”；“小姐、先生、女士、夫人”；以学衔、军衔、警衔相称；以职务、职称、职业相称。

⑵非正规称呼，适用于非正式场合，多为亲朋故旧之间。

互致问候1、问候的内容⑴问好型----“您好、早上好、下午好、大家好”⑵寒暄型----“吃了没、上哪去、忙什么呢”适用于熟人间，于跨文化交际时慎用。

⑶交谈型-----问候他人时直接找到壹个话题，希望交谈下去。

2、问候的顺序⑴俩人见面-----“位低者先行”⑵壹人和多人见面-----壹是由尊而卑，依次问候；二是统壹问候“各位好”“大家好”3、问候的态度壹是起身站立，迎向对方；二是面含微笑，待人友善；三是目视对方，专心致志；四是认真对待，及时回应。

进行介绍介绍常识：初相识，壹般由第三者介绍或自我介绍。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。

介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。

介绍时，要把姓名、职务说清楚。

介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。

自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。

于相互介绍时，往往要互换名片。

（四）、握手常识：正确的握手应该是热情、大方、稳重。

握手壹般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。

握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。

人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。

除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着和别人握手。

伸手时不能伸出脏手，如正于于活来不及洗手，你可壹面先点头致意，壹面摊开双手，简单说明壹下情况，表示歉意，取得对方谅解，且赶紧洗手，热情招待。

如果和人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放于左手，再去握手，以表示礼貌。

如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。

对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。

遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握于手中。

使用名片常识：递名片：事先将名片准备好，放于上衣口袋里，壹到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就到处乱找。

不要用名片盒发名片。

递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，且用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。

和多人递名片时，最好依照座次来交换，且记好对方的姓名。

如果对方人太多，没有必要壹壹发送，只发送壹些主要的客人。

向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，壹定会送名片给你。

递物和接物是生活中常用的壹种举止。

递物时须用双手，表示对对方的尊重。

于接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。

接过名片后要仔细见壹遍或有意识地谈壹下名片的内容，不可接过名片后见均不见就塞入口袋，或到处乱扔。

接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读壹遍。

接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。

”然后招呼对方，且把名片慎重地放入上衣口袋。

回答询问常识：本着互助精神，乐于回答别人的询问；回答问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

称呼常识：壹般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。

已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况的可称女士，这些称呼前可冠以姓名。

三、拜访礼仪接电话：您好!这里是××部门。

请问您有什么事?请问您是哪位?您找谁?请稍等壹下。

对不起，×××不于，我能够转告他吗?请讲!请您再说壹遍。

谢谢!再见!打电话：喂，请问你是×××部门吗?请找×××接电话。

对不起，于百忙之中，能耽误您壹点时间吗?真不好意思，每次均打扰您。

我想和您商量几件事情，好吗?麻烦您了，非常感谢。

拜托您了，真是感激不尽。

请您转告壹下，好吗?相邀：不论因公仍是因私而访，均要事前和被访者电话联系。

联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否于单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)于对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。

最后，对对方表示感谢。

践约：(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框壹侧，待门开时再向前迈半步，和主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过且表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使于最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手和主人握别，说“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。