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五、房地产开发各阶段业务流程
➢ 投资决策流程 ➢ 产品决策流程 ➢ 设计管理流程 ➢ 报批报建流程 ➢ 工程管理流程 ➢ 营销管理流程 ➢ 交付保修流程 ➢ 客户关系处理流程 房地产开发全过程流程图.doc
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1.投资决策流程
1.1总体流程 公司的战略规划 项目投资计划 获取新项目 1.2投资计划制定 现有资源经营计划 资金缺口计算 当年投资决策目标 1.3获取新项目 新项目研究阶段 新项目立项及决策审批阶段 决策后阶段
1.房地产开发涉及产业链条长，在开发过程中，需要 与行业主管部门、规划设计院、材料供应商、工程 承包商、销售代理商等多个外部机构协调，因此， 顺畅的内部运作流程对于企业十分重要；
2.由于房地产开发属于资金密集型产业，因此流程的 高效对于房地产开发企业而言尤为重要。 因此，对于房地产企业而言，随着外部环境变 化和企业自身不断发展，健全而有效的流程管理显 得越来越重要，这一点在房地产集团公司对分支机 构管理和多项目运营管理方面显得尤为突出。
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2.产品决策流程
➢ 第一轮产品决策流程 总经理-战略 市场-客户 成本-分析 设计-分析 财务-测算 框架计划
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2.产品决策流程
➢ 第二轮产品决策流程 市场 设计 成本 财务 工程 经营测算 开发计划
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3.设计管理流程
➢ 总体规划设计方案工作流程 ➢ 勘察及初步设计工作流程 ➢ 园林景观规划工作流程
➢ 第一种分类 直接流程 间接流程 ➢ 第二种分类 物料处理流程 信息处理流程 客户处理流程 业务处理流程
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三、业务流程管理定义
➢ 业务流程管理定义： 业务流程管理（Business Process
Management，简称BPM)，是一种以规范化的构 造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组 织绩效为目的，实现跨应用、跨部门、跨合作伙 伴与客户的企业运作的全面管理模式。
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3.1总体规划设计方案工作流程
➢ 项目投资及规划建议 ➢ 组织设计单位招标 ➢ 评审方案及选定设计单位 ➢ 编制项目规划设计任务委托书 ➢ 经会审后总体规划方案送交规划管理部门审核 ➢ 设计单位按政府部门及建设单位意见进行调整 ➢ 调整完善总体规划方案再报规划管理部门审批 ➢ 政府规划部门审核颁发批文
➢ 专项工程管理流程 铝合金门窗安装工程管理流程 防水工程施工管理流程 室外混凝土道路管理流程 室外混凝土道路管理流程.doc 绿化工程管理作业指引 绿化工程管理流程.doc
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6.交付保修流程
➢ 分户验收 大华质[2008]115号-大华集团《住宅工程质量分户
验收管理办法》.doc ➢ 竣工验收 大华云庭二期竣工验收计划.mpp ➢ 交付验收 交房作业指引.doc ➢ 业主入住 ➢ 保修维修
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5.工程管理流程
➢ 工程进度控制流程 项目工程进度管理控制.doc 西郊别墅09年上半年施工计划.mpp 一期后8幢总进度计划04.mpp ➢ 安全文明施工管理流程 安全文明施工管理流程.doc ➢ 工程中间验收管理流程 三级验收、质量部验收、质监站验收 基础验收证明、主体结构验收证明
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5.工程管理流程
流程管理也是一种过程管理,通过计划\组织\ 控制对业务实践的关键结点进行有效管理和控制 的一种管理方法. 它包括流程分析、流程定义与重 定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测 评、流程优化等。业务流程管理是为客户需求而 设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而 逐渐优化。
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四、房地产开发业务流程管理的特 点
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4.报批报建流程
➢ 项目前期阶段报建流程 前期报建流程图.doc
➢ 项目建设阶段报建流程 建设阶段报建流程图.doc
➢ 项目竣工阶段报建流程 竣工阶段报建流程图.doc
➢ 报批报建作业指引 上海万科报批报建作业指引.doc
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5.工程管理流程
➢ 工程管理策划书 大华云庭二期工程管理策划书.doc ➢ 现场临建三通一平施工作业指引 三通一平.doc ➢ 土方施工管理作业指引 土方作业指引.doc ➢ 工程质量管理流程 工程质量管理流程.doc
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3.2勘察及初步设计工作流程
➢ 方案报审 ➢ 方案审批 ➢ 勘察单位招投标 ➢ 勘察报告提供 ➢ 组织审查初步设计（扩初）方案 ➢ 组织初步方案专家评审会 ➢ 初步设计批复
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3.3园林景观规划工作流程
➢ 项目投资及规划建议 ➢ 园林景观设计单位竞标 ➢ 方案评审会 ➢ 选定最佳景观设计方案深化 ➢ 进行景观设计作设计深化会审工作 ➢ 评估景观初步设计预算及发出修改指示
财务报告………
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请多指正 谢谢大家！
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7.营销管理流程
➢ 项目开工确定营销策略大纲 ➢ 开盘策略确定 ➢ 开盘前期准备 ➢ 开盘前定价 ➢ 开盘 ➢ 开盘总结
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8.客户关系处理流程
➢ 全生命周期的客户关系管理 降低或减少客户不满（投诉处理、维修服务） 提升客户满意度及忠诚度 倾听客户呼声，满足客户需求
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六、职能部门流程
➢ 合约管理流程 招投标或比价管理 合约审算管理 现场签证管理 ………… ➢ 人力资源管理流程 招聘、职位描述及目标、绩效考评、薪酬体系…… ➢ 财务、会计管理流程 投资策略、资金计划、融资、财务核算、税务管理、
房地产开发项目流程管理
——业业公司工程部内部培训课程
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一、流程产生原因及定义
➢ 产生原因
某些活动为了达到一定可重复的产出，会 消耗一定的资源，并要求设立一定的标准 和文档，因此需要建立流程来予以规范
➢ 定义
流程：指任何为了完成或达到一定产出目 的而执行的一系列行动、任务或事件等的 组合
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二、流程的分类