二手房按揭程序文件程序文件二手房按揭业务初审流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为系统地.有效地跟进二手房按揭业务，提高客户满意度，提高初审速度，提升公司竞争力，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛对客户（包括房屋中介和散户）的按揭申请进行初审的服务。
1.3 本程序文件由广州德赛制定，其解释权及修改权属于。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 拓展部主管负责销售活动的全程跟进。
2.2 协调中心主管负责进行初审以及与农行联系。
2.3 评估部负责对房产进行评估，房管部负责查册。
3 二手房按揭业务初审流程3.1 拓展部客户经理负责安排专人接待.接洽客户，初步评定客户是否有资格进行按揭申请，收集客户资料并输入系统电脑（具体参见《受理流程》）。
3.2 拓展部将客户申请输入系统电脑后，通知协调中心.评估部和房管部。
3.3 评估部接通知后，按照规定对房产进行评估（具体见《评估流程》），并在规定的时间内将相关评估结果通知协调中心；房管部则根据公司规定进行查册（见《查册流程》），查册结果根据需要提供给拓展部。
3.4 协调中心根据拓展部和评估部提供的资料按照公司规定进行审批，对于没有通过审批的申请通知拓展部，由拓展部通知客户；对于通过审批的客户，按照公司规定进行服务分类（具体见《客户服务分类流程》），并将结果即《确认批复书》通知拓展部，由拓展部通知客户。
4 相关文件4.1 《受理流程》4.2 《评估流程》4.3 《查册流程》4.4 《客户服务分类流程》5 记录5.1 《评估答复书》5.2 《查册表》5.3 《确认批复书》程序文件二手房按揭业务复审流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高复审速度，提升公司竞争力，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛对客户的按揭申请进行复审的服务。
1.3 本程序文件由广州德赛制定，其解释权及修改权属于。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 拓展部主管负责销售活动的全程跟进。
2.2 协调中心主管负责进行复审以及与农行联系。
2.3 协调中心负责递交公证处需公证资料，房管部跟进公证结果。
3 二手房按揭业务复审流程3.1 拓展部客户经理通知客户带齐资料，来办理点办理后续手续，签订服务合同（具体参见《合同签订流程》）。
3.2 拓展部在与客户签订合同后，按照公司规定收取相关费用。
3.3 拓展部将查册结果和客户资料整理齐全，送交协调中心和房管部。
协调中心负责与银行及律师所协调工作，房管部进行交易/抵押办理（具体参见《办理交易/抵押流程》）。
3.4 协调中心检查确认资料是否齐全。
如资料不全，要求拓展部补齐。
对于资料齐全的申请，协调中心将资料交常驻协调中心的律师所人员盖章。
盖完章后，协调中心文员将申请资料送交银行审批。
3.5 银行按照与德赛约定的审批权项，进行审批并将结果通知协调中心。
对于没有通过的申请银行要给出具体不符合银行规定的解释；对于审批通过的申请，银行按照与德赛的约定进行放款（具体参见《放款流程》）。
3.6 协调中心将银行复审结果通知拓展部，拓展部负责通知客户，对于没有通过的申请给出具体解释。
3.7 协调中心将合同递交公证处进行公证（具体参见《合同公证流程》）。
4 相关文件4.1 《合同签订流程》4.2 《合同公证流程》5 记录5.1 《已签订合同》5.2 《查册表》程序文件二手房按揭业务交易/抵押流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高交易/抵押办理速度，提升公司竞争力，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛给客户（包括房屋中介和散户）提供交易/抵押办理的服务。
1.3 本程序文件由广州德赛制定，其解释权及修改权属于。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 房管部负责进行交易和抵押办理。
3 二手房按揭业务交易/抵押流程3.1 房管部按照交易流程（具体参见《交易流程》）办理交易手续。
3.2 房管部在收到公证处已公证的合同后，进行抵押手续的办理（具体参见《抵押流程》）。
3.3 房管部在办理过程中，在相应阶段提供相应的资料如房管所收件收据或他项权证给协调中心，协调中心将这些资料交给银行作为放款的依据。
4 相关文件4.1 《交易流程》4.2 《抵押流程》5 记录5.1 无程序文件二手房按揭业务放款流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高放款速度，提升公司竞争力，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛向客户（包括房屋中介和散户）提供农行按揭放款的服务。
1.3 本程序文件由广州德赛制定，其解释权及修改权属于。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 房管部主管负责提供放款所需资料的全程跟进。
2.2 协调中心主管负责跟进农行的放款。
3 二手房按揭业务放款流程3.1 银行对于德赛的不同客户服务分类提供不同的放款服务。
3.2 对于德赛的A级客户，银行直接进行放款。
3.3 对于德赛的B级客户，银行在收到协调中心交来的房管所《收件收据》后，进行放款。
3.4 对于德赛的C级客户，银行在收到协调中心交来的《他项权证》后，进行放款。
3.5 银行在放款后通知协调中心，协调中心通知拓展部，拓展部通知客户。
4 相关文件4.1 无5 记录5.1 《收件收据》5.2 《他项权证》5.3 《放款通知》程序文件二手楼按揭受理程序2003年月日起生效文件号编制屈凯雯审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为了更统一规范受理程序，明析各环节.各岗位的操作，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于二手楼按揭受理流程。
1.3 本程序文件由XXXX 制定，其解释权及修改权属于XXXX。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 客户主任负责接受客户的咨询并根据客户及拟抵押物业进行情况分析；办理申请手续（包括资料的电脑录入.办理评估及查册手续等）。
2.2 收款岗负责收取客户的申请费用.查册费用.查规划费用等。
2.3 评估公司对所申请的房屋进行实地评估，并作出初步评估价答复。
2.4 房管部负责到相关部门进行物业查册.查规划等房管工作。
3 受理流程：3.1 客户主任接到客户咨询后，即时给予客户作出房屋按揭的分析，并根据具体情况予以不同的做法：3.1.1 房屋楼龄在≤20年，层高在＞7层，可以马上接受申请，并收取390元的初步费用（若属中介客户可缓收此初步费用，但不对物业进行查册）；客户主任在电脑系统上录入客户个人资料.抵押物业资料及客户要求申请的金额.年限后，在电脑系统上操作过“下一步”，通知收款岗开收据收取费用。
若客户资料齐全（个人资料及物业资料），可在电脑系统上进行“申请资料提交”的录入，并过到评估流程及查册流程，即可交房产证复印件到评估公司进行出初步评估价答复书的参考资料，若已交90元查册费的，需把查案费业务联收据交收到房管部进行查册。
说明：广州楼盘住宅贷款在≤30万，番禺楼盘住宅≤25万，可直接由协调中心进行初审，客户主任不需要交收客户资料到协调中心；若超出以上范围，则需要把客户资料交到协调中心，由协调中心交到银行按揭中心做初审工作。
3.1.2 若拟抵押物业层高≤7层的（别墅及个别有小区的商品房除外），此房屋需要先缴交225元查规划费用，由我司到规划局进行查规划，未被划入红线范围内的物业，才能予以申请，已被划入红线范围内的物业均不能受理。
查规则需附上客户房产证复印件交收到专门负责此工作的部门进行查规划，需约3个工作天。
3.1.2.1 规划结果为房屋在红线范围内，有单位征收的，通知客户不能办理按揭。
3.1.2.2 规划结果为房屋不在拆迁范围的，通知客户可办理申请按揭。
4.相关文件4.1 《申请表》4.2 《评估初步答复书》4.3 《初步贷款审批清单》4.4 《查册表》4.5 《收款收据》程序文件二手房按揭业务评估流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为更系统.更清晰地了解公司内部完成上门评估.出具答复书和评估报告的运作，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛评估部出具答复书和评估报告。
1.3 本程序文件由广州德赛评估部制定，其解释权及修改权属于评估部。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 文员负责签收房产证复印件.提取电脑资料.跟进看楼进度，打印.整理.复核照片. 答复书.评估报告并将之交收（传真）至协调中心（各办理点）。
2.2 评估员负责预约客户.评估房屋.填写查勘表。
2.3 主管负责审核评估价的合理性。
2.4 评估师负责签署答复书和评估报告。
3 评估流程3.1 出答复书3.1.1 接受客户申请后，在固定时段提取看楼资料，同时签收房产证复印件。
3.1.2 评估员预约客户上门评估。
3.1.3 文员将无法物业评估的原因通过E-mail和银行系统答复给各办理点。
3.1.4 评估员评估完毕，需根据房产证资料和本人实地查勘情况填写查勘表，同时把评估物业的照片交给文员打印。
3.1.5 主管审核评估员所确定的评估价的合理性。
3.1.6 主管审核完毕由文员打印.复核答复书，然后连同照片交收至协调中心。
说明：免费评估只将估价结果传真给各办理点。
3.2 出评估报告3.2.1 合同签订后，每天上网查询前一天的签约名单，同时签收房产证复印件。
3.2.2 收到房产证和身份证等复印件后，文员打印评估报告；若收不到资料将通过银行系统答复各办理点。
3.2.3 把打印好的评估报告交给评估师签名.盖章。
3.2.4 文员整理.复核评估报告，然后将其交收至协调中心。
4 相关文件4.1 无5 记录5.1 《评估答复书清单》5.2 《评估报告清单》5.3 《免费评估答复清单》5.4 《房地产估价答复书》5.5 《房地产估价报告》程序文件二手房按揭业务查册流程程序文件2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0 日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为了有效地进行查册管理，使公司的查册工作能有计划的完成，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于广州德赛向客户（包括房屋中介和散户）提供查册的服务。
1.3 本程序文件由广州德赛制定，其解释权及修改权属于。
1.4 本程序文件从2003年月日起执行。
2 职责2.1 拓展部负责就房屋查册项目所需资料提供查册清单。
2.2 房管部负责到房管局相关部门提交查册清单，并按时打印《查册表》。