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述职述廉：________
业务员转正述职报告
姓名：______________________
单位：______________________
日期：______年_____月_____日
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业务员转正述职报告
我于xx年3月15日进入公司，开始为期三个月的试用期，届时试
用期快满三个月，特向公司提出转正申请。下面是就我日常工作内容、
工作安排、工作总结、转正后展望。
一、工作内容我的主要工作是：
1、负责宣传与推销宽带产品；2负责安装与售后服务；
3、负责定期的回访客户，进行日常数据汇总和统计分析。
针对以上3点，现在在此详细的阐述一下：
宣传做好了，才会有推销的机会。我们一般的宣传就是扫楼、贴单、
摆点、发传单。前面两者推销起来有点困难，因为客户看到传单之后都
是来电咨询，电话里面沟通有局限性。而后面两者就不同了，面对面的
交谈有一种说服力，还摆脱了电话交谈的局限性。安装与售后，也是一
个不错的宣传和推销手段！当客户叫你去安装，代表他们已经相信我们
的网络，我们可以说服客户帮我们做宣传，推荐给他们的亲朋好友。也
可以让客户办理流量更大时间更长的套餐，从而增加我们的业绩量。售
后搞好了，网络也没问题了，到时候到期的续费率绝对不会少，怕就怕
在，客户有问题而不反应，到期之后就说是我们网络问题而不续费，其
实是他电脑问题。而我们却因此丢失了客户，还造成了不好的负面影响。
出现这样的问题，就是我们的服务没有做好的原因！所以我们要定期的
回访客户。比如打电话去问问使用情况，扫楼经过客户家门，敲门问问
客户，这样会让客户有种亲切感！即使网络有问题，客户也不会过多的
考虑转网！
二、工作安排既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己
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日常的工作是很重要的事，然怎样才能在有效的时间里做出更多的成绩
至关重要。上午一般以扫楼和贴单为主，下午一般为摆点发单为主。因
为白天都上班，人很少，摆点发单没什么效果，而天气凉快，扫楼不会
太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都会留下脚步驻足观望，我
们就可以过去介绍一番，还有就是，今天的事今天毕，不要拖拖拉拉到
明天，因为我们是无法预知明天将要发生什么。要做到势必成公司下达
的任务。
三、工作总结对工作进行总结，才能从中找到不足，加以改善，争
取做到最好！在这快三个月的时间里，我收获很对，也进步很大。不仅
体现在工作方面，也体现在个人方面。我可以有思路有步骤的安排自己
的工作事项，每周每月都会写工作总结和工作计划。从而在它的指引下
达到预期的目标。这即是对自己负责，也是对公司负责。
四、转正后工作展望申请成为公司正式员工，是为了今后更好的开
展工作，为公司创造更大的价值。我的业务目标是每月都能完成xx下
达的任务。个人目标是在一年之内成为一个服务站的负责人。为了达到
这一目标，我会加倍的努力。加油！加油！加油….相信自己只要肯努
力，肯付出，加以时间的坚持，梦想一定会开出灿烂的花朵！以上是我
的述职报告，请各位领导审阅。
业务支撑中心主任述职报告
一年来，在分公司各级领导的关怀和正确领导下，我带领业务支撑
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中心全体员工按照分公司总体部署，团队合作、顽强拼搏、求真务实、
追求卓越，以让公司放心，让客户满意为已任，在任务多、人员少的情
况下圆满完成年度各项工作，总的感到：
收获很多、感触很深、进步很大，现综合述职如下。
一、自身建设上：
勤于学习，强化综合素质学习有起点，没有终点，只有坚持用党的
创新理论武装头脑，才能紧跟形势的发展变化，才能始终保持思想上的
清醒和政治上的敏锐，才能不断成长进步。
一是学理论，坚定信念。人贵知足、也要知不足、更要补不足，参
加公司理论学习我一课不落，学习笔记常记不辍；自学计划详实且落实，
读书笔记时有更新。先后系统学习了科学发展观、十七大精神，领导干
部廉洁从政等重要论述。通过学习，提高了理论素养，坚定了政治信念，
也真切感受到了学习的意义。
二是学科技，紧跟发展。知识决定思路、思路决定出路，一年来我
始终坚定缺什么补什么，业余时间，我先后系统学习了社会主义市场经
济、领导科学、移动通信基本常识等科学知识，为胜任业务支撑中心主
任的岗位需求奠定了坚实的理论基础。
三是学业务，适应形势。在日常工作中，我始终坚持在学中干、在
干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面。尤其对BOSS系统运行、
经营分析管理、终端管理及网络安全和稽核进行了重点学习。同时，我
还经常深入到班组了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办
法，为工作的顺利开展提供了有力支撑。
二、业务工作上：
科学统筹，强化支撑实效作为业务支撑中心主任，我始终按照思想
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不松、力度不降、势头不减的要求，关注公司发展、紧盯任务需求，努
力在提高业务支撑实效上下功夫。
（一）BOSS系统方面。为在《省业务支撑网运营质量考评》中取
得好成绩，3月份，我带领相关人员研究制定了通化地区《业务支撑网
运营质量管理办法》，并下发执行。这对提高一线员工处理日常投诉能
力和完成省公司数据完好率起到了极大的促进作用，分公司连续四个季
度BOSS侧考评分数达到省公司挑战值，受到省公司好评。在工号管理
方面，严格按照规章制度进行操作，尤其针对敏感权限加上了双保险，
即经相关部门审批后再进行添加权限，进一步加强了工号权限的安全管
理。一年来，配合省公司SOx检查、NGBOSS系统主动宕机维护、全省应
急切换演练及客服IP化、接口主机扩容等相关工作，得到了省公司业
务部门的好评；配合市场部召开全区《BOSS系统投诉专题交流会》，解
决了在运营生产中遇到的热点、难点问题44个。为提高应急能力，我
带头在业务支撑中心实行个人手机24小时开机，保证遇有情况及时到
岗。截至年底，业务支撑中心共完成BOSS系统各类变更操作19648笔，
处理BOSS系统投诉708件，测试15款主资费，7款可选资费和配置36
款个性化终端营销包，做到了零差错、零延误。
（二）经营分析管理方面。上半年，配合市场部、客服服务中心完
成了单通外呼系统的前期准备工作，并于11份正式上线，此方案的实
施对降低用户离网率、增加用户在网时长效果显著。先后配合市场部完
成两次竞争对手号段归属普查工作，有效提高了竞争对手的号段归属的
准确率，使经营分析数据更能准确反映市场动向。在集团支撑方面，协
助集团客户部完成了客户经理考核系统的开发与上线，从而使镇长制与
集团客户经理考核制度得到了有机结合，期间我中心对全区客户经理信
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息进行了两次核实，提高了系统的稳定性与安全性。
（三）终端管理及网络安全方面。一年来，我始终把做好终端及网
络设备的日常维护工作作为头等大事，严格落实省公司相关要求，为公
司每台办公终端安装正版操作系统及正版office办公软件，并及时对
办公电脑及自助终端的软件、硬件、邮件、网络、外部设备进行维护、
尽可能的降低设备使用故障。为提高网络运行速度，我带领相关人员分
批对各科室的办公电脑安装指定的防病毒软件、避免了因病毒在办公局
域网内自我复制和相互传播占用网络资源、引起系统崩溃、丢失硬盘等
问题发生。在206生产楼搬迁期间，为尽快完成此项工作任务，保证机
关同事尽早恢复日常工作，我带领计费班连续奋战三个工作日，共完成
178台终端的IP整治及网络规划工作，迁移办公电话78部。
（四）稽核方面。一年来，我们严格遵循自我监督、主动防范、查
错除弊、提高经营管理水平的工作原则，积极有效地抑制了营销工作中
的疏漏。
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述职述廉
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