播音规范及要求一、规范1、实习人员须在实习三天，初步掌握播音技巧后方可进行广播播音实习；2、服务台在收到广播稿（样表附后）时，应及时对广播稿内容进行核对，是否有错字、别字、不通顺的现象，如有应及时更改；3、播音员在播出广播稿前，应熟读广播稿内容，避免出现生字、不流利的现象，应适当减小背景音乐的音量，切忌出现播音员与背景音乐比音量大小的情况；4、播音员播音时应普通话标准、吐字清晰、语音、语速适中；5、播音员在播音时应统一以“谢谢”为结束语，以表达对听者的谢意；6、每次广播以5分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等；7、应根据季节不同，天气不同，销售不同等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。
周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频率适度增加；8、商品信息播报分为5种A、重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔5-10分钟一次；B、商场促销活动内容每隔15分种播一次；C、每30分种一次；D、每45分种一次；E、每1小时一次；9、播音完毕后，播音员应及时关闭话筒开关，避免出现播音之外的其他内容透过话筒传递给顾客。
2、要求1、上岗前应调整好情绪，力戒将不良情绪带到工作岗位；2、上班期间应保持微笑；3、任何情况下都不允许与顾客发生争执；4、沟通时心情要平和，语调要热情，语音要清晰，语言要优美，讲普通话；5、应争取在最短时间内与顾客沟通好，最好能建立起良好的朋友关系；6、若顾客是外宾或外地人，更须礼貌周全、热情有加，扩大公司在国外的影响（知名度和美誉度）；7、对超出职权范围以外的事情，不可随意作答，应主动与相关部门联系；8、逢节假日，尤其在春节元旦前后，顾客来咨询时，应代表公司向顾客致以问候；9、在交流中若顾客问及同类商场，则不可随意贬损，但也不必为其宣传，而应重点介绍本商场特点及优势。
播音稿样1、迎宾篇美好的一天又在您和我们的笑容中展开，（万象名店街／乐淘城）也在此真诚的为您等候。
我们愿以所有的努力来贴近您生活中的每一个角落，一日之际在于晨，提醒您及早地安排好自己全天的计划，度过愉快而充实的一天，（万象名店街／乐淘城）衷心感谢您的光临，愿新的一天能带给您一份新的喜悦与收获，愿您在这能买到您最称心如意的商品，再次祝您在此渡过愉快的购物时光。
谢谢！2、电梯篇亲爱的顾客朋友，您好！欢迎您光临（万象名店街／乐淘城）！由于今天顾客朋友较多，我们温馨提示您：为了您和家人的安全，请您在上下电梯时扶好扶手，请勿赤脚乘坐电梯，请您照顾好老人和小孩，注意双脚站在梯级黄色警示线内，请小朋友不要在逆行电梯上嘻耍，以免造成不必要的人身损伤，（万象名店街／乐淘城）感谢您的支持与合作，愿您在（万象名店街／乐淘城）拥有一个轻松愉快的购物时光，谢谢！3、吸烟篇亲爱的顾客朋友，您好!欢迎您光临惠顾（万象名店街／乐淘城）。
为了给您一个舒适优美的购物环境。
为了您和他人的健康。
请您不要在商场内吸烟。
请您爱护公共卫生，不要随地乱仍纸屑。
请您保管好自己随身携带的贵重物品，请您照顾好老人和小孩。
注意好自己的人身安全。
谢谢您的支持与合作!愿您在（万象名店街／乐淘城）购物称心，满意！谢谢！4、防损篇亲爱的各位来宾，您好！欢迎您光临（万象名店街／乐淘城），（万象名店街／乐淘城）温馨提示您：请您在购物时照顾好老人和小孩，请妥善保管好您随身携带的贵重物品，另外，本商场设有先进的防盗系统，请您在选购好自己所需的物品后，不要将未付款的商品带出商场。
谢谢您的支持与合作，愿您在（万象名店街／乐淘城）称心、如意。
5、促销篇亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临（万象名店街／乐淘城）！为答谢您的支持与厚爱，我商场特推出优惠促销活动，我商场……欢迎新老顾客朋友踊跃选购，谢谢！6、空中导播（商品信息）亲爱的顾客朋友，您好！又开始了我们的空中导播时间，希望您能随着我们柔和的音乐与轻松的节奏，舒心的购物。
在区现有多种商品正在进行促销活动，其中有：……欢迎顾客朋友选购，谢谢！7、天气提示亲爱的顾客朋友，您好！欢迎您惠顾（万象名店街／乐淘城），（万象名店街／乐淘城）温馨提示您，现在北京时间上午（下午/晚整。
今天地区的天气：，气温：上）。
祝您在（万象名店街／乐淘城）购物开心愉快！谢谢！8、整点播音篇亲爱的顾客朋友，您好！今天是年月日，星期，现在是北京时间点整，请大家注意好今天的气象信息，今日生活愉快！谢谢！9、生日点歌地区的天气为，祝大家工作顺利，亲爱的朋友，大家好！今天是月日，也是属于特别的一天，让我们一起为他深深地祝福。
今天是你的生日，在属于你的日子里，总经理代表（万象名店街／乐淘城）全体员工祝您生日快乐，特点歌一首，敬请全体员工及顾客朋友共享，谢谢！10、停电篇亲爱的顾客朋友，您好！欢迎您光临（万象名店街／乐淘城）！由于今天的电压（······）不稳，给您带来的不便敬请您的谅解。
请妥善保管好您的贵重物品。
请您照顾好老人和小孩，注意好自己的人身安全。
（万象名店街／乐淘城）谢谢您的支持与谅解。
请各商铺的营业员注意：由于停电原因，请各将铺位内用电设备关闭，以保证正常的营业用电，敬请配合，谢谢合作！11、消防安全广播稿当卖场内发生火情时，为能使信息及时传递和采取有效措施，又避免引起顾客恐慌，现将消防安全广播内容和要求统一如下：（1）广播稿的分类：橙色警报广播稿：为初级火情，火势不大，可以自行控制并扑灭。
红色警报广播稿：为火势较大，蔓延较快，无法自行控制并难以扑灭。
（2）广播稿内容：橙色警报广播稿①员工篇：全体员工注意，（万象名店街／乐淘城）即赶赴现场处理！发生橙色警报，请相关人员立②顾客篇：各位顾客朋友请注意，（万象名店街／乐淘城）因为特殊情况，现暂停营业，请各位顾客朋友配合我们的工作，按照工作人员指定的通道，有秩序的离开。
给您带来不便敬请谅解！红色警报广播稿①员工篇：全体员工注意，（万象名店街／乐淘城）的橙色警报现升级为红色。
现通知立即启动紧急预案，请各部门负责人各就各位，迅速赶赴现场指挥！②顾客篇：各位顾客朋友，因为紧急情况，本商场现暂停营业，请您在工作人员的引导下，有序地从安全通道离开卖场，请不要拥挤，注意安全，谢谢合作！各位顾客朋友，因为紧急情况，本商场（店）现暂停营业，请您照顾好身边的老人和小孩，按照工作人员指定的通道，有秩序地离开，给您带来的不便，敬请您谅解！谢谢！12、儿童走失篇1）、亲爱的顾客朋友请注意了，现在服务台有位男（女）孩年约一岁，身穿，请家长速至服务台认领。
2）、各位亲爱的顾客及员工朋友请注意，现有一男（女）孩走失，年约，若有发现者，请将他带至服务台，谢谢您合作。
13、招领篇岁，身穿亲爱的顾客朋友请注意，现商场工作人员拾到请速到客服前台认领.谢谢！14、TD广播的推行TD即团体偷盗的代号：“各位员工请注意现在进入TD工作处理。
”说明：当防损员到总服务台广播时，请服务台工作人员在广播里说：各位员工请注意，现在进入TD工作处理。
15、领导视察篇尊敬的各位同行领导，您好！热烈欢迎您光临（万象名店街／乐淘城）！凯邦置业集团公司董事长肖旭亮先生率全体员工对您的到来表示热烈地欢迎，感谢各位领导在百忙之中来到（万象名店街／乐淘城）参观、视察工作，衷心的感谢您，希望您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，在此，祝各位领导身体健康、万事如意！谢谢！16、营业下班问候篇亲爱的各位员工，大家辛苦了，经过一天的忙碌与喧嚣，我们的工作已接近尾声，请大家迅速做好商品的整理及卫生的清理工作，为迎接明天新的工作而做好准备，同时请大家注意交通安全，平安回家，（万象名店街／乐淘城）感谢您的努力与付出，谢谢大家！祝您晚安！17、三八妇女节三八妇女节到了，祝福所有的女性朋友：祝你成为真正的“福”女，天降吉祥万事都如意，乐观开朗爱情甜如蜜。
聪慧是您的涵养，贤惠是您的修养，善良是您的本质，温柔是您的童真，漂亮是您的风采，愿您年轻美丽又大方，聪明贤惠又善良，开心每一天！18、五一劳动节尊敬的顾客朋友，您好！欢迎您光临（万象名店街／乐淘城），在这个充满青春活力的季节里，我们又迎来了一年一度的五一劳动节，劳动最光荣，劳动创造财富。
在这个特别的日子里，（万象名店街／乐淘城）全体员工向天下的辛勤劳动者道一声：“你们辛苦了！”并衷心祝愿您，节日快乐，身体健康，再次祝您在（万象名店街／乐淘城）购物称心如意！谢谢！19、青年节今天是五四青年节，在这个象征着青春与活力的日子里，（万象名店街／乐淘城）全体员工祝大家节日快乐，永远年轻、漂亮！再次祝您在（万象名店街／乐淘城）购物称心、如意！谢谢20、母亲节亲爱的各位来宾，您好！（万象名店街／乐淘城），伴着徐徐的清风，夏日已姗姗来临，随之一个全民关注的日子——母亲节。
也悄悄向我们走来，正如我们的母亲默默的为我们操劳。
母爱是天性使然，她的无私，她的伟大更是无可厚非。
母亲节这个特殊的日子里，我们（万象名店街／乐淘城）以最崇高的敬意，向天下所有母亲道一声“妈妈，您辛苦了”祝您节日快乐，健康、幸福！谢谢！21、父亲节父亲是一艘船，载着我们的期待和梦想，父亲是一棵树，为我们遮风挡雨。
父亲是一盏灯，给我们光明和温暖。
今天是属于父亲的节日，在此，祝愿天下所有的父亲：节日快乐，一生平安！谢谢！22、建军节今天是，在这喜庆的日子里，（万象名店街／乐淘城）全体员工祝广大军人朋友节日快乐，合家幸福，万事如意。
谢谢！23、教师节今天是一年一度的教师节，我们（万象名店街／乐淘城）全体员工向辛勤奋战在教育战线上的“园丁”们致以节日的问候，祝全体教师节日愉快，身体健康，万事如意。
谢谢！24、国庆节今天是我们伟大祖国成立周年，国庆佳节欢迎您光临（万象名店街／乐淘城）。
在这欢声笑语、喜气洋洋的节日里，（万象名店街／乐淘城）全体员工和各位顾客朋友一起共同祝愿伟大的祖国繁荣昌盛、国泰民安！谢谢！25、重阳节“岁岁重阳，今又重阳”今天是所有老年人的节日，（万象名店街／乐淘城）祝愿所有老年人节日快乐。
为给自己一个身心放松的晚年，不防邀上几个老友一起喝茶，看书，下棋，聚会。
不但能使您获得快乐，更能丰富您的生活，始终保持健康向上的心理状态。
在此，祝所有老年人身体健康、一生平安！谢谢！26、中秋祝福亲爱的各位同事，中秋盼月圆，佳节倍思亲。
“海上升明月，天涯共此时”。
今天是中秋佳节，我们真挚的向仍然坚守在工作岗位上的各位同事致以节日的问候，向一直为（万象名店街／乐淘城）发展默默工作、无私奉献的同事们，表达良好的祝愿和衷心地感谢！祝愿大家幸福美满，团团圆圆！谢谢！27、平安篇在今天这个欢乐喜庆的圣诞前夜，我们（万象名店街／乐淘城）全体员工衷心的祝福您，我们将以最优质的服务与您共度这个全世界同庆的平安之夜，我们为您准备的圣诞礼物，品种繁多，每一样都是我们给您送去的平安祝福、圣诞的喜悦。