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酒店总经理年终致辞

酒店总经理年终致辞
敬的员工朋友们，羊年即将过去，猴年即将到来，在这辞旧
迎新、举国欢庆的时刻，在此我代表aa大酒店全体员工的共同
祝托，怀着无比激动的心情向关心支持我们的全体同仁和你们的
家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。在这里给大家拜个早年
啦。

一、20XX年工作回顾
20XX年是酒店基础建设最关键的一年，也是装修改造打下
基础的一年，更是面临形势最严竣的一年。在同志们的艰苦努力
下，酒店边摸索、边建设;边改造、边经营;边接受考验、边总结
提高。在努力克服各种困难情况下，在认真研究国内外先进酒店
管理的成功经验基础上，对装修改造、经营定位、管理模式等进
行了积极地、初步地探索。一方面，根据滕州市的经济环境和酒
店的发展战略，明确了经营定位，并紧紧围绕经营定位创造性地
开始筹建了滕州会展中心、康乐中心，装修了二楼多功能厅、十
八餐装修改造、

五、
六、
七、九至十七楼的装修及营业等工作，确保酒店硬件建设符
合市场需求，并确立市场地位，同时确保满足目标顾客群的需求。
另一方面，以“制度、创新、协作、监督”为管理四要素，狠抓基
础管理，初步完成了建章立制工作，并初步构建了质量控制体系
和顾客满意体系，基本建立了一个较符合酒店发展的员工队伍，
为酒店今后的发展打下了一定的基矗

一、全店动员，抗击非典，齐抓共管，勇立潮头
四月中下旬以来，中国大面积爆发了非典疫情，因对疫情知
识了解的欠缺和一开始控制措施的不力，一时之间，万众惶恐，
大部分酒店和企事业关门放假，一切工作无法正常工展，中华民
族到了危险关头，整个酒店业和旅游产业遭受前所未有的冲击。
党中央、国务院为尽快控制疫情，号召全民动员，齐抓共管，抗
击非典，滕州市委、市政府也迅速秘书家园：.欢迎您取各种严
格措施，组织民众、万众一心，严控非典疫情。作为滕州市的品
牌酒店和知名企业，酒店也积极行动起来，与滕州市委、市政府
紧密联系、相互配合，共赴国难，成立了以总经理为组长的防非
治典领导小组，保证非典期间不关门，成为仅有几家不关门的酒
店之一，并制定了一系列的措施严查死守。在此时此刻，酒店面
对着极大的精神压力，因为大家不知道非典疫情何时可结束，它
带来的隐患是什么，企业何去何从，大家对此一点把握也没有，
均有迷茫、恐惧之感，可以说整个酒店、每位员工在每时每刻均
面临着生与死的考验。但大家齐心协力，共赴苦难，每天按时上
下班，以积极乐观的态度面对顾客和同事、面对自己一天的工作。
那时我就下了一个决心，为了滕州经济的更快发展，为了这些可
爱的员工，我一定努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，
我越是挺身而出，为了这些饱满热情工作的员工，我一定努力，
带领大家下决心，排除万难，把企业做的更好，来回报社会，回
报全体员工。通过我们全体员工的共同努力，我们胜利了，我们
的经营业绩保持了增长率。抗击非典的成功，是全民的成功，是
全体员工的成绩，在这里，我也代表所有酒店管理者，对全体员
工同志们道一声：辛苦了，谢谢你们。

二、面对难关，勇挑重担，积极为此次事件作好后勤服务工
作

7月26日是个令枣庄市人民，特别是滕州人民永远记住的
一个日子。这一天，木石矿出现矿难，有几十名同志在此事故中
失去了最宝贵的生命，引起党中央，国务院的高度重视，滕州市
委、市政府在紧要时刻又把此次接待任务的重担交给了aa大酒