GB/T19580-2004 版本：A/0 文件编号：HE-01-ZY-2010
卓越绩效评价准则
推 进 手 册
发布日期：2010年05月01日 实施日期：2010年05月20日 公司 发布 01 审批会签页 批 准： 年 月 日 审 核： 年 月 日 编制人员： 年 月 日 办 公 室： 年 月 日 市 场 部： 年 月 日 财 务 部： 年 月 日 供 应 部： 年 月 日 质 检 部： 年 月 日 设 备 部： 年 月 日 车 间： 年 月 日 02颁布令 颁 布 令
本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！
总经理： 时间： 2010年05月01日
03任命授权书 任 命 书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命 同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。
总经理： 年 月 日
授 权 书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。
总经理： 年 月 日 04公司简介 公司地址： 网 址： 邮政编码： 电 话： 传 真： 电 邮：
05战略目标和核心价值观 企业宗旨： 战略目标： 1、长期战略目标
2、短期战略目标 核心价值观：
总经理： 时间： 年 月 日
06企业组织机构图 07卓越绩效评价准则职能分配图 职能部门 准则要求 总 经 理 推 进 办 供 销 部 质 检 部 生 产 部 办 公 室 财
务 部
4 绩效评价准则 4.1领导 ▲ △ △ △ △ △ △
4.1.1 组织的领导 4.1.1.1高层领导的作用 △ ▲ △
4.1.1.2组织的治理 △ △ △ △ △ ▲
4.1.1.3组织绩效的评审 △ △ △ △ △ ▲ △
4.1.2社会责任 △ △ △ △ △ ▲ △
4.1.2.1公共责任 4.1.2.2道德行为 ▲ △ △ △ △ △ △
4.1.2.3公益支持 ▲ △ △ △ △ △ △
4.2战 略 ▲ △ △ △ △ △ △
4.2.1战略制定 △ ▲ △ △ △ △ △
4.2.2战略部署 ▲ △ △ △ △ △ △
4.2.2.1战略规划的制定与部署 ▲ ▲ △ △ △ △ △
4.2.2.2绩效预测 4.3顾客与市场 ▲ △ △ △ △ △ △
4.3.1顾客和市场的了解 △ ▲
4.3.2顾客关系与顾客满意 ▲ △ △ △ △ △ △
4.3.2.1顾客关系的建立 ▲ ▲ △ △ △ △ △
4.3.2.2顾客满意的测量 ▲
4.4资 源 △ ▲ △ △ △ △ △
4.4.1人力资源 ▲ △ △ △ △ △ △
注：▲主管部门 △相关部门 07卓越绩效评价准则职能分配图
职能部门 准则要求 总 经 理 管 代 供 销 部 质 检 部 生 产 部 办 公 室 财
务 部
4.4.1.1工作系统 4.4.1.2员工的学习和发展 ▲ △ △ △ △ △ △
4.4.1.3员工的权益与满意程度
4.4.1.4员工的能力 △ ▲ △
4.4.2财务资源 △ △ △ △ △ ▲
4.4.3基础设施 △ △ △ △ △ ▲ △
4.4.4信息 △ △ △ △ △ ▲ △
4.4.5技术 4.4.6相关方关系 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5过程管理 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5.1价值创造过程 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5.1.1. 价值创造过程的识别 △ ▲ △ △ △ △ △
4.5.1.2价值创造过程的确定 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5.1.3价值创造过程的设计 ▲ ▲ △ △ △ △ △
4.5.1.4价值创造过程的实施 4.5.1.5价值创造过程的改进 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5.2支持过程 △ ▲
4.5.2.1支持过程的识别与要求 ▲ △ △ △ △ △ △
4.5.2.2支持过程的设计 ▲ ▲ △ △ △ △ △
4.5.2.3支持过程的事实与改进 ▲
4.6测量、分析与改进 △ ▲ △ △ △ △ △
4.6.1测量与分析 ▲ △ △ △ △ △ △
注：▲主管部门 △相关部门 07卓越绩效评价准则职能分配图
职能部门 准则要求 总 经 理 管 代 供 销 部 质 检 部 生 产 部 办 公 室 财
务 部
4.6.1.1绩效测量 4.6.1.2绩效分析 ▲ △ △ △ △ △ △
4.6.2信息和知识的管理 4.6.2.1数据和信息的获取 △ ▲ △
4.6.2.2组织的知识管理 △ △ △ △ △ ▲
4.6.3改进 △ △ △ △ △ ▲ △
4.6.3.1改进的管理 △ △ △ △ △ ▲ △
4.6.3.2改进方法发的应用 4.7经营结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.1顾客与市场的结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.1.1以顾客为中心的结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.1.2产品和服务的结果 △ ▲ △ △ △ △ △
4.7.1.3市场结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.2财务结果 ▲ ▲ △ △ △ △ △
4.7.3资源结果 4.7.3.1人力资源结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.3.2其他资源结果 △ ▲
4.7.4过程有效性结果 ▲ △ △ △ △ △ △
4.7.5组织的治理和社会责任结果 ▲ ▲ △ △ △ △ △
注：▲主管部门 △相关部门 1、 适用围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于各级质量奖的评价。 2、规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T 19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO9004：2000） 3、 术语和定义 GB/T 19000—2000 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
4评价要求 4．1领导 公司最高管理者应该在企业和个人价值观、发展方向、企业发展和战略目标、怎样对各种类型的顾客、各个相关方（社会、员工、合作方等）进行及时的沟通和关注，并且按照规定要求建立起员工的各级激励和奖励机制，在技术创新、产品创新、科技创新、学习创新等方面编制相关文件并予以实施；企业最高管理者应该在企业发展战略进行治理，并且要履行相应的社会责任（如环保责任、住房保障责任、医疗保险责任、失业保险等责任）。 4.1.1 组织的领导 公司最高管理者应当制定企业3—5年发展纲要和企业发展规划，并且应对此纲要和规划要通过文件、会议和多媒体等形式及时传递到公司各个部门处，使公司全体管理层及时了解公司做高管理者的战略方向和发展方向，并对此纲要和规划应当制定相应的实施措施的手段，使其有一定的可完成性和可操作性，并且必须结合企业实际情况进行制定； 公司最高管理者应当不断完善怎样对企业各个方面进行治理和管理的，并且应该编制相应文件制定企业“卓越绩效评价规定”，今后企业的卓越绩效评价按照规定合适时间间隔进行评价。 4.1.1.1 高层领导的作用 a)公司最高管理者应当根据企业特性、产品特征、行业特点以及企业的发展现状制定适合的价值观，企业的价值观应当充分体现公司最高管理者的大价值观，要充分融入企业文化和体现企业文化，企业价值观的制定要有较长的前瞻性；企业制定中长期发展方向要结合企业实际情况，一般来讲三年为短期发展方向，5-7年为长期发展方向；并且要明确对卓越绩效的导入，要制定绩效目标，绩效目标要分解到责任部门，使其指定的总绩效目标有可完成性，绩效目标必须进行量化；在绩效目标中要考虑到顾客和其他有利益的相关方和相关部门；对于企业的价值观、企业发展方向、发展目标战略目标和战略意图应当向全体员工、供方、股东和和合作伙伴进行及时的联系和沟通，必要时编制程序文件等形式确保沟通的及时性和连续性，沟通的形式可采取：董事会、年终总结会、订货会、技术交流会等，必要时沟通会议要形成记录，对会议中的决议要采取一定的跟踪实施措施；