目录第一章冲向跨境电商 (3)跨境电商现状和趋势 (3)什么是跨境电子商务 (3)跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同 (3)为什么要做跨境电商 (7)跨境电商公司主要岗位介绍 (9)跨境电商职业素养 (11)统一之美—PPT图片统一七大技巧 (11)马克商务英语系列课 (11)how to make a sales call-打电话实际案例 (11)跨境电商诚信&安全 (12)知识产权那些事 (12)B2B平台禁限售规则 (14)外贸电商风险识别 (14)第二章实战外贸基础 (24)贸易术语及单证 (24)国际贸易风险防范之术语风险 (24)你认识所有出口文件吗？ (25)外贸流程 (29)外贸流程与操作上 (29)外贸流程与操作下 (29)与众不同：让客户爱上你的开发信 (37)外贸寄样攻略—上集 (38)外贸寄样攻略—下集 (42)谈判之成交策略上—价格谈判策略 (46)谈判之成交策略下—非价格谈判策略 (50)海外买手和你说客户接待（上） (54)海外买手和你说客户接待（下） (55)通关业务知识简介 (56)实用商务英语之工厂参观 (56)国际市场分析 (57)☆欧洲市场3步走 (57)☆如何与法、北欧、日本三国和新兴市场国家的客户打交道 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-俄罗斯篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-中东篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-南美篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-非洲篇 (57)☆如何和阿拉伯人做生意（上） (57)☆如何和阿拉伯人做生意（下） (57)第三章玩转电商平台 (58)网站建设&运营 (58)产品发布那点事 (58)如何发布高质量的产品信息 (62)这就是旺铺装修 (64)玩转数据管家 (67)数据管家-关键词的使用 (73)六分钟了解阿里多语言市场 (75)阿里巴巴外贸直通车简介 (77)P4P三大规则解读 (78)【7天玩转阿里国际站之二营销导图】阿里营销推广四部曲 (80)询盘处理 (84)询盘回复的基本技巧和思路 (84)跟进谈判技巧（下）邮件石沉大海的破解方法 (87)牛人回询盘，就这么任性 (88)☆询盘实战案例分析 (88)订单处理 (88)☆一达通操作平台操作指南（总） (88)☆供应商如何使用信用保障服务？ (88)报名考证：/rz.html?isvcode=ISV34326在线培训：/px/activity/rz.php?spm=5386.7712492.1998532852.1 1.IBE1EF第一章冲向跨境电商第一节跨境电商现状和趋势一什么是跨境电子商务1.跨境电子商务，是栺不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统园际贸易加以网络化和电子化，实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。
2.跨境电商B2B和跨境电商B2CB2C：跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。
一般我们称之为B2C。
B2B：分属不同关境的交易主体.通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动.一般我们称之为B2B。
跨境电商/跨境电商B2C（狭义跨境电商，Cross-border E-commerce）跨境电商B2B（包涵线上撮合线下成交+线上成交部分）跨境电子商务（广义跨境电商=跨境电商B2B+跨境电商B2C）跨进电商流程二.跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同1.跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同传统国际贸易跨境电子商务交易主体交流方式面对面，直接接触通过互联网平台，间接接触运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台订单类型大批量、少批次、订单集中、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短价格、利润率价格高、利润率相对低价格实惠、利润率高产品类目产品类目少、更新速变慢产品类目多、更新速度快规模、速度市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢面向全球市场，规模大，增长速度快交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商.批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多简单（生产商-销售商-消费者或生产商-消费者），涉及中间商较少支付正常贸易支付需借助第三方支付运输多通过空运、集装箱海运完成，物流因素对交易主体影响不明显通常借助笫三方物流企业，一般以航空小包的形式完成，物流因素对交易主体影哬明显通关、结汇按传统国际贸易程序，可以享受正常通关、结汇和退税政策通关缓慢或有一定限制，无法享受退税和结汇政策（个别城市己尝试解决）争端处理健全的争端处理机制争端处理不畅，效率低2.跨境电商呈现出传统国际贸易所不具备的五大特征3.跨境电子商务与国内电子商务的区别业务环节的差异交易主体差异交易风险差异适用规则差异三.为什么要做跨境电商1.有利干传统外贸企业转型升级，对保持我同外贸稳增长有深远意义2.缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会3.跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力♦跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子倍息制造业的发展，♦更加突出的是，跨境电子商务将会引发生产方式、产业组织方式的变革。
4.跨境电子商务有利干中国制造应对全球贸易新格局。
♦跨境电商带给出口导向型的中国制造企业的不仅仅是多了一条外贸销售渠道，也不只是全新产业链利润分配格局，而是实现品牌升级、沿微笑曲线句两端柘展，中国制造实现产业模式转变的绝佳机会。
5.政府对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展。
四.跨境电商公司主要岗位介绍（一）B2B跨境电商1.建站与后台维护（岗位A)-网站框架:搭建主页面和自定义、滚动页面和增加的栏目。
-后台功能：熟悉上传产品、便用数据管家。
-关键词：熟悉客户习惯搜索词、提炼关键词、在后台验证关键词的热搜度•图片：橱窗图片、产品效果•描述：描述产品特征、性能、技术、价格、竞争优势等。
2.询盘转换订单（岗位B)-分析：客户信息、询盘内容。
-判断：客户目的、用意、对价格的态度。
-策划：活动策划，促受询盘早日转化成订单。
-回复询盘：得到客户的回信.从沟通中建立信任。
3.订单的操作与单证（岗位C)-样品的确认-运输方式确认-付款方式确认-交货时间确认-交货地点确认-后期客户跟进和服务（二）B2C跨境电商1.生产安排、跟单管理（)-生产前的原材料（核对）-生产过程、每个时间段进度（跟踪)-产品技术、质量要求（确保）-包装出运（结果）2.初级岗位-客户服务-视觉设计-网络推广-跨境物流-报关员3.中级岗位：-市场运营管理-采购与供应链菅理-国际结算管理4.高级岗位-熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促逬跨境电商产业发展的领军人物。
第二节跨境电商职业素养（略）统一之美—PPT图片统一七大技巧马克商务英语系列课how to make a sales call-打电话实际案例第三节跨境电商诚信&安全一.知识产权那些事（一）什麽是知识产权知识产权，(英文"Intellectual Property Right"缩写IPR ),是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利，通常是国家赋予创造者对其智力成果在一定时期内享有的专有权或独占权。
（二）知识产权的分类及形态1.商标权：指商标所有人依法对其商标所車有的专有使用权。
实际上是指注册商标专用权.商标( Trademark ):是生产经营者茌其商品或服务上使用的的，由文字、字母、数字、三维标志和颜色及其组合构成的,具有显著特征、便于识别商品和服务的来源的标志,俗称牌子。
2.著作权：指基于文学、艺术和科学作品依法产生的权利。
著作权也称版权，是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称.受保护对象：(一)文字作品；（二)口述作品；（三)音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；（四)美术、建筑作品；（五)摄影作品；（六)电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品;(七)工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品;(八)计算机软件;(九)法律、行政法规规定的其他作品常见作权侵权类型：美术作品、软件类著作权，摄影作品3.专利权：指公民、法人或其他组织依法对其获得专利的发明创造在一定期限内享有的专有权利.（实用新型+外观设计+发明）专利(Patent)的类型实用新型：我国是指对产品的形状、构造及其组合所提出的新的技术方案.外观设计：指对产品的形状、图案、色彩或者他们的组合所作出的富有美感的并适于工业上应用的新设计.(保护的是专利的外观）发明：指对产品、方法或者其改逬所提出的新的技术方案.(保护的是专利主权项技术特征)（三）如何做好知识产权侵权预防做好产品来源管理1、对于生产型企业：了解自己生产的产品外观、技术，或者品牌是否已经被注册知识产权，对于本公司研发的产品积极去注册知识产权产权.2、对于贸易商商：谨慎进货，了解供货方资质，保证祸患合法正规，并向供货方了解是否有权生产、销售该产品，规范交易手续，保存交易凭证。
做好在线营销管理：1、设置公司英文名或申请一级域名时：需要注意公司英文名/以及域名中是否有涉及他人注册商标的单词，若单词设计他人注册商标且公司出售的产品与注册商标保护类别的商品相近似，则不要使用该单词在公司英文名/一级域名中，避免受到知识产权侵权投诉，承担不必要的法律风险。
2、装修企业网站或者发布产品时：一不要使用或是对他人原创的图片、文字、视频进行二次剪辑。
一不要使用图片处理工具遮掩全部或部分logo，不要使用品牌的变形词/衍生词，也不要发布模仿知名品牌代表性图案，底纹或款式的疑似产品。
B2B平台禁限售禁售产品一禁止销售和购买的产品，1)任何中国和国际法律法规禁止的物品2)违反公共道德、公共利益的物品3)违反阿里巴巴网站禁止买卖类规则的物品。
Product Listing Policy/禁限售规则/rule/general/129.htm /rule/Detail/2041.htm禁售产品介绍一、国际国内公约/法规二、安全因素三、道德因素四、个人隐私权利五、防诈骗目的禁售产品介绍一、国际国内公约/法规:1.武器，军火，枪支，弹药•爆炸物，雷管2.毒品，麻醉药,吸毒工具,毒品生产设备3.警用品（警徽,警服,警用交通工具）4.处方药品5.原油（只限中国大陆和伊朗会员）6.贵金属7.假币，假邮票8.赃物9.文物10.濒危动植物士11.洗黑钱服务12.赌博工具二、安全因素：1.危险品如可燃气体,放射性物质(uranium铀)(thallium铊)2.航空、交通运输三、道德因素：1.色情物品及服务2.人类器官、遗体(如色情服务)相关的物品3.种族、人种歧视相关的产品（如纳粹)四、个人隐私权利：1.间谍产品2.第三方联系信息3.政府证明文件（身份证、签证、护照、驾照、经营许可证等)五、防诈骗目的：1.金融服务:转账,银行担保,信用证,贷款2.信用卡、借记卡、银行卡读卡器等产品3.发票4.不可转让产品（彩票,机票）5.合同、票据6.股票和其他有价证券7.比特币等虚拟币限制销售的产品，即需要凭证经营的物品凭证经营产品："3类"医疗器械:医疗器械经营企业许可证非处方药:生产/销售许可证药品生产/经营许可证限售警用品:营业执照,生产许可证,产品认可证弓弩:弓弩生产/销售/运输许可证烟花爆竹:生产/销售许可证减肥药:生产/销售许可证烟草专用机械:生产/销售许可证阿里巴巴国际站禁限售规则：http://www.alibaba,corji/help/rules/seller/post003,html Kttp:///hclp/rule5/$dk»f/po-it003.html 阿里巴巴国际站禁限售商品目录：http://rule.alibaba.coni/rule/detail/1993.htm外贸电商风险识别1.什么是电商欺诈电子商务中的诈骗罪•是以非法占有为目的，通过网络信息系统虚构事实或者隐瞒真相，骗取数额较大的财物的行为。