岗位说明书系列
售后服务部经理岗位职责
内容
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-49801
售后服务部经理岗位职责内容

Job Duties of After-sales Service Managers
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，
提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务
部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售
后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规
章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备
及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗
位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、
物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营
管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计
划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工
劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考
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核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安
全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和
实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并
会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产，搞好环
境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管
理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情
况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪
客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时
处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工
的安全作业情况。
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13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
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