销售技巧八步曲
一、迎宾
分为外迎与内迎。

外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自
然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域）
内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾
客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问
您是选择男装还是女装？）
总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节
奏。

二、留意顾客所需
按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。

大致可以分为四种类型：
有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。

我们需谨记一切从赞美开始。

针对不同的顾客采用不同的策略。

例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。

三、产品介绍
首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。

棉，麻，丝，毛。

均是由纤维构成。

纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。

天然纤维分植物和动物两种纤维。

植物纤维有棉，麻。

动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。

化学纤维分再生纤维和合成纤维。

再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。

合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。

混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。

起到了优劣互补的效果。

棉。

优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤
缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉
毛。

优点：保暖，吸湿，光泽度高
缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。

对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。

缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。

起球：蚀毛工艺处理。

反洗，不和硬物一起洗涤。

染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。

后两工艺易掉色。

产品FAB
Features：产品的特性（原材料，颜色，形状等）
Advantages：产品的优点（从特性引发的优点、好处）Benefits：产品的好处（给顾客带来的好处）
雀巢Pb·奶粉。

Pb益菌生配方。

增强小朋友天然抵抗力。

帮宝适止尿裤，特别加入了强力的吸水珠珠，吸湿力特别强，保护您宝宝的PAT- PAT。

FAB可以从以下几点入手：颜色，价钱，设计，手工，修改服务，优惠，布料，售后服务，其他。

四、鼓励试衣
据调查，在让顾客成功试衣之后呢，成功率就已经达到了90%了。

在这个过程中，切忌不要询问顾客需不需要试衣。

1、主动，迅速地去取所需要试的衣服。

2、引领顾客去试衣间试衣。

3、在顾客试衣尺码拿捏不准的时候，需要拿大一号的服装。

宁大
一尺，不小一寸。

五、邀请试衣
试衣前-------试衣中---------试衣后-----赞美
试衣前：需要帮助顾客做好试衣前的准备，揭开纽扣、拉链等，推开试衣门等细节服务。

试衣中：店铺闲暇，在顾客穿好衣服之后，给一些善意的询问（衣服颜色怎么样，尺码还正好吗？款式还合体吗？）
店铺繁忙时，可以对顾客打声招呼，去接待别的顾客，待那位顾客出试衣间时迅速过去接待。

自然地替顾客整理领子等一些细节。

试衣后：合理去赞美。

六、附加推销
1、形式:硬件（陈列）软件（服务）
2、什么时候做？从顾客进店到出店，我们一直在做。

3、附加推销什么？
折扣，配衬，优惠，赠品，促销。

4、如何正确地进行附加推销？
上衣-----裤子裤子-----饰品（腰带，鞋子）特价-----情侣，亲子装。

七、收银服务
1、确认件数，码数。

2、输入资料并包装
3、双手唱收唱付。

4、告之售后服务
5、道谢（面带笑容，目光接触，礼貌用语）
八、送宾
总结：成功交易的几招
相信自己为帮助而销售坚持到底自得其乐
顾客服务金典：1，顾客永远是对的。

2，如果错了，请看第一点。

复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情创新做。

持之以恒。

祝大家成功。