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美容师操作服务标准流程

美容师操作服务标准流程
1、自我介绍:美容师面带笑容向顾客点头招呼:“××小姐,您好!我是×××,叫我××就可以了,很高兴今天的护理由我来帮您操作,我会认真帮您做好每个步骤的,在护理过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我,好吗?谢谢!
2、美容师带客人进入护理区,让客人走在前面,先问客人,“您需要上洗手间吗?(如需要、帮客人关好洗手间的门,并在门口等候),再说,这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙,请您先换上这双消毒好的拖鞋”,一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的鞋放在鞋柜。

3、美容师拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,这件美容袍是消过毒的,您换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿到腋下就可以,“请问,要我帮您换吗?(如不需要,美容师说:“我就在门口,如果您有需要,请随时叫我好吗?”
4、待顾客换好浴袍后,帮客人把衣服挂在衣柜内,若天气较冷或室内温度较低时,美容师手上应拿一条大浴巾,帮顾客披上说:“××小姐,您会不会觉得冷,我帮您披上浴巾,不要冻着了!”
5、离开更衣间时,提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的物品,放入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”,待顾客锁好后,帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。

6、带客人到护理区,“××小姐,这边请,您躺这张床”拿开客人身上的浴巾,双手轻扶客人的后背,躺在美容床上,帮客人盖好被子,蹲下来放好客人的拖鞋。

7、美容师坐下,带上一次性口罩,说“××小姐,由于您今天是第一次来我们店里护理,待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍,便于您的了解,如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您,我今天帮您做过的项目及功效,您放心休息好了!(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好)
8、“××小姐,您觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点,我们现在开始给您做护理”。

9、用毛巾将顾客的头包好,(如头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长配好的产品,您稍稍休息一下”。

10、帮顾客做完护理后,双手扶客人坐起,轻按一下背部,扶客人下床更衣。

11、客人更好衣后,帮助客人整理头发,然后带客人到咨询室交给店长或顾问。

进行二度咨询,美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。

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