表3 学生对于超市商品质量评价
内容
很不满意
满意
比较满意
很满意
所占比重
60%
27%
10%
3%
学生对超市产品质量的满意度很差，有60%的学生对学校超市提供 的商品很不满意，其次，满意、比较满意、很满意的比重分别为 27%、10%、3%。
表3 学生对于超市商品款式评价
内容
款式种类单一
款式多样种类齐全
所占比重
F.娱乐类用品
3.您一般选择什么时候去超市购物？（ ）
A．早上
B.中午
C.下午
D.晚上
4.您希望我们超市的营业时间为（ ）
A.早7:00----晚9:00
B.早6:00----晚10:00
C.24小时营业
5.您认为我们超市商品价格如何？（ ）
A.价格昂贵
B.比较昂贵
C.价格合理
D.比较便宜
6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何？（ ）
摘要
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也 越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、 独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质 量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而 言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才 能赢得学生消费者的认可和信任。
2.2 调查过程
2.2.1 调研设计
本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现
超市存在的问题 与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠
诚度和信任度， 最大限度挖掘潜在顾客。
2.2.2 资料采集方法
我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂 志、浏览官方网
2.4 调查局限性
①可能由于发放问卷人员讲解不清晰使被调查者受其影响。 ②可能因为问卷发放较少，样本数量小，影响总体调查结果。
2.5 结论与建议
结论 ①学校超市并不能令学生满意，学生不是很乐意在学校超市购 物； ②学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。 建议 ①改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部 要注意清洁卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或 歌曲，营造良好的消费购物环境； ②提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求； ③要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。 对过期的食品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信
10%
5%
5%
2、在被调查学生中，有37%的学生选择商品价格和商品种类作为 他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；其次，30%的学生 会选择超市品牌，有27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选 择广告因素和地理位置。学生生活费基本都来源父母，消费能力 不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比 较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济 水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园 内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不 是很大。（第10题） 3、关于超市商品的分析（第5、6、7题）： 包括商品的价格、质量、款式和种类。
本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻 找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为 学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。
1导 言 1.1 封面 1.2 目录
1.3 概要
1.3.1 调查目的
通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度
A.很满意
B.一般满意
C. 不满意
D.
很不满意
10.您选择一家超市的主要因素有哪些？（可多选，且可以按照重要性
一次排列）
______________________________________________________________________
①地理位置②购物环境③广告因素④超市品牌⑤服务水平⑥商品种
C.捆绑销售
D.活动抽奖
E. 免费试用
F.赠送样品
G.送购物券
H.积分返还
15.假如您是我们超市主管，您会对哪些方面严格管理？
调查日期：2012年7月____日
准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题
给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。
1.3.2 调查对象和内容
调查时间：2012年7月18日 调查地点：沈阳理工大学
调查对象：理工各学院学生
调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议
所要解答的问题：问卷1----15题
2.3
调查结果
…………………………………………………………………………………………6
2.4
调查局限性
………………………………………………………………………………………7
2.5
结论与建议
………………………………………………………………………………………7
3 附录
附录一
调查问
卷………………………………………………………………………………………7
封面
1.2
目录
………………………………………………………………………………………………2
1.3
概要
………………………………………………………………………………………………3
1.3.1
调查目的
…………………………………………………………………………………4
1.3.2
调查对象和内容
…………………………………………………………………………4
表2 学生对于超市商品价格评价
内容
比较昂贵、昂贵
较合理
比较便宜
所占比重
80%
20%
0
80%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合 理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不 合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价 签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。
2.2.5 分析
1、关于学生每月超市消费金额（第1题）中，有60%的学生消费 金额均在100元以下，300元以上的仅有2%，100到300元所占比重 不到40%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第2题） 中
表1 学生月消费支出各项所占比重
内容
食品
水果
日用、学习用
其他
品
所占比重
80%
1.3.3 调查方法
调查方法：抽样调查
选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省
力，可以比较公平 公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调
查结果进行整 理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。
2正 文 调查目的
通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整 体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于 不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾 客提供更满意的购物环境。
站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可 能在做调查时
存在不足之处，我们尽量改正。
2.2.3 抽样方法
抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围 的消费者。
2.2.4 实地工作
本次调查工作人员有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温
杰。 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整 理分析问卷， 撰写调查报告。
A．很满意
B.比较满意
C.满意
D.不满意
7.对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（ ）
A.款式多样
B.种类齐全
C.单一乏味
8.您认为我们超市商品陈列如何？（ ）
A.混乱，经常找不到想买的东西
B.花费时间最终还是可以
找到
C.无所谓，对我购物完全没影响
D.整齐明确，易于拿到所
需商品
9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗？（ ）
6%
37%
62.31%的学生认为款式、种类单一。只有不到40%的学生认为款 式多样，种类齐全 4、关于超市内部购物环境的分析 ①关于超市商品陈列（第8题）大多数学生选择无所谓，对其购物 没啥大影响，所占比重64%；其余学生只有少部分学生认为严重影 响找到商品，占6%；其余30%比较满意。 ②在服务态度（第9题）方面大多数学生反映在购买到过期或已损 坏商品时，超市采取不理睬的态度甚至跟学生动粗，所以很不满意 和不满意所占比重较大为72%；其余能够接受。 ③关于结算方式方面（第13题）学生更多的习惯现金消费,所占比 重是90%，其余学生会选择手机一卡通刷卡或银行卡结账， 占10%。 5、关于超市营业时间（第4题）,因为 40%以上的学生会选择晚上 购物（第3题），因此他们认为超市现在营业时间比较满意。 6、关于超市是否需要开办会员的问题（第10、11、12题）,80%的
学生持否定意见，因为他们认为成为超市会员没有实惠，甚至只是 超市一种手段。只有20%的学生认为成为超市会员可以得到优惠， 或者通过兑换积分得到超市商品。 虽然这样，但学生也希望学校超市做一些促销活动（第14题） 例如特价销售、积分返还、买一送一（占70%）。
2.3 调查结果
学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是 这些往往不能让学生满意；超市商品不能明码标价、销售过期食 品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结 算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广 告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高， 希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学 生需求。
2.2.2
资料采集方法
……………………………………………………………………………5