（1909-2005）
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目录
• 管理的定义 • 第一项技能 计划 • 第二项技能 行动与检查 • 第三项技能 授权 • 第四项技能 指导 • 第五项技能 拟订绩效期望 • 第六项技能 传达绩效期望 • 第七项技能 有效沟通 • 第八项技能 培训员工
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管理的定义
• 管理是指同别人在一起或通过别人使工作完成得既有效率又 有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
• 为什么不愿意制定计划？
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制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备）
• 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
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彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
• 管理是一个过程，则要求管理要做到：持续关注和持续改进 1、持续关注：内部效能和外部变化； 2、持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
• 管理过程的三个阶段： 1、招聘到合适的人； 2、给合适的人安排合适的工作； 3、激励和领导他们去创造工作成果。
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管理的威力
• 举例：戚继光 鸳鸯阵
•
明朝中后期，日本倭寇时常侵犯中国东南沿海地区，杀
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
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计划的执行
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计划的执行
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执行的关键
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执行的关键
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计划执行的有利工具：PDCA
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计划执行的有利工具：PDCA
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PDCA与计划制定
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结果的控制
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第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
1、明确计划的控制点，设立控制检查人；
2、检查计划进展情况，设立信息反馈表；
3、预防可能发生的问题，做好必要的应急计划。
救火
计划
பைடு நூலகம்结果
点控 制
点控 制
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行动和检查
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行动和检查
➢对已出现的“救火”问题：
1、及时处理； 2、总结经验； 3、把例外事件转为常规的管理。
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行动和检查
与上司打交道的注意事项（注意顺序）
伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭
寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创
造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为
明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了
3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征
善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
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管理
面临的管理环境变化
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管理的标准
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八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
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第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
现代管理 八项基本管理技能
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概述
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点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余 的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……
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•
鸳鸯阵以11人为一阵，最前为队长，次二人一执长牌、
一执藤牌，再二人为手执三米毛竹的狼筅手，接着是四名手
执长枪的长枪手，再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手
未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人。此阵运用
灵活机动，正好抑制住了倭寇优势的发挥。戚继光率领“戚
家军”，经过“鸳鸯阵”法的演练后，在与倭寇的作战中，
作。管理者通过目标对下级进行管理，明确了组织
目标后，必须进行目标分解”。 --------彼得·德鲁克
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计划是什么？
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制定计划有什么好处？
1.明确目标 2.安排和协调人力资源 3.更充分地利用资源 4.增强团队的工作效能 5.加强对任务的控制
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1.计划过于 复杂
2.计划缺 乏灵活性
3.制订计划浪 费时间和精力
• 5.程序（ ①完成任务的步骤；②应对困难和不确定性; ）
• 6.标准（是衡量工作的依据： ① 定性的、 ② 定量的）
• 7.传达（ ①说明计划的好处② 员工参与过程③ 激发员工行为） 17
目标
• 什么是目标？ 定义：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。
相关：梦想、理想通常是大目标的另一称呼。
--------彼得·德鲁克
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行动和检查
➢科学全面做计划。 ➢严格计划控制过程。 ➢对已出现的“救火”问题。
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行动和检查
➢科学全面做计划：
1、将容易出现的问题，在计划阶段作出预见； 2、分析原因，制定对策； 3、严格信息管理，采取预防措施，防患于未然。
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行动和检查的要点
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行动和检查
➢严格计划控制过程：
1、胜任自己本职工作； 2、不要让上司感到意外；（好的和不好的意外） 3、适应上司的风格；（跟上上司的节奏） 4、帮助上司创造绩效； 5、从操作层面帮助上司思考。
每战皆捷。
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举例：鸳鸯阵形
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管理就是跟人有关的活动
• 德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。” • 管理过程的三个阶段： • 1.招聘到合适的人 • 2.给合适的人安排合适的工作 • 3.激励和领导他们去创造成果 • 管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成
败
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管理是一个过程
• 管理既是结果管理，又是过程管理。 • 管理是一个过程，要求管理者：