家客维护人员岗位职责
1、家客维护人员按照维护作业计划，做好设备的日常巡检，每两月完成一次代维范围内的线路巡检及设备巡检，建立巡检日志，存放在巡检机柜内，对巡检情况、设备更换、日常故障维修等进行记录。

2、维护人员每季度进行设备、传输线路、设备环境进行检查，保证设备清洁、散热良好，光缆无下垂盘留整齐，尾纤、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。

3、家客维护人员需每月检测小区或农村主交换机流量及带宽利用率，要求带宽利用率＜70%，检测小区或农村主交换机CPU利用率，正常情况下小于50%，内存使用率正常情况下小于60%。

4、接到故障或投诉通知后，维护人员应在15分钟内响应，对设备、线路故障及时进行处理，确保在规定时间内完成网络故障及客户投诉的处理。

5、接到用户装机勘察通知后2个工作日内勘察完毕并回复，具备安装条件，3个工作日内完成。

6、负责配合移动公司进行家客接入网络的整治工作，保障家客接入网络质量提升；负责家客接入网络设备、线路资源信息及客户信息的核查工作，确保资源信息准确；负责定期盘点家客接入网络设备的资产实物，确保网络设备资产安全。

7、上门服务必须礼貌和气对待客户，多使用敬语，讲解问题和家庭网关使用知识必须细心、耐心。

不随便翻动客户家里物品，需要挪动物品
时先征求客户同意。

安装施工所产生的垃圾应随手带走或扔到垃圾桶，勤俭节约、杜绝浪费。

8、在工作期间，注意保护工具及仪器仪表，养成轻拿轻放的习惯，注意仪器仪表电池的充电，不浪费维护材料。

9、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。