上班时，莫迟到，须打卡，勿代劳；女员工，发束严，不染发，不披肩；上班前，化淡妆，不艳抹，忌浓妆；男员工，短发型，不遮耳，莫盖颈；戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表；
着工装，按规定，工号牌，要戴正；员工证，保管好，若遗失，及时报；更衣柜，要锁好，不私换，防被盗；工作服，换及时，下班后，不带离；上班时，不早走，下班时，不逗留；站立正，行走好，不得用，客用道；吃东西，吹口哨，不允许，要记牢；
工作时，勿会客，打私电，更不可；语言美，声音轻，禁喊叫，莫高声；讲卫生，整理勤，常保持，口气新；服务者，礼为先，说敬语，忌恶言；宾客至，微笑迎，先问好，要热情；对宾客，要周到，用心做，不说NO
遇客激，勿争辩，听完后，先致谦；
效率高，要超前，帮宾客，排忧难；
爱公物，保环境，讲安全，不放松；
领导讲，必服从，不拖延，要完成；
交接班，互协作，客史记，不可缺；
守法纪，遵规章，这一条，记心上；
酒店人，自律紧，爱岗位，敬业真；
讲团结，善待人，争一流，在创新。

您知道餐饮服务中的三轻、四勤、五声、五心吗？你作为服务员做到了吗？
三轻：说话轻、走路轻、操作轻
四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
五声：欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声
五心：耐心、贴心、细心、关心、热心
礼节礼貌打油诗
全店员工要牢记，仪容仪表要得体。

举止言谈应规范，互敬互爱常微笑。

发型适当无头屑，指甲干净常修剪。

口腔清新神情爽，仪表要求记心间。

工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺扣。

上岗之前先照镜，无论何事笑脸迎。

走路稳健似阵风，站似松来坐如钟。

坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。

来电三声内接起，微笑融在声音里。

“你好”“部门”“工牌号”，讲完“再见”才挂掉。

“您”“请”“谢谢”乃有礼，“抱歉”应答“没关系”。

客人需求忌说“不”，灵活耐心来帮助。

万事均以客为先，生人常客都热情。

宾客需求主动瞧，亲情周到又高效。

同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。

100减1等于0，团结进取创共赢。

勤俭节约能源省，人人当把模范争。

诚信爱岗树典范，添赢事业竞飞腾！。