举止礼仪——微笑
学前分析：前期的学习，学生已经知道礼仪的首因效应，认识到良好个人形象在社交和工作中的重要性，并掌握了如何从仪容仪表，站、坐、走举手投足去塑造自己良好的个人形象。

本节课将进一步从表情——微笑入手，补充学习举止礼仪。

课题：微笑礼仪
课时：2
教学目标：
1、知识目标：了解微笑作用，认识微笑的重要性。

2、能力目标：掌握微笑的运用，在人际交往时，学会用微笑给人留下良好的第一印象。

在将来的服务工作中，学会把微笑服务贯穿在服务过程的始终，从而提升服务质量。

3、素质目标：微笑的对待别人是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种积极乐观向上的态度。

让同学们从微笑开始热爱人生、热爱生活。

教学内容：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务、微笑训练
教学重点：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务
教学难点：微笑的运用
教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法
教学过程：
回顾旧知识：
（师）问：如何塑造良好个人形象？
（生）答：仪容仪表要美，行为要美
讨论：一个穿着时髦，举止优雅的女士，就会给人留下好的印象吗？
场景1：问路
礼仪的首因效应，让我知道给人良好第一印象非常重要，它会决定后续
的交往。

而给人的初次印象，最重要则是表情。

人们通过表情去判断你的
内心世界，即“相由心生”。

在与人交往接触的最初几十秒，我们能做些什
么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。

面带微笑，说明心情愉快，乐观向
上，这样的人会产生吸引别人的魅力，能消除彼此的陌生感，拉近彼此距离。

容易被人接受，愿意也之交往。

这就是我们常说的亲和力。

一、微笑的作用：
1、微笑给人良好的第一印象，促进人际交往
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是说：我很高兴见到你，我很喜
欢你。

它传递了愉悦、友好、和蔼的信息。

给人以亲切、善良、热情、愉快
的感受。

能为彼此交往建立一个和谐的氛围！微笑是人际交往中最基本、最常用
的礼仪。

提问： 你今天笑吗？——请你向你的同桌微笑一下!——你会得到什么？
场景2：评价
年轻、漂亮或许是天生的。

气质、慈爱却是后天修为的。

在座的诸位喜
欢翻看自己以前的照片吗？看后有什么感受？是否像有的女性，老夸自己：
你看我年轻的时候18\19岁多漂亮，现在30、40岁老了不行了。

这样的人！是不值得骄傲！“30岁的人应该学会控制住自己的长相！并且能把自己变得越来越有魅力！”
故事：震惊世界的“水结晶”科学实验——江本胜
启示：我们人体内的水分占体重的多少？70%。

这70%的水份每天都会接收，来之外界各种各样的信息，有正面的有负面的，它们都会产生不同的图片。

你是希望它们产生美丽漂亮的图片还是丑陋难看的图片呢？
这完全取决与我们自己的一种心态——如何处理这些信息。

怎么把自己的面相修的好一点呢？——“笑一笑，十年少”
控制住自己的脾气，控制住自己的心情，保持微笑。

2、微笑使自己越来越有魅力
微笑的对待别人，是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种人生态度。

只有在困难、挫折面前任然保持微笑，保持乐观心态的人，才能战胜困难，成为真正有内涵有品位有气质有修养的人。

随着岁月的历练你才越来越有魅力。

3、微笑是人际关系润滑剂
人际交往中难免不产生隔阂，微笑具有化干戈为玉帛的作用。

一般情况下，当人与人之间产生纠葛的时候，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾了。

4、服务工作的需要——微笑服务
微笑服务已经在世界各地和多种行业中引起广泛重视，成为商界、服务行业界竞争的有效武器。

特别是在服务行业中，都要求从业者微笑服务。

争议：笑不露齿？露齿?
二、微笑的运用
表情反映一个人的内心世界，如喜怒哀乐，其中微笑是最美的。

每一个人都有以个瞬间的微笑是最美的。

但是如果把这瞬间定格，让其保持在整个交往过程中，就失去了灵动和生气。

1、微笑要把握时机
微笑是人际交往中，常用的礼仪。

但注意场合，如严肃庄重、悲痛伤感的场合能笑吗？礼仪是对自己、他人、人际关系以及周围环境的一种尊重，只有融入环境气氛之中，做出适当的反映才是“礼”的表现。

2、把握微笑的层次
微笑的程度有很多。

有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情、开朗的微笑。

我们在什么时候用什么样的微笑，不可能也不应该有具体的标准去遵守。

应根据交流情况和个人特点自然地、真实地随机而发。

3、注意微笑的时间
“微笑的最佳时间长度不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或者不礼貌的感觉。

注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。

”实际上，在微笑的启动和收拢的过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有三秒的表情是微笑。

4、微笑是多部位协调的动作表情
人的表情是我们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调运动。

微笑要做到：“三笑三结合”
眼笑：眼型、眼神——传神、亲切
嘴笑：嘴角、语言——留下最佳印象
心笑：内心充满温柔、善良、厚爱的情感——感染力
三、微笑服务
服务工作中环节“迎客——为客服务——送客”。

在很多服务行业中“三米微笑原则”做的很好。

但在后两个环节有所懈怠，导致服务质量不尽人意。

因此我们应该把微笑贯穿服务工作始终，做到的三个微笑：
1、迎接客人的微笑——迎宾“三米微笑原则”
动作标准：眼神接触 >面带微笑>双手自然地摆放在身前或身后>点头\行鞠躬礼语言标准：“您好,欢迎光临。

”
原则：令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临
2、服务中的微笑
无论你在哪一个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，
你必须面带微笑服务于每一个人。

即使你受了委屈，也要面带微笑。

动作标准：眼神接触 >微笑点头>
语言标准：“先生/小姐您好！对不起，让您久等了，很高兴为您们服务。

”
原则：令顾客感到宾至如归的感觉。

3、送别客人的微笑
客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语，让客人高兴而来，满意而去。

记住你的微笑就代表你公司的微笑。

动作标准：眼神接触>面带微笑>行鞠躬礼>须走在客人的后面>目送客人离开
语言标准：“感谢光临，请走好，欢迎下次光临！”
原则：令顾客感受到我们关怀无时不在，感受到我们的热情
请记住：把微笑服务，贯穿服务过程的始终。

四、微笑的训练
微笑训练方法：
1、诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪控制法——通过回忆自己曾经美好的往事；幻想自己将要经历的美事引发微笑；强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。

时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

3、口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如：“钱”、“一”、“茄子”等。

课后小结及板书设计
思考与练习：
1、准备一面镜子，对镜子观察自己，寻找和发现自己最美的表情。

2、用一张纸挡住眼睛下面部分，试着从你的眼里看到微笑的表情，练习“眼中
含笑”。

3、不好意思张开嘴，露出牙齿吗？拿一根筷子咬住，看看自己是不是微笑的表
情。