GSM 掉话问题处理指导书(仅供内部使用)For internal use only华为技术有限公司Huawei Technologies Co.Ltd版权所有侵权必究All right reserved2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第1页, 共38页修订记录Revision record2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第2页, 共38页GSM 掉话问题处理指导书关键词：掉话率摘要：本文主要从各种不同场网络运行场景的角度，通过对各环节的分析，找到一条快速定位掉话率问题的方法，指导一线初步分析网络，解决部分问题，将现场网优、用服和研发处理问题的界面隔离。
主要目的用于指导一线快速处理简易问题，有效反馈疑难问题至研发，提高解决问题的时效性。
Key words：TCH掉话率2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第3页, 共38页缩略语清单：2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第4页, 共38页Catalog 目录1文档描述 (6)2掉话率定义 (6)2.1话统掉话率定义 (6)2.1.1 公式定义 (6)2.1.2 信令流程及统计点 (7)2.2路测掉话率定义 (8)2.3掉话率问题常见场景 (9)3掉话率问题排查步骤 (10)3.1掉话相关基础排查 (11)3.1.1 整体掉话话统分析 (11)3.1.2 基础问题隔离 (16)3.2各场景掉话问题处理流程 (26)3.2.1 新建网络掉话率不达标处理 (27)3.2.2 搬迁网络掉话率不达标 (27)3.2.3 网络升级后掉话率恶化 (30)3.2.4 网络运维长时间后掉话率恶化 (31)3.2.5 路测掉话率较高 (33)4问题反馈 (36)4.1问题信息反馈基本动作 (36)4.1.1 掉话问题处理Checklist (36)4.1.2 反馈现网数据配置及相关话统 (37)5参考资料 (38)2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第5页, 共38页1文档描述本文主要从各种不同场网络运行场景的角度，通过对各环节的分析，找到一条快速定位掉话率问题的方法，指导一线初步分析网络，解决部分问题，将现场网优、用服和研发处理问题的界面隔离。
主要目的用于指导一线快速处理简易问题，有效反馈疑难问题至研发，提高解决问题的时效性。
2掉话率定义从掉话率的统计来源看，分为两类：一、话统指标，二、DT测试指标。
对话统和DT的掉话率常规定义如下：2.1 话统掉话率定义2.1.1公式定义TCH掉话率（含切换）＝业务信道掉话次数/（TCH呼叫占用成功次数（业务信道）+TCH 切换占用成功次数（业务信道））*100%2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第6页, 共38页TCH掉话率（不含切换）=业务信道掉话次数/(TCH呼叫占用成功次数（业务信道）+BSC 内入小区切换成功次数+BSC间入小区切换成功次数-BSC内出小区切换成功次数-BSC间出小区切换成功次数)*100%2.1.2信令流程及统计点图1掉话信令统计点注：图中统计点分别表示含义如下2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第7页, 共38页目前产品实现为在Clear Request后统计掉话次数。
2.2 路测掉话率定义项目路测方式、考核方式基本都由考核方确定，路测统计点一般规律沿用考核软件设定；2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第8页, 共38页后方的分析也都依据以上考核规则；下边给出通用考核公式和统计点的释例：掉话率＝（主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）×100％统计信令点：一般根据局方验收要求的路测软件定义，常用的规则一般为释放过程判断信令中的具体原因：DL Disconnect 或Release Complete或Release ，上述消息的原因值不属于（不区分大小写）以下其中之一：//协议24008-580No16“Normal Call Clearing”No17“user busy”No18“no user responding”No19“user alerting no answer“No21“call rejected”No25“pre emption”No26 “nonselected user clearing”No27“Destination Out of order”统计路测掉话。
2.3 掉话率问题常见场景目前商用网络中，掉话率问题常见有以下几种场景：2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第9页, 共38页3掉话率问题排查步骤对于新建网络，掉话率不达标一般是一个综合性问题，参数、硬件、工程质量、干扰覆盖等所有的因素都会在其中。
对于一个已经稳定的交付网络突发掉话率问题，更多的是和网络近期变化情况相关。
掉话问题首先需要根据范围和背景判断为整网问题还是单点问题：整网问题更重要的排查对象为网络整体的操作、版本升级、参数变更、新功能的应用、核心网或BSC的电路池故障等；单点问题重点的排查对象为频率、硬件等自身的变化。
掉话问题发生的原因有共通之处，以下排查点可以作为通用操作：1、整体掉话话统分析2、工程质量和隐性故障排查3、设备、传输告警排查4、频率检查优化5、邻区规划检查6、干扰排查7、覆盖排查8、参数排查相关排查整体流程：2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第10页, 共38页图2 掉话问题分析整体流程图3.1 掉话相关基础排查3.1.1整体掉话话统分析1、输入2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第11页, 共38页掉话相关话统：测量单元“掉话测量<小区>”/测量单元“KPI指标测量<小区>”2、处理步骤1)明确掉话问题的KPI定义：考核公式，考核方式，考核要求2)根据考核方式，获取现网的话统，计算现网值3)根据话统和考核公式，初步分析现网的掉话相关详细Counter，现网counter组成如下，做初步分类：2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第12页, 共38页话统能展示出来的一方面主要是否是功能类和设备类造成整网掉话问题，和部分特性有强相关关系；网络中这些因素的掉话次数正常应该接近为0，如果现网这些因素是影响掉话达标的主要原因，可先快速排查,提高问题定位效率；当前已知的一些异常掉话影响表现：顺序错掉话(M3100C/ M3200C)：此类掉话占总体掉话5％以上即为异常，一般网络此掉话仅有几次；检查项：顺序错掉话较多的网络检查如下功能是否打开：1）是否使用空口软同步，IBCA等频率紧密复用特性2）是否使用FlexMaio、FlexHSN、TSC规划允许等特性：信道管理－>高级－>【Flex MAIO开关】信道管理－>高级－>【Flex HSN开关】其他属性－>高级－>小区软参->【TSC规划允许】同步反馈此问题至研发解决长期无MS测量报告掉话（M302）：一般网络不会出现此类掉话，如出现较多影响掉话考核则可以判断有流程实现问题检查项：长期无测量报告掉话出现在已有案例中一般和增强型测量报告使用相关；2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第13页, 共38页可选取长期无测量报告掉话较多的小区检查参数：呼叫控制－>高级－>UTRAN系统消息->【测量报告类型】，如果使用增强型测量报告，可选典型典型小区修改为普通测量报告并观察对应话统，同步反馈此问题至研发解决设备故障掉话(M314/M324)：此类掉话占总体掉话5％以上则网络存在问题，需重点排查硬件、传输是否有闪断退服，并同步反馈研发维护处理4)明确问题范围和TOP小区根据考核公式，计算每个小区的掉话率和掉话次数；筛选掉话率大于考核目标值的小区按照掉话次数排序，选取以上排序靠前的小区，选择数量为所有考核小区数的10％；按照掉话率排序，选取以上排序靠前的小区，选择数量为所有考核小区数的10％；在上边两层筛选中选取共同的存在的小区为TOP小区如果整体掉话率排除掉TOP小区，掉话率可达标，则可初步归结为TOP小区的问题，重点优化目标为这些TOP小区；TOP小区建议选择多天话统数据如果掉话率高于考核要求值的小区比例多且掉话次数比较平均，可归结为整网问题5)其他普通的掉话问题最终还是要归结到正常的参数、覆盖分析、频率、硬件、工程排查上：合理调整利用功控降低网络干扰，通过合理的切换参数调整，排除因切换不合理导致切换不及时掉话的情况，并结合TOP小区问题处理步步解决；这是一个精细化网优的过程。
排查方向可以按照如下初步思路进行：2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第14页, 共38页图3掉话问题基本排查思路3、涉及工具 M20004、输出是否是TOP小区影响掉话率，解决TOP小区问题是否可以解决掉话问题；TOP小区的列表；是否有是特殊掉话原因影响掉话；解决特殊原因掉话，问题是否可解决；根据以上3点明确下一步处理计划：主要排查点，排查范围2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第15页, 共38页3.1.2基础问题隔离2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第16页, 共38页2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第17页, 共38页图4基础问题隔离3.1.2.1 设备、传输告警核查1、输入现场告警信息2、处理步骤主要影响业务的硬件和传输告警如下，需要转B侧完成处理：主要分析因TRX或合路器故障，射频连线错误等硬件原因导致的掉话率过高；或者由于Abis接口、A接口链路等传输质量不好、传输链路不稳定，或者资源不足等传输原因导致的TCH掉话率过高的情况。
确认掉话异常是否由硬件问题导致。
建议查看相关告警信息（LAPD_OML故障告警、TRX通讯告警、载频驻波告警、DRU硬件告警）；检查并处理以上告警确认掉话异常是否由传输问题导致。
建议查看传输相关告警（LAPD_OML故障告警、LAPD告警、E1本地告警、E1远端告警、E1/T1信号丢失告警（LOS)、E1/T1信号帧失步告警（LOF)、时钟参考源异常）传输排查可参照指导书：《GSM维护手册-20100201-A-V2[1].0》－>《问题2016-8-22 华为机密，未经许可不得扩散第18页, 共38页定位指导书-传输类问题定位指导书》/support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=detailProductSimple&web_doc_id=SC0000520033&doc_type=123-2针对疑问载频排查基站日志、debug日志，排查硬件故障；3、涉及工具M2000、OMSTAR、LMT4、输出告警小区列表，包含TOP小区的重要告警名称、告警时间;TOP小区和硬件告警、传输告警、硬件故障的关联情况；完成可解决的掉话TOP小区的告警处理，硬件更换，传输排查等3.1.2.2 工程质量和隐性故障排查掉话问题出现一般伴随着质量差，大TA，硬件告警，上下行不平衡、切换失败高等一种或多种现象出现，由干扰问题，硬件问题，越区覆盖问题，弱覆盖问题、邻区漏配问题引起的；话统和告警是这众多现象的表现的一种统计，可以为我们提供相关的排查思路：1、输入现场告警信息/测量单元“KPI指标测量<小区>”/测量单元“测量报告相关测量”2、处理步骤1)天馈、通道问题：参考维护部发布的《天馈故障检测使用指导书》，具体可以与BSC维护部联系。