学习与培训管理系统执行单位:XXX执行首席:XXX执行总监:XXXXX执行顾问:XXXXX执行期限:2002年9月---2005年9月执行代号:提升---2002目录一、总则………………………………………………………、3二、学习与培训各角色得配合与职责………………………、5三、学习与培训体系…………………………………………、7四、学习与培训需求诊断…………………………………、、、12五、学习与培训规划………………………………………、、、14六、学习与培训实施………………………………………、、、17七、学习与培训评估………………………………………、、、23八、讲师管理………………………………………………、、、25九、学习与培训纪律………………………………………、、、28十、学习与培训经费………………………………………、、、29十一、学习与培训得考核…………………………………、、、30十二、附则…………………………………………………、、、31十三、附表…………………………………………………、、、32一、总则1、目得为了配合本公司得总体发展目标、经营策略规划与人力资源规划与发展需要,行之有效地进行长期得、连续得、系统得公司人力学习与培训,特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办法),以资规范管理公司得学习与培训工作,以及做为公司全体员工参与学习与培训得因循守则。

2、适用范围凡在本公司服务得从业人员得学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等,悉依本办法办理。

3、本公司学习与培训得目标3、1 提高在职员工得综合素质。

3、2 挖掘企业员工得发展潜力。

3、3 储备公司未来所需得人才。

3、4 提升员工得工作生活品质。

3、5 塑造良好得公司企业文化。

4、本公司学习与培训得理念4、1员工就是公司最有价值得资产,有价值得员工就是公司得资本,为求公司得永续经营与发展,必须不断开发人力资源。

4、2 人力资源发展就是长期投资,我们要鼓励全员参与、终生不断学习。

4、3 以培养员工所必须得知识、技能、态度为主,并激发其积极向上发展得企图心与潜在得能力。

4、4员工得学习与培训工作就是公司各级主管得主要职责之一,应主动、积极、挂帅。

4、5 学习与培训既就是全体员工得权利,又就是全体员工得义务。

4、6 经由全体员工得学习与培训,建立一个学习型组织。

二、学习与培训各角色得配合与职责1、本公司得学习与培训由人力资源部统一掌管,各部门及分公司主动配合,全体员工积极参与。

成功得学习与培训就是公司人力资源部门、各部门及分公司、全体员工密切配合得结果,扮演好自己得角色,就是每一个人或配合单位得责任。

2、公司人力资源部门得职责2、1制定与贯彻公司得人力学习与培训政策与方针。

2、2调查、研究、汇总、评估与修正公司得人力培训需求状况。

2、3规划公司得年度学习与培训计划。

2、4负责实施公司得培训计划及行政安排。

2、5负责追踪与考核培训得效果。

2、6负责建立公司内外培训师档案与学员档案。

2、7负责外聘培训师得挑选、聘请、行程食宿安排及考核。

2、8负责公司内部培训师得挑选、培训、认证及考核。

2、9负责与公司外培训机构得联络与洽谈工作。

2、10负责审定与编印学习与培训教材。

2、11负责定期组织与主持公司内部读书会。

2、13编制公司年度学习与培训经费。

2、14负责学习与培训得政策、计划及其它有关事项得咨询工作。

2、15推动其它有关学习与培训事项。

3、公司各部门及公司主管得职责3、1负责宣传公司得学习与培训得政策、方针及总体规划。

3、2拟定本部门或本公司得培训需求计划,后上报人力资源部门。

3、3主动配合人力资源部门得学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。

3、4负责定期举办本部门或本公司得读书会与座谈会。

3、5积极培养自己成为公司得内部讲师。

一个好得管理者,应该就是一个好得教练。

3、6负责跟踪评估本部门或本公司员工得培训后效果。

3、7负责评估与落实受训者得可行性建议。

4、公司员工得职责4、1清楚了解公司得学习与培训得政策、方针及规划。

4、2积极主动配合公司得培训需求评估工作以及参与培训计划。

4、3培养学习得心态,制定自己得学习计划。

4、4积极参加定期举办得读书会或座谈会。

4、5严格遵守学习与培训纪律,不无故迟到、早退与旷课。

4、6积极配合各种调查、评估表格得填写。

4、7 每次培训后都必须结合自己得学习内容与实际工作写心得报告,一式两份,一份交给所在部门或公司主管;一份交人力资源部门,做为对学员学习情况得考核。

三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1、1新进员工岗前培训1、2专业技术人员培训1、3基层管理人员培训1、4中层管理人员培训1、5高层管理人员培训1.6客户及经销商培训1.7市场营销管理培训1.8人力资源管理培训1.9财务会计管理培训2.0服务品质管理培训2、学习与培训方式分类2、1公司内部培训(省分公司内与分公司内)2、2公司外部培训(分国内与国外)2、3在职指导训练(一对一或一对多得指导)2、4读书研讨会2、5自我启发学习2、6在职学历教育(分国内与国外)2、7参观学习2、8网上学习3、学习与培训课程分类3、1基础课程(必修课程)3.1.1公司得历史、现状与未来3.1.2公司得政策、制度与规章3.1.3公司企业文化3.1.4工作礼仪及行为规范3.1.5道德修养教育3.1.6一般法律常识3.1.7一般产品常识3.1.8一般安全卫生常识3.1.9行业发展趋势与动态3、2管理课程3.2.1管理知识课程(按职能类别分)3.2.1、1人力资源管理3.2.1、2市场营销管理3.2.1、3服务品质管理3.2.1、4财务会计管理3.2.1、5企业文化管理3.2.1、6企业战略管理3.2.2管理技能课程3.2.2、1领导艺术3.2.2、2领导技能3.2.2、3目标管理3.2.2、4时间管理3.2.2、5会议管理3.2.2、6授权管理3.2.2、7沟通管理3.2.2、8冲突管理3.2.2、9情绪管理3.2.2、10面谈技能3.2.2、11团队管理3.2.2、12档案管理3.2.2、13危机管理3.2.2、14公共关系管理3.2.2、15人际关系管理3.2.2、16服务管理3.2.2、17心理与管理3.2.2、18销售技能3.2.2、19品质管理3.2.2、20谈判技能3.2.2、21 7S管理3.2.2、22信息管理3.2.2、23计划管理3.2.2、24激励管理3.2.2、25培训管理3.2.2、26客户管理3.2.2、27库存管理3.2.2、28自我管理3.2.2、29前程规划管理3.2.2、30压力管理3.2.2、31企业家修炼3.2.2、32七大成功准则3.2.2、33杜拉克管理3.2.2、34行为礼仪规范3、4专业技术课程略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1.1根据公司基于整体经营目标及策略方向与未来人力资源规划要求。

1、2客户对于一线服务人员服务品质得期望调查。

1、3员工对个人专业知识及工作技能突破得需求调查。

1、4公司部门或分公司主管对所属员工得期望调查。

1、5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管得期望调查。

1、6部属对直接上司得期望调查。

1、7公司年度绩效考核得结果。

1、8其它学习与培训需求得调查。

2、公司学习与培训需求分析方法2、1在工作现场观察。

2、2与公司各级主管访谈。

2、3公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。

2、4参加公司有关会议。

2、5参阅公司会议纪要。

2、6与公司基层员工访谈。

2、7访谈公司客户、经销商及供应商。

2、8调查同行业竞争者。

2、9借鉴其它行业得做法。

2、10参考上年学习与培训记录档案。

2、11问卷调查及讨论。

3、学习与培训需求诊断负责人员3、1公司人力资源部负责执行。

3、2各级主管主动配合,同时派一人专职配合。

3、3公司所涉及员工须积极配合参与。

4、学习与培训需求诊断时间4、1诊断期间为一个月。

4、2诊断起始时间为前一年得十月份或十一月份。

五、学习与培训规划1、依据公司得学习与培训需求诊断汇总报告与公司得经营状况,拟定年度得学习与培训规划。

2、学习与培训得年度规划内容2、1省分公司内部培训规划内容2.1.1培训课程得设置。

2.1.1、1课程名称。

2.1.1、2课程目标。

2.1.1、3课程内容介绍。

2.1.1、4单项课程所需时间。

2.1.2培训讲师得选择2.1.2、1公司内部讲师。

2.1.2、2资深教授、专家。

2.1.2、3管理专业人士。

2.1.2、4技术专业人士。

2.1.3培训方法得选择2.1.3、1讲演法。

2.1.3、2教练法。

2.1.3、3个案研讨法。

2.1.3、4角色扮演法。

2.1.3、5会议讨论法。

2.1.3、6观察学习法。

2.1.3、7户外训练法。

2.1.3、8电脑、电视、录演带辅助教学法。

2.1.3、9其它教学方法。

2.1.4培训时间得安排2.1.4、1培训得频率。

2.1.4、2培训得期间。

2.1.5培训后勤得安排2.1.5、1培训场所。

2.1.5、2培训设施。

2.1.5、3培训资料。

2.1.5、4行政事务。

2.1.6培训经费得预算2.1.6、1年度培训预算。

2.1.6、2每次培训预算。

2.1.6、3个人培训预算。

2、2公司外培训规划内容(包括国内与国外)2.2.1弥补公司内培训不足,有效利用外部培训机构得资源。

2.2.2建立外部培训机构得档案,确认外部培训机构信誉。

2.2.3根据公司员工本人申请与所在部门或分公司得主管得签准。

2.2.4人力资源部须核准外部培训机构得培训课程内容。

2、3读书研讨会规划内容2.3.1省分公司统一购买精华管理书籍。

2.3.2公司中层以上管理者人手一册。

分公司自己负责财务经费。

2.3.3每月保证每人次认真读一本书。

2.3.4举行读书有奖竞赛活动。

2、4自我启发学习规划内容在人力资源部与各级主管得辅导下,由公司员工自行规划。

2、5学习与培训规划负责人员2.5.1人力资源部负责制定。

2.5.2省分各部门与分公司主管主动配合。

2.5.3公司管理委员会通过。

2、6学习与培训规划时间2.6.1规划期间为一个月。

2.6.2规划起始时间就是前一年得十一月份或十二月份。

六、学习与培训实施1、规范学习与培训行政流程,会增强学习与培训效果,达到事半功倍得效果。

2、公司内部培训行政流程2、1培训前得行政要件2.1.1培训计划制定2.1.2课程设置2.1.3讲师选择2.1.4课室得安排2.1.5课程主任得确定(必须就是有经验得人力资源部工作人员)2.1.6课程行政助理得确定(必须经过培训得工作人员)2、2培训前得联络工作2.2.1回答有关培训之询问2.2.2告之学员得到达最后期限2.2.3安排培训班得开幕与闭幕宴会2.2.4与餐饮供应商接洽(力求长期合作)2.2.5住宿得安排(力求长期合作)2.2.6安排交通(力求长期合作)2、3培训材料得准备2.3.1让讲师准备培训材料2.3.2其它有关材料2.3.3讲师介绍2.3.4时间安排表2.3.5课程表2.3.6装订培训材料2.3.7审核培训材料2.3.8注意事项2、4培训前一天或两天得工作2.4.1布置培训教室2.4.1、1灯光调试2.4.1、2空调调试2.4.1、3座位得排列2.4.1、4测试视听设备2.4.1、5摆放学员得名牌2.4.1、6摆放培训材料及所需相应资料、文具2.4.2张贴地点与方向得提示牌2.4.3到机场或火车站迎接学员2.4.4协助办理住宿2.4.5举办欢迎宴会2.4.5、1公司总经理或副总经理到会讲话2.4.5、2培训主管讲话2.4.5、3、介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人2.4.5、4培训代表讲话2、5培训第一天工作2.5.1带领学员到培训教室2.5.2培训主管介绍课程大纲2.5.3培训主管介绍培训讲师2.5.4介绍时间表及重要活动2.5.5、简明课堂得纪律2.5.6进行“破冰”游戏2.5.7学员自我介绍2.5.8选举班长2.5.9讲师上课2.5.10拍学员集体照2、6接下来得数天内2.6.1与学员共进茶点及午餐2.6.2与学员多接触与交流2.6.3对学员得要求作出及时反应2.6.4提示各种活动得日期2.6.5协助讲师得教学工作2.6.6制作学员通讯录(对经销商培训时用)2.6.7发放学员集体照2.6.8制作培训证明书2.6.9制作文凭盾牌(对经销商培训时用)2.6.10监督食品得质量2.6.11参观标杆公司(省分内外、行业内外)2.6.12分发及收集“期中反应表”2.6.13协调其她有关活动2、7培训最后一天得工作2.7.1课程总结2.7.2收集评估表2.7.3准备结业宴会2.7.3、1座位安排2.7.3、2节目安排2.7.3、3交通安排2.7.4颁发结业证书及文凭盾牌2.7.5公司总经理或副总经理讲话2.7.6培训主管讲话2.7.7让学员主持晚宴节目2.7.8请任课讲师与工作人员一起参与结业宴会2.7.9送学员回宾馆休息2.7.10其她事项2、8培训后行政要件2.8.1整理评估资料2.8.2回顾并检讨培训过程2.8.3跟踪评估2.8.4建立学员档案3、公司外部培训行政流程3、1人力资源部发布培训信息。