提高电力业扩报装工作速度措施分析
业扩报装作为电力企业最为基础的一项工作，不仅是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节，而且是电力企业的窗口工作，对于电力企业外部形象的树立具有极为重要的意义。

所以需要努力提高电力业扩报装的工作速度和服务质量，赢得客户的满意度，从而与客户建立起良好的关系，确保电力企业工作效率的提高，为增供扩销奠定良好的基础。

文章分析了电力业扩报装工作中影响速度的因素，并进一步对提高电力营销中业扩报装工作速度的措施进行了具体的阐述。

标签：电力系统；业扩报装；因素；措施
前言
近年来，电力企业加快了营销工作的力度，业扩报装作为电力营销的重要组成部分，电力企业通过业扩报装来确保增供扩销的实现。

所以不仅需要业扩报装工作信息要正确填写，而且还要努力提高业扩报装的速度，确保业扩报装流程的改善。

由于电力抄表、电费核算及回收、报装统计及市场供需等都需要根据前期业扩报装填定的工作信息来完成，所以需要业扩报装工作信息要完整、准确的进行填定，加快业扩报装的速度，而且供电企业还需要根据工作的实际情况对业扩报装整个流程进行不断的完善和改进，确保业扩报装项目的顺利实施。

1 电力业扩报装工作中影响速度的因素
1.1 供电方案的确定及审批方面的影响
通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。

现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。

1.2 工作中业务受理方面的影响
在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对
客户用电需求进行分析及业务事项解答过程中由于对用电情况不熟悉，从而不能正确分析，而客户在报装申请时对申请容量也不能合理地进行填写，从而导致在后续环节中发现申请容量存在不合理地方，则需要再对申请容量进行更改，从而导致时间上的延误。

1.3 工程检查、竣工验收方面的影响
在客户进行用电工程施工过程中，由于客户对施工时间不对供电企业进行告知，这样就导致供电企业对客户施工的进度不能有效的掌握，从而不能及时对客户工程进行有效的中间检查，往往等客户工程施工全部完成后，才对其进行竣工验收，这时如果发现问题，则需要进行整改，从而导致时间上的延误；而部分客户在验收出现问题进行限期整改过程中，存在着拖延或是拉人情的现象，不愿进行整改或是整改不彻底，这就导致再次验收时还是存在着不合格的情况，从而对业扩报装的速度带来较大的影响。

1.4 装表接电方面的影响
在客户工程验收合格后，供电企业对其进行装表及加封计量等设施，这时客户则需要在供电企业签订供用电合同，并交清相关的费用。

但部分客户在签订合同时，由于企业法人不在，又没有委托书，所以导致供电用电合同无法签字成立，还有部分客户不能及时将相关费用交清，从而导致供电部门不能对其进行送电，对业扩报装的速度带来影响。

2 提高电力营销中业扩报装工作速度的措施
2.1 整合资源，完善制度，加强监管
供电企业需要对业扩报装实施二级监管，首先由各单位营销部对相关部门及岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对其工作完成的时限进行监控，同时上级营销部门也需要监控下级单位的业扩报装工作。

这样有利于业扩报装工作速度的提高。

另外制定业扩报装工作奖罚制度，根据每一位业扩报装工作人员的工作质量和服务态度情况对其进行奖惩，从而调动起工作人员的工作积极性和主动性，提高工作人员主动服务意识。

为了更好地加快业扩报装的工作速度，电力企业可以实行“一站式服务”，这样有效的避免客户在各部门之间奔波的时间，减少了推诿现象的发生，有利用提高了工作效率。

2.2 业扩报装实际工作与系统流程同步的方法
在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。

加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。

2.3 加强报装工作各环节的管理
2.3.1 供电方案的审批及业务受理
经现场勘察人员对报装申请书签字后，则会对供电方案进行确定并报请审批，经批复的供电方案需要在规定时限内交回客户，对于暂时没有供电条件的，要将客户需求进行及时上报，确保能够更好的满足客户的需求。

客户在进行报装申请时需要提前准备好相关的证件、资料等，业务人员也需要对客户用电需求进行仔细的询问，正确对用电申请书进行处理，而一经受理后，需要及时传递给下一环节的工作人员，确保工作效率的提高。

2.3.2 检查、竣工验收
供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。

加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。

对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到合格。

2.3.3 委托设计、审核及施工
供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择。

供电企业应细化客户用电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。

2.3.4 装表接电
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。

供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送電前其他相关手续。

待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电。

3 结束语
电力业扩报装整个工程流程，需要各个环节及各岗位工作人员在做到良好的配合和协调，在工作中通力合作，确保整体工作都能保质保量的完成，而电力企业要尽可能的满足用户的用电需求，确保能够为客户提供优质的电能供应，为用户提供优质的服务，从而更好的树立起电力企业良好的外部形象。

参考文献
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[2]谷亚兵.业扩报装管理系统的开发与应用[J].农村电气化.
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