您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？• A 周五之前把你的详细费用提交给我。
• B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
• C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
• D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？• A 主观障碍• B 客观障碍• C 倾听障碍• D 沟通方式障碍正确答案:C单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？• A 使用正式的书面语• B 通俗易懂• C 生动感人• D 准确朴实。
正确答案:A单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者• B 最重的人• C 最高的人• D 最矮的人正确答案:A单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？• A 粗心大意• B 耳聋• C 误解• D 译码正确答案:B单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：• A 2－1－4－5－3• B 1－4－3－5－2• C 4－2－5－1－3• D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与• B 征询• C 告知• D 说服正确答案:D单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？• A 是的，因为是积极肯定的。
• B 是的，因为包含了读者利益。
• C 没有，因为句子没有以“你”开头。
• D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？• A 微笑• B 拇指朝上• C 摇头表示“是”• D 以上都不是正确答案:D单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
• B 使用列表和标题。
• C 有逻辑性地组织信息。
• D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A单选题11.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？• A 展示了作者及其组织的良好形象。
• B 只有一个目的。
• C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
• D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B单选题12.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？• A 友好、事务性的• B 友好、幽默的• C 正式、事务性的• D 正式、热情的正确答案:A单选题13.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？• A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
• B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
• C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
• D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C单选题14.下列哪位受众会得到内部文档？• A 你最好的顾客• B 人力资源主管• C 你希望录用的求职者• D 对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？• A 说服• B 征询• C 告知• D 参与正确答案:C单选题16.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：• A 雇一名优秀的秘书• B 提高他的技术技能• C 提高写作技能• D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题17.口头演讲中的开场白应该：• A 告诉听众要干什么。
• B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
• C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
• D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D单选题18.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？• A 给每一位股东打一个私人电话。
• B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
• C 作为股东每月例会的议程中的一项。
• D 写一份书面建议书。
正确答案:D单选题19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？• A 为了使公司内所有人都能看到。
• B 为了传递复杂的数据信息。
• C 为了有记录。
• D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D单选题20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：• A 指出在材料中的位置。
• B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
• C 回答问题，并不指出你已经解释过。
• D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C单选题21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？• A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
• B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
• C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
• D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C单选题22.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：• A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
• B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
• C 告诉大家你很紧张。
• D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D单选题23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？• A 对新员工进行有关公司政策的培训。
• B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
• C 倾听顾客所说的话。
• D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A单选题24.下面哪一个不是正确性问题？• A 法律用语• B 错别字• C 语法错误• D 错误的价格正确答案:A单选题25.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？• A 安逸性• B 封闭性• C 氛围• D 对应关系正确答案:A单选题26.下面哪个是关于语言沟通的例子？• A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟• B 看一份报告• C 在电脑屏幕上看IBM的标志• D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题27.下列哪项不是演讲的目的？• A 了解听众• B 说服听众• C 激励听众• D 娱乐听众正确答案:A单选题28.下列哪个不是换位思考的原则？• A 总是使用“你”。
• B 特别提到读者的要求。
• C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
• D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A单选题29.书面信息的组织取决于：• A 信息的长度和复杂性。
• B 你的读者、目的和情形。
• C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
• D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题30.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：• A 个体分析• B 整体分析• C 局部分析• D A和B正确答案:D单选题31.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？• A 链式• B 葡萄藤式• C 轮式• D 全通道式正确答案:B单选题32.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？• A 问题导向定位• B 责任导向定位• C 人员定位原则• D 事实导向定位正确答案:C单选题33.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？• A 销售信• B 建议书• C 求职信• D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题34.下面哪一种不属于表里不一致的情形？• A 表达的观点与问题的不一致• B 处事态度与意识到的态度之间不一致• C 个人感觉与表达意见的不一致• D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题35.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？• A 反馈和他人告知• B 理解和他人告知• C 反馈和自我透露• D 理解和自我透露正确答案:D单选题36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？• A 招聘人员• B 处理客户抱怨• C 激励员工• D 为产品的成败承担责任正确答案:D多选题37.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：• A 获取重要的信息• B 掩盖自身弱点• C 激发对方谈话欲• D 发现说服对方的关键• E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题38.信息组织原则要求信息：• A 全面对称• B 简明清晰• C 注重礼节• D 有理有据• E 具体生动正确答案:ABCE多选题39.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：• A 上下级关系• B 沟通方式选择不当• C 语言系统所造成的障碍• D 组织文化正确答案:BC多选题40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：• A 自我介绍• B 表里一致• C 认同对方• D 双向沟通正确答案:BCD多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：• A 理解• B 把握提问的时机• C 掌握提问内容• D 注意提问的速度• E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题42.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：• A 信息接受的选择性• B 独立意识与从众心理的矛盾统一• C 看热闹的心理• D “名片”效应与“自己人”效应• E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题43.沟通目标可以分为以下几个层次：• A 总体目标• B 根本目标• C 问题目标• D 行动目标• E 沟通目标正确答案:ADE多选题44.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：• A 宏观• B 微观• C 策略• D 主题• E 正确性正确答案:ABCE多选题45.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：• A 客体策略• B 主体策略• C 信息策略• D 渠道选择策略• E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题46.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：• A 问题解决型团队• B 自我管理型团队• C 职能型团队• D 多功能型团队• E 自主型团队正确答案:ABD多选题47.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：• A 自我介绍• B 互相介绍• C 主席介绍• D 名片介绍正确答案:ABCD多选题48.建设性沟通的基本原则包括：• A 信息组织原则• B 合理定位原则• C 尊重他人原则• D 建立关系原则• E 双赢原则正确答案:ABC多选题49.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：• A 了解自我• B 认识自我• C 提升自我• D 反省自我• E 超越自我正确答案:BCE多选题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：• A 营造气氛• B 组织讨论• C 提问• D 协调不同意见• E 总结正确答案:ABCDE多选题51.书面沟通的特点有：• A 逻辑性强• B 内容易于复制、传播• C 反馈不及时• D 耗费时间长• E 内容真实正确答案:ABCD多选题52.积极倾听的技巧主要有：• A 解释• B 反射感觉• C 反馈意思• D 综合处理• E 大胆设想正确答案:ABCDE多选题53.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：• A 不理解• B 不感兴趣• C 没听到• D 支持和信任• E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题54.口头沟通的特点有：• A 信息简单• B 快速传递• C 耗费时间长• D 即时反馈• E 不真实正确答案:BD多选题55.变革沟通中可以运用的策略有：• A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。