二、基本知识
（一）信息的收集
1．信息的含义
信息是事物存在的方式或运 动状态的直接或间接的反映。 信息是一种普遍存在的社会现 象，但不是事物本身，而是对 事物现象及本质的反映。它具 有客观性、时效性、可塑性、 共享性、依附性、传递性、的过程。
检索 信息咨询 定题查询 加工
（三）信息的反馈
1．信息反馈的形式
（1）正反馈和负反馈。 （2）纵向反馈和横向反馈。 （3）前反馈和后反馈。
2．信息反馈的方法
（1）系列型反馈信息 （2）广角型反馈信息 （3）连续型反馈信息
三、相关链接
商务信息利用中的“八忌”
忌不选择 对信息不加分析，听到或看到就盲目利用。 忌不对比 信息量少，没有对比的渠道，得到只言片语的 信息就使用。 忌质量不高 所获得的信息欠准确，主要资料、数据失实 或模棱两可。 忌来源不准 对信息来源不做具体的认真调查，真假难辨。 忌时间性不强 已过时的信息当作有价值的信息，或利用 不及时，延误了时机。 忌空间性失误 忽视不同地域因素对信息运用的制约，不 从地区实际情况出发，盲目照搬。 忌不注意市场变化 应用信息时不注意市场变化，凭个人 兴趣和爱好搜集与应用信息。 忌范围有限 只注重商品信息、市场信息，而相关的必要 的政治、科技信息注意不够。
作用
1、支持领导决策管理。 2、作为修订或重新决策的依据。 3、解决问题，处理突发事件的必要
手段。 4、提高秘书人员自身素质的重要途径.
调研的内容与程序
内容
1.基本情况调研。 2.政策性调研 。 3.辅助决策调研。 4.热点、焦点问题和突发事
综合实训
实训要求：
（1）请将下述信息资料分类存储。 （2）请将下述信息资料进行手工存储。 （3）请将下述信息资料进行计算机存储。 （4）请将下述信息资料进行电子化存储。
下面是未经有序存储的信息材料，按照上页要求就行再 从（只列标题，实训时可根据标题增设相关内容）：
（1）市场活动信息； （2）市场情报； （3）目标完成情况分析； （4）市场统计分析； （5）订单统计分析； （6）客户验收报告； （7）客户服务通知； （8）客户服务统计； （9）客户投诉报告； （10）客户反馈信息； （11）退货清单； （12）客户联系人； （13）客户统计分析； （14）经销商资料； （15）科研机构资料； （16）最新动态。
（1）纸质载体。 （2）磁性载体。
2．信息存储的程序 （1） 登记 （2） 编码 （3） 排列 （4） 保存 （5） 保管
第三节 信息的开发和利用
（一）信息的开发
1．信息开发的形式 2．信息开发的方法
（1）汇集法 （2）归纳法 （3）纵深法 （4）连横法 （5）浓缩法 （6）转换法 （7）图表法
（二）信息的利用
2、教学难点
调查报告的写作； 调研工作案例分析； 技能训练。
案例导入
某市机关办公室抽调一些秘书人员组成一个调查工
作组，下基层进行卫生工作调查研究。在调查中了解 到这样一个情况：有大批麻风病人从周围的几个地区 流人该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流人 麻风病患者600多人。这个情况引起了调查组的高度 重视。他们就此进行了认真细致的分析，认为麻风病 是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能 在短期内增加这么多的麻风病人。同样，其他省市也 不可能让这么多的麻风病人到处流窜。为了弄清情况， 他们又做了进一步调查了解，结果发现，原来是一些 不法之徒 为了骗取民政部门的钱物，假冒麻风病人 流窜骗钱。
（1）看来源 （2）看标题 （3）看正文
2．分类
（1）字母分类法. （2）地区分类法。 （3）主题分类法。 （4）数字分类法。 （5）时间分类法。
3．校核
(1)溯源法。 (2) 数理统计法。 (3)核对法。 (4)逻辑法。 (5)调查法。 (6)比较法。
第二节 信息的传递与存储
一、 情景案例
二、基本知识
2．信息收集的渠道
(1)大众传播媒介渠道。 (2)联机信息检索渠道。 (3)调查渠道。 (4)信息机构渠道。 (5)贸易交流渠道。 (6)关系渠道。
3．信息收集的方法
（1） 观察法。 （2） 询问法。 （ 3）问卷法。 （4） 网络法。 （6） 购买法。 （5） 交换法。
（二）信息的整理
1．筛选
第6章 调研工作
调研工作
6.1 调研工作概述 6.2 调研的内容与程序 6.3 调研的方式、方法 6.4 技能训练
教学目的
通过本模块的学习，了解调研工 作的涵义、特点、作用、内容、程 序及方式、方法，掌握调研工作的 基本技能。
教学重点与难点
1、教学重点
调查研究工作的基本程序和工作要求； 调研计划的写作； 调研问卷的设计； 调查报告的写作。
（一）信息的传递
1．信息传递的要素 (1)信源 (2)信道 (3)信宿
2．信息传递的形式
（1）信件 （2）备忘录 （3）通知 （4）传阅单 （5）内部刊物 （6）新闻稿 （7）新闻发布会 （8）声明
3．信息传递的方法
（1）口头传递。 （2）书面传递。 （3）电讯传递。
（二）信息存储的载体
1.信息储存的载体
这一案例对秘书人员做好调研工作有什么启 示？
1 调研工作概述
调研工作的涵义 调研包括“调查”和“研究”两个方面。 调查，是运用各种方法、手段和工具 收集信息材 料的行为过程；
研究，是在信息收集的基础上描述和解释情况、提 出解决问题的方法和措施，预测事物未来发展状况 的行为过程。
调研工作概述
特点
1、切合领导工作需要。 2、突击性。 3、与有关单位和部门建立定点联系.
[本章学习要求] ●会有效地收集信息并科学地进行整理 ●会选择合适的形式与方法传递 ●会选择恰当的载体存储信息 ●认知信息的开发、利用与反馈
一、情景案例
第一节 信息的收集与整理
新飞电器公司产品销售 量一季度很不景气。秘书小 杨深入到各个市场，了解市 场情况和产品需求，与消费 者直接交谈，发放问卷，收 集消费者对产品的价格、性 能、服务等方面的评价，通 过网络查询更为全面的相关 信息。经理根据小杨收集的 信息对产品作了充分定位第 二季度该公司销售量就直线 上升。