❖ 一、审查与确认工作信息 ❖ 二、形成工作说明书 ❖ 工作说明书：对工作的目的、职责、任务、
权限以及任职者的资格要求等的书面描述。
三、工作描述和工作规范的编写
工作分析表
1.工作内容
5.工作环境
工作分析信息的来源：6W1H 1。做什么（） 任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 2。为什么（） 做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有 什么影响？ 3.用谁（） 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ 从事这项工作的人具备什么样的经验？ 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？
第三章 工作分析的实施
一、工作分析前的准备工作 二、工作信息的收集方法 三、工作信息的分析 四、工作分析结果的形成
准备阶段
调查阶段
工作分析的步骤
分析阶段
完成阶段
数据来源 ◆工作分析 ◆员工 ◆监督者
数据收集处理
工作分析流程图
工作数据 （工作描述） ◆名称 ◆任务 ◆职责 ◆绩效标准 ◆工作关系 ◆劳动强度 ◆劳动条件
A在室内 B在室外 C 室内外各占一半
（7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下
（8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等）
组织的愿景、目标与战略
组织的经营管理模式
组织结构和业务流程
人力资源管理、财务管理、 营销管理状况
组织所提供的产品或服务
组织研发、采购、生产、 销售、客户服务的有关信 息
行业标杆工作状况 经销商信息 客户信息（最终用户的内在需求 等） 外部供应商信息 主要合作者与战略联盟的信息 主要竞争对手的信息
组织文化和价值观
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
（四）、采访法（面谈法）
优点：获得多重信息
缺点：耗时；成本高； 信息失真
（一）、利用已有的资料
优点：收集方便 成本低
缺点：可能与实际情况 之间存在差异
（二）、问卷法
优点：收集信息快； 调查面广； 结果可数量化
缺点：费时；费用高； 易受主观影响
（1）一般性工作分析问卷法：
（1）职务名称_____________ （2）比较适合任此职的性别是
A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是
二、明确工作分析的目的
（1）对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作； （2）编制或修订工作说明书； （3）对工作进行设计或再设计； （4）明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案； （5）制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性 和培训的效果； （6）明确工作任务、职责、权力及其相关工作的关系，减 少互相推诿的现象； （7）进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平、公正； （8）对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。
❖ 人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分 析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员， 小V要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的 员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。
❖ 事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。“ 工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事 干。”资历深厚的直接质疑小V。“哦，是不是要裁人啦 ？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重 重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不 配合的更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥 寥。
（2）指定工作分析问卷法
说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在 右侧的横线上）
（1）和客户保持联系
（11）准备好各种推销工具
（2）接待好每一个顾客
（12）每天拜访预定的客户
（3）详细介绍产品的性能
（13）在各种场合推销本企业产品
（4）正确记住各种产品的价格
（14）讲话口齿清楚
（三）人员方面的准备
2.工作分析小组的构建 节省费用、分析问题客观、经验丰富
外聘专家、人员 时间长、员工有压力 内部人员 节约时间、员工抵触情绪小 分析问题不客观、经验不丰富
五、明确有关人员的角色
❖ 1、高层管理：
❖
提出必要性，参与支持
❖
发布政策、指示
❖
安排相应人员
❖
建立时间框架
❖
解决各种冲突、提供持续支持
1）组织结构图
2）工作流程图
各部门负责人
收集本部门的图书 需求信息
图书资料室
将信息进行 汇总
购买借归档、保阅 Nhomakorabea管
行政副总 审批
3）工作配置图
总经理办公室
办公室主任：1人
行政事务科
文秘档案科
科长：1人 行政事务专员：3人
科长：1人 文秘专员：1人 档案专员：1人
计划统计科
科长：1人 计划统计专员：2人
三、选择适当 的工作分析方法
工作分析系统的选择应考虑的因素P52 1、工作的结构性。 2、产业的类型。 3、工作结果和过程特征。 4、企业价值观。 5、研究的对象。
四、成立工作分析小组
❖ 工作分析人员： ❖ 工作分析专家 ❖ 工作任职者（他们有可能提供关于工作的最
真实、最可靠的信息） ❖ 任职者上级主管P54 ❖ 是否要请外部专家？5个因素
❖ 诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题 并不在小V身上。员工对工作分析实施者态 度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析 恐惧的一种表现。
❖ 这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐 惧，主要原因就是事先没有作宣传传动员。 员工不清楚工作分析的原因、流程、目的， 心里没底，自然对这项突如其来的工作不配 合，对实施者也有不信任感。
1.制定人力资源管理规范；2.制定人力资源规划；3.实施工作分 析，编写工作说明书；4.实施人员的招募和选拔；5.分析培训需求， 展开培训工作；6.组织实施公司的绩效考核工作；7.建立和调整薪 酬福利体系
1）行业内或专业领域内的相关政策规定 2）外部组织相似工作的信息 3）国内外的工作分类标准 4）职位词典
7。如何做（） 从事工作活动的一般程序是怎样的？ 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ 工作中应重点控制的环节是哪些？
工作分析 方法
1. 访谈法 2. 观察法 3. 问卷法 4. 工作实践法 5. 特殊事件法
（二）工作信息的收集者
工作分析人员
客观公正，保持信息的 一致性，在分析方法的 选择上有专长。
和环境 ◆劳动资料
和劳动对象
工作要求 （工作规范） ◆知识水平 ◆工作经历 ◆职业道德 ◆所需能力 ◆生理要求
职位说明书： ◆任务 ◆责任 ◆权限
人力资源 管理职能 ◆定编定员 ◆招聘 ◆选拔 ◆培训与开发 ◆业绩评估 ◆薪酬管理
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
第一节 工作分析签的准备工作
❖ 一、阐明工作分析的必要性 ❖ 二、明确工作分析的目的 ❖ 三、选择适当 的工作分析方法 ❖ 四、成立工作分析小组 ❖ 五、明确有关人员的角色
❖ 处方：事前解释，明确目的假如小V所在的公司管理层决 定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充 分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤， 目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效 运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩 效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案 ；使得人尽其才。
一、阐明工作分析的必要性
❖ 1、需要工作分析的各种情况
❖
组织结构调整？
❖ 高层管理变动，工作进行重新界定
❖ 业务变化，工作流程变化
❖ 大规模招聘，招聘要求？
❖ 制定绩效考核标准，工作职责？
❖ 员工培训计划 、衡量工作价值？
❖ 2、工作分析的宣传解释工作内容
❖ 3、没有经过宣传和动员可能出现的后果
【症状1】准备不充分
对工作了解，收集信息快。
主管（管理者） 主要对信息进行检查和证明
任职者
对工作最熟悉，收集信息快。 需要接受培训。
（四）工作信息的来源
书面资料
任职者的报告
同事的报告 直接的观察
（四）工作分析信息收集方法
❖ 定性的工作信息是有关工作信息性质的描述，对其分析主要 是通过进行分类、整理的方式重新组织。
❖ 定量的工作信息是用数字来标识的，要区分相对差异和绝对 差异。
（三）、观察法
优点：更深刻地了解工作要求
缺点：不适用于某些工作（脑力 的、紧急
或偶然的）
工作分析观察提纲
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
❖ 如果公司的能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的 目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不 是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍， 后面小V们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需 要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开， 让员工心中有数。“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安 。