2017年目标
1.建立初步的管理流程 杜绝16年常出现的事故 （1）人员管理 涉及工作态度、知识、技能提高 （2）工作规范 初步先制定运维流程、数据整理、考勤值班、 问题收集反馈方面 （3）周报、工作报告、服务报告等 2.通过日常使用或线下工作需求，提出建设性需求及建议，完善 锁控系统及追溯系统平台。 3.制定初步的部门绩效考核制度 将人机比、备件生命周期、客户 满意度等列入其中
17年工作任务目标为目前在运营和即将上线运营的地 市提供有力的支持报障，进而为完善产品质量而服务， 打造技术型、规范化、稳定的运维团队。
祝大家在新的一年里，在万佳信大展宏图， 财运亨通!
总部运维年度工作汇报 总部运维培训
—孟宏宇 —xxx
目录
2017年度运维计划
一、公司运维现状 二、运维体系建设
三、今年目标
一、运维现状
运维现状—运维发展的几个阶段。
安全性 •目前我们正处于监控式运维向规范化运维转化阶段 智能化运维 业务集群，故障自动响应，业务 不中断。
规范化运维
监控式运维
运维事务较为完善，故障响应时间更短。
运维体系建设
策略
运维服务策略：为完善锁控产品而服务
体制
运维服务体制：运维服务体系建立
目录
运维服务目录：运维服务工作项
运维服务工作输出物
表单
运维体系建设
1.运维管理制度建设 总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前 的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和 不定期的检查，促进各项制度规范在运维部门的贯彻落实， 从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。制 度体系内容要涵盖人员管理、设备管理、文档管理、流程 管理、技术服务管理、安全管理等类别。
2.运维技术服务平台 运维技术服务平台由智能锁控系统、质量追溯系统、 运维知识库构成
运维体系建设
3.运维管理流程
为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协 调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运 行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化。
施工
事件收集
车辆初始化 升级
•资源，知识库、备件库、工具相对不成熟 •技术，运维技术比较薄弱，很多为边做边学状态
•过程，管理还处于较松散，重点还是处于报障正常上线 运营阶段。
运维现状
•公司的快速发展就是从儿童向成人成长的过程，头脑更 清晰、四肢更有利、病发率更低、创造价值更多
优势
•人员，高速发展的企业成长性更高，可塑性更强
•资源，工厂、研发团队联系紧密，资源优化便捷快速 •技术，工厂和研发为后盾，技术培训更准确高效
•过程，管理还处于较松散，重点还是处于报障正常上线 运营阶段。
一、运维体系建设
服务能力模型，全部精力以完善产品为核心，打造技术行体系 研发 人员
人员管理
岗位结构 知识 技能 经验
资源
运行维护工具
400
备件库 知识库
运维 技术
研发 发现问题 解决问题
产品
生产 过程
服务流程管理 服务报告 事件管理 设备管理 问题管理 备件管理
救火式运维
通过监控系统，集中管理和监控
对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。
稳定性
运维现状
•从2016年广东和上海两个省市，到2017年四川、新疆、 湖北、贵州等多个省市，我司业务迅猛发展，高速发展的 业务量，更需要一支稳定、专业、成长的运维团队。
不足
•人员，结构相对简单，知识技能意识经验相对缺乏
工程
一、运维体系建设



运维服务体系建设的必要性有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维 护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维 护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗 位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操 作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、 集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件 的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智 能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施 离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务 队伍的专业化水平，才能有效利用技
现场
工厂
数据收集
总部运维
运维
研发
切换服务器
运营
运维体系建设
4、运行维护队伍建设 （1）队伍组建。针对目前运维中常见的问题，组件专项支持 小组，研发、生产部门主要技术及问题反馈对接工作。 （2）人员管理。对各省市维护人员尤其是高级运行维护人员 的管理，包括人员配置、职责划分、人员培训、人员考核。通过科 学的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工 作积极性和责任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。 5.运维知识库系统 运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、 增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头 脑逐步沉淀、固化的重要方式。知识维护既要鼓励员工积极提交知 识，防止知识库变成“空库”；知识来源主要有以下几个方面：一 是总部及各地运维人员日常工作中积累的经验；二是项目经理、生