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荣威经销商微信操作指导手册汽车行业解决方案微信会员玩转微信营销代运营托管推广方案成功案例微营销技巧
微信头像:能够
显示荣威品牌特性 的创意图标或图片
微信功能介绍:
把经销商自身的服务功能 以及特色进行了相对详细 的介绍,让网友能够清楚 明白其功能;还可以留下 经销店地址和销售电话等 其它联系方式以便做备用 联系方式沟通。
微信名称:一目
了然地知道是荣威 品牌的哪个经销商
2. 设置基础内容
欢迎词:可包含简洁扼要的
用户:刚在贵店买了一辆全新荣威550 ,现在正在新车走合期,想了解一下需 要多长时间做走合检测?
5. 销售服务支持
使用微信提供售后服务支持
使用微信平台低成本的为车主 提供1对1 的专属售后服务,提 升客户满意度,减少流失
车主回复“维修查询+车牌号 码”即可查询到爱车的维修 情况 工作时间:9:00~18:00
1.品牌信息 2.产品促销 3.活动信息 4.服务推广 5.区域特色内容
销售服务支持
1. 预约试驾 2. 预约售后 3. 到车通知 4. 咨询应答
1. 开设微信账号
1/准备工作
未注册过公众账号的邮箱 手持身份证免冠照
手机(接收注册验证码)
1. 开设微信账号
2/注册账号
进入 http://mp.weixin.qq 点击注册,填写信息
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经销商微信账号 如何建立
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厂商微信与经改写厂商微信DEMO
经销商转发改写微信:
在原微信之后加上“XXX荣威4S店恭迎您 的光临,全新荣威550已全面到店,试驾预 约,请致电XXX。”等经销商信息
Thanks!
Demo
5. 销售服务支持
使用微信后台进行客户管理
建立客户分组,归 类不同客户类型, 便于日后统一定向 沟通
使用“用户备注”功能 ,纪录每个客户的核心 信息,便于1对1长期沟 通
5. 销售服务支持
使用微信提供售前看车答疑
使用微信平台低成本的为潜客 提供1对1的专属服务,提升客 户满意度,促进销售转化
汽车行业微信操作指导手册
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为什么要建立微 信账号
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经销商微信账号 如何建立
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厂商微信与经销 商微信如何协同
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经销商微信推送 内容演示
车主、准车主普遍使用微信
• 高覆盖:用户量近4亿 • 高收入:智能手机全覆盖,聚集潜在汽车消费者 • 高质量:微信号=手机号,真实性高 • 高互动:语音、图文、朋友圈,消费者愿意用
品牌、产品、经销商介绍,最 新的活动咨询、活动参与方式 销售联系方式等内容,并且可 以和微博进行联动。建议内容 不宜过长,要有亮点,可让网 友很好地阅读并关注。
运营建议: 1. 微信基础内容可每月
更新一次 2. 销售联系方式、微
信定制内容更新
在功能介绍和欢迎词
中反复及时提醒 3. 鼓励粉丝将经销商
微信账号推荐给 朋友
活动信息:逢活动时推送厂商
和经销商各自的地面活动和网络 活动信息,吸引目标受众参与
5. 销售服务支持
微信平台可成为销售沟通的重要工具
可根据需要设置其他销售 服务支持内容
……
试驾预约
提供微信试驾预约,用户只需留下 相关个人信息,即可获得具体的试 驾安排反馈
销售服务 支持
售后预约
提供售后保养、维修、 车险购买等服务预约, 微信账号进行具体安排 信息的反馈
竞品、同行已经开始入驻微信
• 包括上汽在内多家厂商和经销商已经开通官方微信 • 少量竞品同其经销商已经开始尝试 • 微信很快会成为争夺用户的重要阵地
高性价比的新平台
• 0成本群发,高打开率 • 0成本1对1沟通,开拓服务商机 • 低成本eCRM工具,抓住老客户
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为什么要建立微 信账号
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经销商微信账号 如何建立
提供消费者咨询应答功能, 及时回复用户提出的询价、 询车等问题,提升粘度
咨询应答
到车通知
进行新车到店、预定车辆到店 提车等信息的推送,方便用户 及时了解新车信息和及时提车
5. 销售服务支持
使用微信实现快速的“预约试驾”
通过搜索,定位5日内 用户输入
促销推送,吸引用 户回复试驾信息
后台获取,进行1对1 销售跟进
【小贴士】 可以为售后服务建立专门的微信帐 号,仅邀请车主关注,由售后维护 ,提高服务效率
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为什么要建立微 信账号
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经销商微信账号 如何建立
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厂商微信与经销 商微信如何协同
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经销商微信推送 内容演示
厂商微信与经销商微信各有分工
微信运营重点
✓ 微博、微信联合营销 ✓ 展厅、外展吸引关注 ✓ 特色内容维系用户 ✓ 在线咨询专人负责 ✓ 意向客户吸引入店
微信内容分享机制
次重点内容推送分 发至大区经理
大区经理将内容1 对1推送至经销商
厂
商
创
个别重点内容直接
经销商获取荣威信息,推
经销商下
销售分享
作
推送分发至经销商
送至经销商官方微信账号
发销售
朋友圈
内
容
用户反馈信息给经销商
普通内容通过荣威 官方微信推送
用户获取 荣威信息
用户反馈信息给荣威
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为什么要建立微 信账号
不超过3次 2. 内容来源可充分转发
改编厂商微信内 容 3. 提醒并鼓励粉丝转发 内容至朋友圈
区域特色内容:紧贴本地时事
生活,及时推送突发社会新闻、 天气信息、路况信息、节假日问 候等内容,吸引消费者长期关注
服务推广:作为经销商微信账号的主力
内容,进行长期固定推送,塑造车主形象 ,提升服务意识,内容如保养达人分享、 售后促销信息、配件及维修速递,用实用 性、针对性的信息吸引并留住用户
经销商:主动人工回复相应的信息
用户:最近去店里看了新550,想再了 解一下它的配置参数
5. 销售服务支持
使用微信提供新车主答疑
使用微信平台低成本的为新车 主提供1对1的专属服务,提升 客户满意度,增加活跃度
经销商:您好!想了解一下您的爱车是 1.8L的还是1.8T的,两者走合期会有区 别,一般建议3个月做走合检测
邮箱激活
信息登记,上传扫描件
2. 设置基础内容
设置微信头像
设置微信号:只能
设置一次,建议使用 品牌+拼音形式
设置帐号简介 :每月可更新一
次
获取微信二维码 :放置在微博、邮
件或者印刷品中,拍 摄即可关注,可以下 载印刷尺寸
以“广州骏孚荣威”经销商公众账号作为案例分析
微信认证:满
500关注用户,即 可免费申请
3. 微信账号推广露出
通过增加二维码及微信地址、账号露出推广,聚集粉丝
官方微博
新闻、软文等
官网、网络专区等
店头招贴
名片
运营建议: 1. 建议通过消费者
活动,增加消费 者诱因,如扫描 有礼品,激励更
多用户扫描二维码 成为荣威粉丝
各类广告
4. 定期内容推送
定期组织图文形式微刊推送
根据营销、促 销的内容不同 ,针对不同分 组用户进行发 送
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厂商微信与经销 商微信如何协同
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经销商微信推送 内容演示
经销商微信账号建立全程图
开通微信账号
1. 准备工作 2. 注册账号
设置基础内容 微信号推广露出 定期内容推送
1. 名称 2. 头像 3. 功能介绍 4. 欢迎词
1. 名片 2. 广告 3. 店头布置 4. 微博、官网公告 5. 软性稿件露出
使用图文形式进行群发 ,可以推送类似网页形 式内容,用户更喜闻乐 见
4. 定期内容推送
微信定期推送内容,由长效性和时效性内容构成
品牌信息:转载改编厂商
官方微信平台的品牌相关信 息,深化消费者认知
产品促销:逢促销推送厂
商及经销商自身的促销政策 和相关促销活动,招揽购买
运营建议: 1. 内容推送建议每周
5. 销售服务支持
使用微信及时了解车辆信息
到车通知
经
销
到车通知:您好,您在XX月XX日在本展厅预定的
商
全新荣威550 1.8L自动启智版已经到店,请您携带
好预定材料于XX月XX日前来本展厅提车,感谢您
对荣威品牌的支持。XXX 荣威 4S店恭迎您的光临
。如有疑问可联系本店工作人员***电话:***。