当用量小于 2000 件时，外购为宜。 当用量在 2000-3000 件时，自制为宜。 当用量在 3000-4000 件时，外购为宜。 当用量大于 4000 件时，自制为宜。
顾客对本超市商品的需求 方案 改进生产线 新建生产线 与其他企业合作 180 240 100 销路好 收益值 后悔值 60 0 140 销路一般 收益值 120 100 70 后悔值 0 20 50 -40 -80 16 销路差 收益值 后悔值 56 96 0
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
1. 什么是运营管理？ 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 2. 运营管理的实质。 1 通过有效管理实现增值。 ○ 2 技术可行、经济合理基础上的资源集成。 ○ 3 满足顾客对产品和服务特定的需求。 ○ 3. DfM：即可制造性设计。其主要研究产品本身的物理性质与制造系统各部分之间的相互 关系，并把它用于产品设计，以便将整个制造系统融合在一起进行总体优化。DfM 可以 降低产品的开发周期和成本，使之能顺利地投入生产。 4. DfC：即面向成本的设计。其出发点是在满足用户需求的前提下，分析和研究产品的制 造过程及销售、使用、维修、回收、报废等产品全生命周期中的各个部分的成本组成情 况，对原设计方案中造成产品成本过高的项目进行修改，以降低设计与制造成本。 5. DfE：即绿色设计，也称面向环境的设计或环境友好的设计。绿色设计就是在设计产品 时，在保证产品的性能、质量的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对资源和环境的 影响，使产品对环境的总体影响降到最小。绿色设计体现了循环经济中企业内部小循环 的 3R 原则，即减量化、再利用、再循环。 6. 说明 BPR 的实施步骤。 1 构思设想○ 2 启动项目○ 3 诊断流程○ 4 再造流程○ 5 绩效评估○ 6 持续改进 ○ 7. 计算 P61-40 8. 不确定型决策环境下的五种决策准则。 1 乐观准则○ 2 悲观准则○ 3 折中主义准则○ 4 等概率准则○ 5 后悔值准则 ○ 9. 常用的定性预测的方法有哪几种？ 1 德尔菲法○ 2 用户调查法○ 3 部门主管讨论法○ 4 销售人员集中法 ○ 10. 计算 P93-27、29、34 11. 计算 P107-11 12. 流水生产线的基本特征有哪些？ 1 工作地的专业化程度高 ○ 2 工作地按工艺顺序排序，劳动对象在工作地之间作单向移动 ○ 3 各个工作地的加工时间相等或呈简单的倍数关系 ○ 4 按统一的节拍进行生产 ○ 13. 计算 P122-14 14. 质量管理的七种常用工具是指哪些？ 1 核查表○ 2 分层表○ 3 帕累托图○ 4 因果分析图○ 5 直方图○ 6 散点图○ 7 控制图 ○ 15. 计算 P216-16、27 16. 利用表上作业法编制综合计划要考虑哪些成本项目？ 1 正常成本○ 2 加班成本○ 3 外协成本○ 4 库存持有费用 ○ 17. 计算 P230-16 18. 计算 P247-7 19. 绘图 P267-9、12 20. 绘图 P286-15 21. 基于供应链的库存控制有哪些？ 1 供应商管理库存○ 2 联合库存管理○ 3 第三方物流系统 ○ 22. 新型运营方式有哪些？ 1 精益生产○ 2 大规模定制○ 3 敏捷制造○ 4 收益管理 ○
1
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
（1） EOQ = ������∗ =
2������������ ������
=
������������ 2������
2∗1000 ∗500 25
= 200 吨 =5次
从表中可以看出，三种方案的最大后悔值分别为 60、96、140.所以，企业应选择改进生 产线。
（1） BEP = ������−������ = 210 −160 =3.6（万件） ；销售额=3.6 ∗ 210 = 756（万元） （2） 最大税前利润=25 ∗ 40% ∗ 210 − 180 − 25 ∗ 40% ∗ 160 = 320（万元） （3） 经营安全率指标=1 −
此图显示周期最短，为 25 小时。
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
评价：用 SPT 准则和 EDD 准则的平均延迟时 间相同，但用 SPT 准则的平均流程时间相对短，所以 SPT 准则更优。
主要因素 原料供应 劳动成本 运营成本 合计
权重 0.50 0.30 0.20 1.00
������������������ ������ 3.6 10
������
180
=1−
= 64%
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
（1） λ = 4 人 小时；μ =
1
服务时间
= 12 ∗ 60 = 5 位 小时；ρ = ������������ = 1∗5 = 0.8
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28来自虚拟中心一 虚拟中心二
上图得出最优排序方案为：J5→J1→J3→J2→J4 甘特图如下： J5 J1 J5 J1 J5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
J3 J3
J2 J2 J1
13 14 15 16
J4 J4 J3
17 18 19 20
J2
21 22 23
J4
24 25 26 27 28
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解：设购买量为 x，总成本为 y ������ = 12������ + 4000 三种方案的总成本分别为： ������ = 14������ （������ < 3000） ������ = 13������ (������ ≥ 3000)
250 2
∗ 25 +
1000 250
∗ 500 = 5125 元
总成本增加的百分比=
5125 −5000 5000
∗ 100% = 2.5%
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加工中心作业
作业 1（J1） 作业 2（J2） 作业 3（J3） 作业 4（J4） 作业 5（J5） 5 7 8 6 7 7 6 4 4 8
1
������
4
（2） 医生空闲时间的比例=1 − ρ = 1 − 0.8 = 0.2，即有 20%的时间是空闲的。 （3） ������������ =
������ 2 ������ （������ −������ ） 1
=
42 5∗（5−4）
≈4 位顾客
（4） ������ ������ = ������ −������ = 5 −4 = 1 小时
得分（总分 100） 城市 1 20 10 50 城市 2 40 30 10
加权得分 城市 1 0.5*20=10 0.3*10=3 0.2*50=10 23 城市 2 0.5*40=20 0.3*30=9 0.2*10=2 31
从表中可知，城市 1 和城市 2 的综合评价分值为 23 和 31.所以，企业应将厂址选在城市 2。
（2） 订货数量 = n =
=
1000 ∗25 2∗500
（3） 全年与库存有关的总成本= 2������������������ = 2 ∗ 1000 ∗ 500 ∗ 25 = 5000 元 （4） 250 吨下的总成本=
������ ′ 2
∗ ������ +
������ ������ ′
∗ ������ =