--一、单项选择题1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。

P8A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C、全面质量控制阶段D、全面质量管理阶段2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3A、6B、5C、9D、73、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。

P4A、质量职能B、质量环C、质量管理D、质量职责4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32A、调查表B、直方图C、因果图D、树图5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36A、调查表B、直方图C、因果图D、树图6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（B）P34A、树图B、排列图C、直方图D、因果图7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38A、树图B、排列图C、直方图D、因果图8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。

P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。

P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（B）P40A、控制图B、散布图C、直方图D、因果图11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。

P39A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。

P39----A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图13、2000版IS09000系列标准中，基本原理和术语标准指的是( A )。

P60A、IS09000B、IS09001C、IS09004D、IS01901114、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指（ A ）P79A、质量方针B、质量手册C、质量计划D、质量目标15、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件是（ A ）。

P80A、质量记录B、作业指导书C、操作标准D、质量计划16、（ D）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P90A、质量管理体系审核B、质量管理体系评审C、第三方审核D、自我评定17、在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( B )。

P137A、97.7％B、99.7％C、100％D、97.9％18、在正态分布的情况下，质量特性值落在8范围内的概率为( A )。

P138A、99.994％B、99.7％C、100％D、99.996％19、控制图中的第一类错误是指（ A ）P154A、生产正常，但点子偶然出界，判异B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C、错误使用判稳准则D、选择控制图不当20、下列不属于质量检验管理制度的方法是(D )。

P188A、自检B、互检C、专检D、抽检21、质量管理学的研究对象是( A )A、质量B、产品C、企业D、过程22、2000版IS09000系列标准中，质量管理体系—要求标准指的是( B )。

P60A、IS09000B、IS09001C、IS09004D、IS01901123、由组织自己或者以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审核是（ A ）P81A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审24、标准偏差的大小是说明( A )。

P137----A、数据分散程度的B、数据大小的C、工序能力大小的D、数据间的差异的25、过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：( B )。

P138A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度26、计数检验的质量检验方式指的是按（B ）划分P191A、检验的数量B、质量特性值C、检验性质D、检验目的27、质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。

P225A、防守型改进B、进攻型改进C、消极性改进D、积极性改进28、（A）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。

P236A、运行质量成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本29、全面质量管理的英文缩写为(B )。

P13A、TQCB、TQMC、CWQCD、ISO30、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。

PA、质量职能B、质量环C、质量管理D、质量职责31、PDCA循环中D阶段指的是(B )。

48A、计划B、执行C、检查D、总结32、阐明所取得的结果或提供所完成的活动证据的文件是（ AP87 ）。

A、质量记录B、作业指导书C、操作标准D、质量计划33、（ C ）是指由外部独立的审核服务组织进行的质量管理体系审核。

P100A、内部质量管理体系审核B、质量管理体系管理评审C、质量管理体系认证D、质量管理体系的自我评定34、质量体系认证所发生的费用属于（ B ）P236A、企业内部损失成本B、预防成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本35、ISO9000:2000“质量”的定义是：（ A ）P2A、一组固有特性满足要求的程度B、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和C、产品在使用时能成功地满足用户需要的程度D、对规范或要求的符合36、我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A、1960B、1976C、1978D、198137、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

P48----A、调查表法B、分层法C、水平对比法D、方差分析法38、表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是( C )。

P87A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录39、提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件是（ C ）。

P86A、规范B、质量计划C、程序文件D、指南40、（ B ）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P92A、质量管理体系审核B、质量管理体系评审C、第三方审核D、自我评定41、计量检验的质量检验方式指的是按（ C ）划分P191A、检验的数量B、检验性质C、质量特性值D、检验目的42、( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

P193A、首件检验B、装置检验C、自动化检验D、巡回检验43、（ D ）是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用P236A、预防成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、鉴定成本二、多项选择题1、产品质量可分为( ABD )。

P5A、使用质量B、设计质量C、工作质量D、制造质量2、2000版IS09000系列标准中，核心标准指的是( ABCD )。

P60A、IS09000B、IS09001C、IS09004D、IS0190113、质量体系文件主要包括( ABCD )。

P84A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录E、作业指导书4、认证后监督审核结果的处置方式有（ BCD ）P103A、复审B、认证注销C、认证暂停D、认证撤销E、复评5、以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ACE ）P135A、机床开动时的轻微振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别----6、检验的主要管理制度有（ ABCE ）P188A、三检制B、质量统计和分析制C、不合格品管理制D、审查制E、留名制7、生产者风险是指（ AC ）。

P196A. 质量好的批被拒收，即生产者所承担的风险B. 质量好的批被接收，即消费者所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率D. 质量坏的批被接收的概率 E．以上都是8、预防成本具体包括（ ABCDE ）P236A、质量工作费B、质量培训费C、质量奖励费D、质量评审费E、质量改进措施费9、产品的类别有( ABCDE )。

A、服务B、硬件C、软件D、流程性材料E、上述四类的组合10、以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（ BCD ）。

P14A、是对组织进行全面管理的唯一途径B、以质量为中心C、以全员参与为基础D、致力于使组织获得长期成功E、以上都是11、基层管理者的质量职责主要有( )。

A、组织基本功训练B、落实质量控制点C、制定质量目标D、制定程序文件12、产品质量设计的任务包括（ ABC ）P106A、保证产品的功能质量B、保证产品的价值质量C、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质量13、以下哪些影响质量的因素属于系统因素（ ABD ）P135A、机床开动时的较大振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别14、控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常( ABCD )。

P152A、点子超出或落在控制线上B、控制界限内点子的排列呈“链状”C、控制界限内点子的排列呈“趋势”变动D、控制界限内点子的排列呈“周期性”变动15、提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ ABCDE ）P178A、道歉B、紧急复原C、移情D、象征性赎罪E、跟踪服务承诺16、偶发性质量缺陷的特点包括（ ACE ）P225A、原因明显B、不易觉察和鉴别C、对产品质量的影响很大D、对产品质量的影响不大E、是“急性病”17、一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。

P5----A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量E、服务质量18、组织采用质量管理体系及其方法的作用有（ABCD ）P77A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。

D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任19、质量屋组成包括（ ABCDE ）P119A、用户要求B、技术措施C、关系矩阵D、竞争能力评估E、用户要求权重20、质量检验在企业管理中的作用主要有（ ABCD ）P187A、把关作用B、预防作用C、报告作用D、改进作用E、认证作用21、检验误差的分类包括（ ABCD ）P190A、技术性误差B、系统误差C、程序性误差D、明知故犯误差E、偶然误差22、ISO9001:2000规定的文件化程序是（ ABCE ）。